持續領(lǐng)先——高績(jì)效團隊管理

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓收益】
● 明確高績(jì)效團隊管理的標準，全面認識管理者角色與意識。 ● 能系統診斷影響團隊高績(jì)效的關(guān)鍵因素 ● 熟練掌握高績(jì)效團隊管理的5大核心技能 ● 運用科學(xué)方法制定工作計劃，并帶領(lǐng)團隊高效落地，動(dòng)態(tài)監測，及時(shí)激勵。 ● 使用有效的溝通方法，輔導和發(fā)展團隊。 ● 運用循環(huán)更新6步法，開(kāi)創(chuàng )持續高績(jì)效管理之路。

課程導入：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。
第一篇：高績(jì)效團隊管理之道
第一講：高績(jì)效團隊管理的內涵
一、高績(jì)效團隊管理的定義
1. 績(jì)效：投入與產(chǎn)出的效能
2. 團隊：利用成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達成目標的共同體。
3. 管理：有效利用公司的各項資源，提升團隊能力和意愿，以達成公司的目標。
總結：運用科學(xué)系統方法，提高投入產(chǎn)出效能，循環(huán)更新，持續實(shí)現高目標。
案例研討：大雁和狼群給我們的啟示
二、管理者角色認知與意識
1. 角色認知
1）管理者的使命：帶領(lǐng)團隊用正確的方法，持續實(shí)現高績(jì)效目標。
2）角色轉變
3）職責轉變
4）思路轉變
5）能力轉變
2. 管理者的四個(gè)意識
1）價(jià)值意識
2）信心意識
3）目標意識
4）績(jì)效意識
三、影響團隊高績(jì)效的因素
1. 關(guān)鍵價(jià)值鏈分析
1）關(guān)鍵價(jià)值鏈：直接影響績(jì)效結果的關(guān)鍵因素及痛點(diǎn)
2）四步尋找團隊績(jì)效痛點(diǎn)
a統計數據
b發(fā)現異常
c比較分析
d定位痛點(diǎn)
2. 診斷團隊績(jì)效痛點(diǎn)
1）目標計劃、執行標準、溝通反饋
2）資源支持、過(guò)程控制、薪酬設置
3）獎懲機制、榮譽(yù)管理、文化建設
4）人崗匹配、輔導訓練、優(yōu)化更新
工具：BEM行為工程模型
管理沙盤(pán)：團隊蓋樓
總結引導：通過(guò)沙盤(pán)游戲，引出高績(jì)效團隊管理之法：5大核心技能

第二篇：高績(jì)效團隊管理之法
第一講：高績(jì)效管理核心技能一——明計劃、強執行
一、“明計劃”的標準
1. 結果導向
2. 先導指標
3. 周密安排
4. 簡(jiǎn)單落地
工具：PDCA循環(huán)
二、制定計劃的四個(gè)步驟
1. 明確目標
工具：SMART原則
案例研討：賣(mài)手表的老板
2. 理清差距
1）明確績(jì)效要求
2）分析現實(shí)狀況
3）差距=績(jì)效要求-現實(shí)狀況
3. 發(fā)現根因
1）列舉造成差距的所有原因
2）尋找及轉化可影響和改變的原因
3）用5W法尋找根因
4）根據投入產(chǎn)出比確認核心根因
4. 行動(dòng)計劃
1）明確目標及完成的好處
2）重在行動(dòng)，而非口號
3）責任到人
4）成功的標準
5）時(shí)間期限
工具：目標行動(dòng)計劃表
練習：基于所管理團隊業(yè)務(wù)目標，填寫(xiě)《目標行動(dòng)計劃表》。
三、“強執行”的要訣
1. 評估情況：進(jìn)度、效果、變化
2. 輔導支持：態(tài)度、知識、技能
3. 追蹤結果：結果、過(guò)程、差距
4. 慶祝成功：公開(kāi)、及時(shí)、儀式
四、四象限時(shí)間管理法
1. 第一象限：重要緊急-馬上做
2. 第二象限：重要不緊急-重點(diǎn)做
3. 第三象限：不重要緊急-授權做
4. 第四象限：不重要不緊急-拒絕做
工具：《每日工作清單》、《每月工作計劃表》

第二講：高績(jì)效管理核心技能二——善監督、解難題
一、“善監督”的方法
1. 制定先導指標
1）先導指標：過(guò)程中、預見(jiàn)性、可控的
2）滯后指標：最終的、必達成、結果的
練習：列舉你所管理團隊的先導指標和滯后指標
二、“善監督”四步法
1. 明確監督目的和價(jià)值
2. 設置工作匯報機制
3. 分解目標，預警風(fēng)險
4. 員工是完成工作的主體
工具：《目標行動(dòng)跟進(jìn)表》
三、提升“解難題”的能力
1. 提高問(wèn)題敏感度
2. 管理者發(fā)現問(wèn)題的四個(gè)方法
1）深入現場(chǎng)和一線(xiàn)
2）躬身入局，親自實(shí)踐
3）善于提問(wèn)和聆聽(tīng)
4）提升洞察本質(zhì)的能力
游戲體驗：拆掉思維的墻
3. 高效解決問(wèn)題
1）提升發(fā)現和解決問(wèn)題的勇氣
2）帶頭發(fā)現和解決問(wèn)題
3）營(yíng)造開(kāi)放的組織氛圍
4）打破慣性的束縛
案例研討：時(shí)代團隊存在哪些問(wèn)題？作為管理者，你計劃如何解決？

第三講：高績(jì)效管理核心技能三——勤輔導、促發(fā)展
一、輔導的內涵
1. 輔導的定義：通過(guò)關(guān)系建立，評估表現和指導交流，幫助實(shí)現績(jì)效目標。
2. 輔導中的關(guān)系建立
1）管理者的視角
2）被輔導人的視角
案例研討：75%的管理者錯過(guò)了什么？
二、員工輔導五步法
1. 講解：目標、重點(diǎn)、步驟、易錯點(diǎn)
2. 示范：做給對方看，說(shuō)明要點(diǎn)
3. 練習：讓對方實(shí)踐，及時(shí)指正
4. 考核：評估掌握程度
5. 鼓勵：建立自信，肯定進(jìn)步
練習：按照五步法輔導組員，互相練習。
三、實(shí)施輔導對話(huà)模型
1. 帶入場(chǎng)景
2. 肯定進(jìn)步
3. 嘗試改變
4. 總結鼓勵
工具：輔導中的CAIR反饋法
四、輔導中區分工作角色和自我價(jià)值
1. 工作角色≠自我價(jià)值
2. 給團隊做角色/價(jià)值評估
練習：區分工作角色和自我價(jià)值
五、建設學(xué)習氛圍，促進(jìn)員工發(fā)展
1. 在崗實(shí)踐總結
2. 學(xué)習交流分享
3. 組織正式培訓
工具：成人學(xué)習721法則

第四講：高績(jì)效管理核心技能四——同理心、優(yōu)溝通
一、溝通的內涵
1. 溝通的定義：為了設定的目標，傳遞信息、需求和情緒，并達成一致行動(dòng)的過(guò)程
2. 溝通的價(jià)值：傳遞信息、激勵士氣、樹(shù)立觀(guān)念、促進(jìn)合作、增進(jìn)了解、改進(jìn)績(jì)效
案例研討：對牛彈琴故事的啟示
二、成功溝通的三個(gè)關(guān)鍵
1. 用心溝通——明目標、用心思、負責任
2. 修煉技能
1）清晰準確的表達
a運用5W2H
b用對方能懂的話(huà)
c善于提問(wèn)：感覺(jué)-事實(shí)-經(jīng)驗-行動(dòng)
2）選擇合適的方式
3. 維護關(guān)系——尊重認可、認真投入、著(zhù)眼長(cháng)遠
工具：溝通檢查清單
三、運用同理心進(jìn)行溝通
1. 同理心的表現
1）接受他人觀(guān)點(diǎn)
2）不加個(gè)人評論
3）看見(jiàn)他人情緒
4）與他感同身受
視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？
2. 同理心溝通五步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）反映內容
4）反映情緒
5）探討方案
案例演練：幫助團隊重新接納憤怒的小A
四、溝通中的沖突處理
1. 應對沖突的常見(jiàn)方式
工具：深度理解沖突冰山
2. 錯誤的沖突處理路徑
3. 正確處理沖突的XYZE溝通法
——事件、環(huán)境、感受、期待
案例演練：銷(xiāo)售Anna最近把IT工程師Jake罵了一頓
五、管理中存在的三個(gè)溝通類(lèi)型問(wèn)題
1. 管理者
2. 下屬
3. 其他常見(jiàn)問(wèn)題

第五講：高績(jì)效管理核心技能五——多鼓勵、激活力
一、激勵的內涵
1. 激勵的含義
1）指導：以需求理論為指導
2）基礎：以員工需求為基礎
3）過(guò)程：為激發(fā)動(dòng)機為過(guò)程
4）結果：以實(shí)現目標為結果
2. 馬斯洛需求層次理論
1）生理需求
2）安全的需求
3）愛(ài)與歸屬的需求
4）尊重的需求
5）自我實(shí)現的需求
案例研討：某知名企業(yè)榮譽(yù)激勵方案
二、激勵三步驟
1. 了解員工需求——多觀(guān)察、多溝通、懂人性、用理論（馬斯洛）
2. 明確員工目標——個(gè)人目標、工作目標
3. 激勵實(shí)現目標
1）期盼最好的結果
2）個(gè)性化地認可
3）集體慶祝
4）親自參與
練習：根據激勵三步驟，為一位團隊核心成員設計一份激勵方案。
三、表?yè)P和批評
1. 有效表?yè)P的原則運用
1）真心誠意
2）重在細節
3）公開(kāi)場(chǎng)合
4）及時(shí)表達
5）具體明確
練習：基于原則表?yè)P一位小組成員
2. 批評的注意事項
1）對事不對人
2）管理好情緒
3）在合適時(shí)機
4）具體的原因
5）不要翻舊賬
6）只說(shuō)一件事
7）不隨便比較
工具：三明治批評法：表?yè)P過(guò)去+批評現在+期望未來(lái)

第三篇：開(kāi)創(chuàng )持續高績(jì)效之路
第一講：循環(huán)更新，實(shí)現高績(jì)效目標
一、循環(huán)更新六步法
1. 績(jì)效評估
1）建立績(jì)效標準數據
2）監測行動(dòng)結果及轉化率
2. 尋找差距
1）對標基準數據，發(fā)現問(wèn)題
2）明確計劃、行動(dòng)和結果之間的差距
3. 提供反饋
1）表?yè)P好的行為和結果
2）批評不合理的績(jì)效表現
4. 行動(dòng)計劃
1）評估現有計劃和目標
2）制定新計劃及時(shí)間表
3）確認準備條件及要求
5. 明確支持——匹配資源、發(fā)起支持、獲得承諾
6. 一致行動(dòng)——開(kāi)啟行動(dòng)、動(dòng)態(tài)監測、持續優(yōu)化
案例研討：“獵鷹團隊現狀非改不可”縮短服務(wù)臺接單處理時(shí)間20%。
二、成就持續高績(jì)效管理者
1. 系統思維
2. 精細管理
3. 勇于創(chuàng )新
課程總結：
1. 互動(dòng)分享
1）我學(xué)到了一個(gè)好方法
2）我需要一個(gè)好建議
2. 回顧總結
3. 合影留念

課程復盤(pán)
1. 重點(diǎn)知識總結
2. 互動(dòng)分享：有問(wèn)必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析
2）結合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓培訓實(shí)戰實(shí)用，真正解決管理問(wèn)題，達成預定目標。
 

16年管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領(lǐng)導力認知與發(fā)展認證講師
主導建設中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng )新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓負責人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理能力、高績(jì)效團隊打造、教練領(lǐng)導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問(wèn)題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統籌制定績(jì)效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績(jì)效管理團隊實(shí)施，助力該企業(yè)連續7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷(xiāo)售額30多億。
【管理賦能】累計開(kāi)發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績(jì)效團隊建設與管理等，曾為T(mén)CL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實(shí)戰派總監團隊。
【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習設計大賽優(yōu)秀獎。

部分實(shí)戰經(jīng)驗：
>> 規劃建設【發(fā)展管理機制】
01-曾負責創(chuàng )新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營(yíng)管理體系。4年時(shí)間里共開(kāi)設60多家分公司，人員規模突破4000人，業(yè)務(wù)規模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個(gè)月的【市場(chǎng)經(jīng)理培養發(fā)展項目】，成功建立起市場(chǎng)經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結果交付能力，為T(mén)CL電視銷(xiāo)量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績(jì)表現提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng )新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個(gè)核心部門(mén)的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心，統籌線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔任教練，實(shí)戰化訓練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓戰的同時(shí)，創(chuàng )造業(yè)務(wù)績(jì)效。3年時(shí)間里共創(chuàng )造9000多萬(wàn)銷(xiāo)售額，參訓人員達1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊建設與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過(guò)學(xué)、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學(xué)員順利成長(cháng)為各條戰線(xiàn)的關(guān)鍵人才。
03-主導為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監培養項目】項目，共開(kāi)發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績(jì)效改進(jìn)》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實(shí)戰派總監團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開(kāi)展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《激勵與輔導》、《高績(jì)效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開(kāi)展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過(guò)科學(xué)系統測評，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開(kāi)展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；
● 曾為市政建設集團開(kāi)展《領(lǐng)導力認知與發(fā)展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個(gè)性、動(dòng)機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學(xué)分析管理績(jì)效因素，采用精準的管理策略高效改善績(jì)效結果，課程效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。
 

• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理及金融創(chuàng )新

   

  第一講：當前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟形勢變化2.國內經(jīng)濟形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰略第三講：當前形勢下的機遇與挑戰 ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團隊管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知和轉換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現向銷(xiāo)售管理者的轉化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 營(yíng)銷(xiāo)團隊管理實(shí)務(wù)

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)管理者觀(guān)念與思維創(chuàng )新 自我認知 知人者智合作觀(guān)念：上善若水 溶入之智團隊觀(guān)念：本山傳媒成功之道 分享 ：招工、吸引人、求賢令成本觀(guān)念：用資本眼光關(guān)注產(chǎn)出發(fā)展觀(guān)念：逆水行舟，不進(jìn)則退二、營(yíng)銷(xiāo)管理者智慧與心態(tài)修煉關(guān)于靈性：人類(lèi)靈性退化了嗎？案例：扼殺靈性PK激活靈性 激活靈性三問(wèn)：真相？本質(zhì)？規律？分享..

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