創(chuàng )造卓越——管理者認知發(fā)展與績(jì)效能力提升

【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
● 深入認知管理者的本質(zhì)，掌握領(lǐng)導力內涵及與組織績(jì)效的內在邏輯。 ● 運用科學(xué)的個(gè)性分析方法，精準識別行為風(fēng)格，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢。 ● 提升對管理情商認知，強化同理心溝通，有效處理沖突，提高對下屬和上級的影響力。 ● 掌握分析團隊的3大方法，包括動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)和心理資本，從根本上改善管理績(jì)效。 ● 能診斷團隊績(jì)效差距，輔導團隊能力提升，激勵并慶?？?jì)效目標的達成。 ● 掌握創(chuàng )造高績(jì)效的5大領(lǐng)導行為，強化團隊結果導向和自主發(fā)展。

課程導入
一、管理能力認知
1. 管理者的績(jì)效
互動(dòng)思考：管理者的業(yè)績(jì)如何衡量？員工不開(kāi)心會(huì )影響績(jì)效嗎？
2. 員工滿(mǎn)意度&個(gè)人績(jì)效&組織績(jì)效
案例：從A軟件園區的建設看管理能力與組織績(jì)效的關(guān)系
二、從管理者認知到高績(jì)效
1. 管理者自我認知：個(gè)性、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)、情商、心理資本、心智模式
2. 成為一名管理者：發(fā)揮激勵、輔導、診斷的高績(jì)效管理者角色
3. 實(shí)施高績(jì)效管理行為：鑄信任、優(yōu)溝通、明方法、重承諾、強結果
工具：麥克利蘭冰山模型、喬哈里窗

第一講：認識個(gè)性、動(dòng)機與價(jià)值觀(guān)
一、個(gè)性的五大類(lèi)型
1. 控制型
2. 表達型
3. 分析型
4. 溫和型
5. 調整型
案例故事：聽(tīng)故事猜個(gè)性
互動(dòng)：真心話(huà)大冒險
分組討論：如何用好不同個(gè)性的下屬？5種個(gè)性在工作中作為領(lǐng)導者的風(fēng)格
二、麥克利蘭四大動(dòng)機
1. 成就動(dòng)機
2. 親和動(dòng)機
3. 影響動(dòng)機
4. 權力動(dòng)機
互動(dòng)思考：
——企業(yè)家、研發(fā)人員、銷(xiāo)售人員、管理者、客服人員的動(dòng)機最好是什么？
——下屬低動(dòng)力-工作狀態(tài)低落原因分析
工具：馬斯洛需求層次理論、米哈伊Flow能力提升圖、成長(cháng)破圈模型
案例分析：失敗的項目管理經(jīng)歷，不愿意再去嘗試了，怎么辦？
三、激發(fā)動(dòng)機的五大關(guān)鍵要素
1. 看到可能性/識別內在干擾
2. 重建信心
3. 尋找成功第一步/積小勝為大
4. 掌握計劃和行動(dòng)的主動(dòng)權
四、價(jià)值觀(guān)的七大類(lèi)別
1. 平衡型
2. 事業(yè)型
3. 自我實(shí)現型
4. 感受型
5. 理想型
6. 安穩型
7. 混合型
二、價(jià)值觀(guān)的激勵因素
1. 動(dòng)力區—重視而未得
2. 滿(mǎn)足區—重視已滿(mǎn)足
3. 保健區—不重視已滿(mǎn)足
4. 盲區—不重視未滿(mǎn)足
工具：人生平衡輪

第二講：管理者的情商修煉
一、情緒的自我意識
1. 知道自己的情緒，也知道自己對該情緒的看法
2. 接受情緒，主動(dòng)處理，控制情緒
互動(dòng)練習：尋找我的情緒開(kāi)關(guān)
視頻案例：踢貓效應
工具：天使之眼
二、情緒處理ABC法
A：誘發(fā)事件
B：信念認知
C：結果影響
練習：被上司嚴厲批評；只關(guān)注分內事，不關(guān)心團隊；下屬躺平；工作沒(méi)有回復
工具：卡普曼戲劇三角、薩提亞冰山模型
三、應對沖突
1. 沖突處理4步驟
——自我覺(jué)察、換位思考、同理心溝通、共同商定方案
2. 沖突溝通XYZE法：X事件-Y環(huán)境-Z感受-E期待
案例：IT最近研發(fā)的一款軟件產(chǎn)品投向市場(chǎng)之后，出現低級BUG，銷(xiāo)售人員壓力很大。
案例：銷(xiāo)售劉經(jīng)理很生氣地和研發(fā)項目經(jīng)理發(fā)火
四、同理心溝通五步走
1. 理解情緒
2. 理解需求
3. 簡(jiǎn)述內容
4. 反映情緒
5. 探討方案
視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？
案例練習：頂尖名校畢業(yè)的小A最近很苦惱
五、有效表達批評的關(guān)鍵
1. 維護自尊
2. 及時(shí)具體
3. 關(guān)注行為
4. 積極期待
5. 予以支持
案例練習：新來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)理在有重要客戶(hù)參加的會(huì )議上玩手機
六、激勵團隊
1. 激發(fā)員工力量的六個(gè)方法
——共享信息、參與決策、重要任務(wù)、強有力的支持、及時(shí)的認可
2. 阻礙我們激勵他人的因素
——領(lǐng)導要威嚴、不好意思、指責型人格、批評才能進(jìn)步
互動(dòng)研討：激勵95/00后新生代的關(guān)鍵
七、提升組織意識的四大關(guān)鍵
1. 理清正式及非正式的組織結構
2. 了解內部政治及人際權力關(guān)系
3. 清楚組織氛圍及不成文規定
4. 關(guān)注內部潛在問(wèn)題
互動(dòng)研討：如何與上級/下屬有效相處？

第三講：管理者的心理資本和心智模式
一、心理資本的五大要素
1. 自我效能
2. 樂(lè )觀(guān)希望
3. 抗逆力
4. 冒險勇氣
5. 幸福感
二、提升自我效能的五大關(guān)鍵
1. 對結果的渴望
2. 獲得結果的信心
3. 目標難度評估
4. 所需能力評估
5. 配得感
練習：寫(xiě)下自己的三個(gè)缺點(diǎn)，尋找缺點(diǎn)可能帶來(lái)的好處，重塑自我效能。
三、抗逆力訓練三步法
1. 我是
2. 我有
3. 我行
視頻學(xué)習：阿里云王堅的抗逆力故事
1對1練習：選一個(gè)自己經(jīng)歷的逆境時(shí)刻，和組員用抗逆力三步法進(jìn)行練習。
四、管理者心智成熟的三個(gè)關(guān)鍵
總結：
1. 通過(guò)管理者的自我認知，領(lǐng)導者掌握了發(fā)展個(gè)人內核的關(guān)鍵密碼，為承擔團隊領(lǐng)導者角色，實(shí)施高績(jì)效領(lǐng)導者行為打下了堅實(shí)的基礎。
2. 讓團隊看到管理者自身在變得更好，同時(shí)影響團隊變得越來(lái)越強大，是管理者創(chuàng )造高績(jì)效的關(guān)鍵。

第四講：創(chuàng )造高績(jì)效的管理者
一、管理者的角色
1. 激勵：個(gè)性、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)、表?yè)P、慶祝成功
2. 輔導：高情商溝通，團隊心理資本和自我效能感，指導，提升技能。
3. 診斷：監督績(jì)效，診斷問(wèn)題，處理沖突，提升抗逆力和心智成熟度。
二、診斷績(jì)效差距
1. 要求的表現和行為
2. 目前的表現和行為
——績(jì)效差距=要求的表現和行為-目前的表現和行為
工具：關(guān)鍵價(jià)值鏈
三、創(chuàng )造高績(jì)效的能力
1. 清晰的期望和反饋
2. 工具、資源和信息
3. 技能和知識
四、創(chuàng )造高績(jì)效的意愿
1. 后果和動(dòng)機
2. 個(gè)性和價(jià)值觀(guān)
3. 心理資本和心智模式
工具：吉爾伯特行為工程模型
案例：A銀行信貸團隊業(yè)務(wù)很平穩，但多年來(lái)總是沒(méi)有辦法突破。
五、精準管理團隊成員績(jì)效
1. 無(wú)意愿+有能力
1）激發(fā)內在動(dòng)機
2）強調工作價(jià)值
3）認可專(zhuān)業(yè)技能
4）說(shuō)明獎懲后果
2. 有意愿+有能力
1）實(shí)施激勵和表?yè)P
2）認可成就和獨立性
3）尋找新的動(dòng)力區
4）激發(fā)成長(cháng)破圈
3. 有意愿+無(wú)能力
1）指導提升技能
2）認可努力過(guò)程
3）增強自我效能
4）提升抗逆能力
4. 無(wú)意愿+無(wú)能力
1）分析個(gè)性和動(dòng)機
2）嚴格計劃和實(shí)施
3）激勵進(jìn)步和過(guò)程
4）提升自我效能感
案例研討：請根據獵鷹團隊績(jì)效表現情況，制定績(jì)效管理策略，并說(shuō)明理由。

第五講：創(chuàng )造高績(jì)效的五大管理行為
一、鑄信任
1. 正確歸因，視錯誤為學(xué)習機會(huì )
2. 開(kāi)放坦誠，愿意向團隊求助
3. 欣賞他人，善用不同個(gè)性和風(fēng)格
4. 建立關(guān)系，樂(lè )于團隊協(xié)作
二、優(yōu)溝通
1. 每人都可以公平參與，提出意見(jiàn)
2. 具備一致認可的沖突處理原則
3. 對新創(chuàng )意和建議保持開(kāi)放的態(tài)度
4. 同理心，主動(dòng)了解他人情緒和觀(guān)點(diǎn)
三、明方法
1. 清晰明確的團隊職責和角色
2. 具備管理團隊績(jì)效的有效方法
3. 建立輔導和分享知識的基本原則
4. 具備有效的團隊決策和行動(dòng)流程
四、重承諾
1. 確保全員了解和接受績(jì)效目標
2. 建立一致認可的工作基本原則
3. 定期確認團隊成員工作成果及貢獻
4. 愿意做必要的冒險和艱難決策，以達成高績(jì)效
五、強結果
1. 全員都了解團隊存在的目的和價(jià)值
2. 樹(shù)立全員都了解的長(cháng)、短期目標
3. 定期復核團隊績(jì)效，及對組織目標達成的影響
4. 團隊慶祝小成功和高績(jì)效目標的達成
沙盤(pán)游戲：交通大循環(huán)
練習：圍繞團隊高績(jì)效目標達成，制定管理則IDP發(fā)展計劃，包括發(fā)展項和行動(dòng)計劃。

課程復盤(pán)
1. 重點(diǎn)知識總結
2. 互動(dòng)分享：有問(wèn)必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析
2）結合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓培訓實(shí)戰實(shí)用，真正解決管理問(wèn)題，達成預定目標。
 

16年管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領(lǐng)導力認知與發(fā)展認證講師
主導建設中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng )新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓負責人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理能力、高績(jì)效團隊打造、教練領(lǐng)導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問(wèn)題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統籌制定績(jì)效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績(jì)效管理團隊實(shí)施，助力該企業(yè)連續7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷(xiāo)售額30多億。
【管理賦能】累計開(kāi)發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績(jì)效團隊建設與管理等，曾為T(mén)CL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實(shí)戰派總監團隊。
【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習設計大賽優(yōu)秀獎。

部分實(shí)戰經(jīng)驗：
>> 規劃建設【發(fā)展管理機制】
01-曾負責創(chuàng )新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營(yíng)管理體系。4年時(shí)間里共開(kāi)設60多家分公司，人員規模突破4000人，業(yè)務(wù)規模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個(gè)月的【市場(chǎng)經(jīng)理培養發(fā)展項目】，成功建立起市場(chǎng)經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結果交付能力，為T(mén)CL電視銷(xiāo)量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績(jì)表現提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng )新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個(gè)核心部門(mén)的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心，統籌線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔任教練，實(shí)戰化訓練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓戰的同時(shí)，創(chuàng )造業(yè)務(wù)績(jì)效。3年時(shí)間里共創(chuàng )造9000多萬(wàn)銷(xiāo)售額，參訓人員達1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊建設與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過(guò)學(xué)、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學(xué)員順利成長(cháng)為各條戰線(xiàn)的關(guān)鍵人才。
03-主導為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監培養項目】項目，共開(kāi)發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績(jì)效改進(jìn)》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實(shí)戰派總監團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開(kāi)展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《激勵與輔導》、《高績(jì)效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開(kāi)展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過(guò)科學(xué)系統測評，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開(kāi)展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；
● 曾為市政建設集團開(kāi)展《領(lǐng)導力認知與發(fā)展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個(gè)性、動(dòng)機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學(xué)分析管理績(jì)效因素，采用精準的管理策略高效改善績(jì)效結果，課程效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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