習慣致勝——卓越效能的七項修煉

【培訓對象】
各級管理者、后備管理者、高潛員工、需要提升效能的全體員工

【培訓收益】
● 培養員工積極主動(dòng)的思維修煉和思維轉化的具體工具 ● 確定個(gè)人的職業(yè)平衡和當下的目標 ● 掌握個(gè)人目標管理的具體的流程和方法 ● 掌握克服拖延，個(gè)人時(shí)間管理的方法 ● 明確個(gè)人工作的關(guān)鍵，如何做到要事第一 ● 掌握有效傾聽(tīng)的方法，掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧 ● 掌握如何培養個(gè)人正向的修煉的方法論

課程導入：學(xué)習的理解
1. 什么是真正的學(xué)習
2. 學(xué)習的目的和意義
3. 如何構建個(gè)人知識結構
學(xué)習目標：理解個(gè)人學(xué)習真正的意義和目標
第一講：認識卓越效能
一、習慣的力量與高效能人生的關(guān)系
1. 人類(lèi)面臨的最普遍的挑戰
2. 習慣對個(gè)人行為與思維模式的深遠影響
3. 習慣如何塑造個(gè)人的性格和命運
4. VUCA時(shí)代高效能人士五大職場(chǎng)表現
5. 習慣修煉在個(gè)人成長(cháng)與職業(yè)發(fā)展中的重要性
轉換思維練習：影響生活的五個(gè)原則
二、效能的核心要點(diǎn)
1. 效能的定義：效能=P/PC的平衡，即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
2. 人的成長(cháng)成熟漸進(jìn)圖（成熟的三個(gè)階段和七項修煉的邏輯關(guān)系）
3. 極簡(jiǎn)效能公式：效能=價(jià)值*效率*積累
案例討論：英國自行車(chē)隊的成功
個(gè)人活動(dòng)：個(gè)人效能自我評估
小組活動(dòng)：演練效能與效率的區別

第二講：個(gè)人領(lǐng)域的修煉——從依賴(lài)到獨立
修煉一：主動(dòng)積極（關(guān)于個(gè)人責任的修煉）
1. 熟悉被動(dòng)消極的危害與職場(chǎng)四大“癌癥”
1）被動(dòng)消極的危害：關(guān)系破裂、問(wèn)題未解決、惡性循環(huán)、個(gè)人成長(cháng)受阻、心理健康問(wèn)題
2）職場(chǎng)四大“癌癥”：身心疲憊、不健康的工作環(huán)境、缺乏平衡、職業(yè)發(fā)展停滯
2. 熟悉主動(dòng)積極的表現與要點(diǎn)
1）行為態(tài)度與行為表現
2）對個(gè)人情緒與心態(tài)的積極影響
3）自由選擇：刺激與反應之間，用四大天賦做出回應
4）情緒ABC理論：我是一切的根源
工具：4F情緒日記
5）影響圈與關(guān)注圈（擴大影響圈）
3. 積極主動(dòng)的修煉的八大方法
1）建立自我認知
2）積極思維訓練
3）設定明確目標
4）制定行動(dòng)計劃
5）培養樂(lè )觀(guān)態(tài)度
6）保持積極的生活方式
7）學(xué)會(huì )放松和調節
8）不斷學(xué)習和成長(cháng)
練習1：寫(xiě)4F情緒日志（重構問(wèn)題）
練習2：體驗活動(dòng)--積極心理學(xué)彩虹卡
修煉二：以終為始（關(guān)于自我領(lǐng)導的修煉）
體驗活動(dòng)：100個(gè)人生愿望
1. 正確理解“以終為始”：管理現在始于管理未來(lái)
教練工具：6L邏輯層次——找到人生的意義
教練工具：個(gè)人使命宣言——個(gè)人使命宣言制定步驟、個(gè)人使命宣言模板
2. 合理利用“ORA目標管理系統”：三步制定個(gè)人ORA目標
案例剖析：未來(lái)5年目標規劃：斯坦福人生設計課奧德賽計劃
練習1：個(gè)人使命宣言制定
練習2：個(gè)人目標制訂（奧德賽計劃）
修煉三：要事第一（關(guān)于自我管理的修煉）
1. 明確知識管理者的窘境
2. 正確定義要事：定義要事才能管理要事
3. 掌握第四代時(shí)間管理的核心
4. 使用艾森豪威爾時(shí)間管理矩陣
5. 善用效能象限的六大要事
6. 掌握終級時(shí)間管理的秘訣：授權
1）警惕猴子法則
2）授權的意義
7. 使用IPA時(shí)間管理法模型
1）IPA時(shí)間管理的三步法：清空、分類(lèi)、執行
2） 周/日計劃制訂
3）ABC日計劃執行
4）常用時(shí)間管理法：土豆時(shí)間管理法、番茄時(shí)間管理法、青蛙時(shí)間管理法
8. 重視習慣的力量：福格行為模型
1）福格行為模型B=MAP
2）福格行為模型的應用案例
練習1：小組討論：效能象限六大要事
練習2：下周工作計劃制定
練習3：運用福格行為模型，培養一項習慣

第三講：公眾領(lǐng)域的成功——從獨立到互賴(lài)
修煉四：雙贏(yíng)思維（關(guān)于互惠互利的修煉）
視頻：房似錦賣(mài)電梯房
1. 雙贏(yíng)思維三大前提信息
1）情感賬戶(hù)與職場(chǎng)第一法則
2）情感賬戶(hù)的六大投資方：理解他人、注意小節、信守承諾、明確期望、正直誠信、勇于致歉
3）與人交往中的六種輸贏(yíng)思維：雙贏(yíng)、雙輸、你贏(yíng)我輸、我贏(yíng)你輸、獨贏(yíng)、不合作
2. 雙贏(yíng)的兩大核心特點(diǎn)
1）互敬是基礎、互惠是目標
3）尋求更豐盛的機會(huì )
3. 雙贏(yíng)的五個(gè)要領(lǐng)：品格、關(guān)系、協(xié)議、體系、流程
4. 雙贏(yíng)的四個(gè)步驟
1）從對方的角度看問(wèn)題
2）認清主要問(wèn)題及顧慮
3）確認共同目標及實(shí)現路徑
4）執行并維護雙贏(yíng)協(xié)議
練習：生活和工作上重要關(guān)系維護，情感帳戶(hù)投資項目
修煉五：知彼解己（關(guān)于同理心溝通修煉）
1. 掌握心理空氣理論
——最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞
2. 了解四種自傳式回應
1）價(jià)值判斷：對旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受
2）追根究底：依自己的價(jià)值觀(guān)探查別人的隱私
3）好為人師：以自己的經(jīng)驗提供忠告
4）自以為是：根據自己的行為與動(dòng)機衡量別人的行為與動(dòng)機
3. 明確溝通的誤區：以為自己溝通了
1）溝通漏斗
2）溝通視窗（喬哈里窗）
4. 掌握溝通的過(guò)程三要素：傾聽(tīng)、反饋、表達
1）3F同理心傾聽(tīng)工具：事實(shí)、感受、需要
2）正向反饋的兩個(gè)工具：BIA肯定式反饋、BID發(fā)展性反饋
3）清晰表達的PREP模型：結論、原因（利益）、舉例、重申觀(guān)點(diǎn)
4）避免沖突的萬(wàn)能溝通模型：非暴力溝通
實(shí)戰練習1：3F同理心傾聽(tīng)、BIA肯定、BID反饋
實(shí)戰練習2：非暴力溝通演練
修煉六：統合綜效（關(guān)于創(chuàng )新性合作的修煉）
案例討論：楊天真如何創(chuàng )新合作
1. 合作的三個(gè)層次
1）基礎層次的合作：相互尊重與信任
2）中級層次的合作：利益共享與共贏(yíng)
3）高級層次的合作：共同成長(cháng)與彼此成就
2. 統合綜效的目的
1）1+1﹥2的結果
2）尋求第三選擇
3. 團隊中的統合綜效
1）珍視差異，取長(cháng)補短
2）開(kāi)放心態(tài)，創(chuàng )造合作
3）集思廣益，貢獻智慧
4）正視沖突，爭取雙贏(yíng)
4. 處理沖突的藝術(shù)：托馬斯基爾曼沖突模式
1）競爭（Competing）：結果是有輸有贏(yíng)
2）回避（Avoiding）：結果是雙輸
3）順應（Accommodating）：結果是你贏(yíng)我輸
4）妥協(xié)（Compromising）：結果各有輸贏(yíng)
5）合作（Collaborating）：結果雙方共贏(yíng)
案例：某中學(xué)校門(mén)外的競爭
練習1：團隊成員差異化合作清單（表單）
練習2：個(gè)人合作故事分享（模型：SCQA）
劇本殺活動(dòng)：《破冰之旅》

第四講：自我提升和完善
修煉七：不斷更新（關(guān)于個(gè)人提升完善的修煉）
案例故事：森林中的伐木工人，關(guān)注產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
1. 自我提升和完善的四個(gè)層面：個(gè)人資產(chǎn)
1）身體層面：生理健康和身體狀況
——健康飲食、充足休息、定期鍛煉
2）智力層面：認知能力和智慧水平
——學(xué)習能力、思維能力、創(chuàng )造力、問(wèn)題解決能力
3）精神層面：內心世界、信仰和價(jià)值觀(guān)
——思想和信仰、情感和情感體驗、個(gè)人意識和文化、幸福感和心理健康
3） 社會(huì )/情感層面：人與他人之間的關(guān)系和情感聯(lián)系
——社交能力、人際關(guān)系、情感表達與理解、同情心、同理心
2. 自我完善四層面的關(guān)系
1）激發(fā)潛能
2）平衡更新
3）螺旋上升
工具：四層面修煉計劃清單
練習活動(dòng)：在四層面修煉計劃清單中，選擇個(gè)人清單，制定行動(dòng)計劃

課程收尾：
思維導圖制作：課程回顧與總結
O（Objective，事實(shí)）：學(xué)到了什么，5個(gè)收獲
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪幾個(gè)部分印象最深刻
I（Interpretive，意義）：理解和啟發(fā)，3個(gè)啟發(fā)
D（Decisional，行動(dòng)）：學(xué)以致用，1個(gè)行動(dòng)計劃
備注：此大綱為通用版本，可根據實(shí)際培訓需求調整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
聯(lián)想集團企業(yè)大學(xué)資深培訓導師（黑帶）
京東集團-京東零售首席培訓導師
國家注冊高級培訓師
CTT效能教練®學(xué)院認證高績(jì)效教練、芬蘭CSA引導師
國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤(pán)講師
曾任：聯(lián)想集團（世界500強） | 新媒體運營(yíng)經(jīng)理/高級培訓經(jīng)理
曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：團隊管理、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導力、經(jīng)驗萃取、結構性匯報……
【帶團隊】?jì)|元營(yíng)業(yè)額突破：搭建團隊為聯(lián)想集團從0到1打造抖音直播體系，培養主播300+人，明星主播30人，年度超額實(shí)現藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營(yíng)業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國區消費業(yè)務(wù)培養優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長(cháng)等計60名；搭建培訓體系，培養內訓師共145人，綜合培訓滿(mǎn)意度年平均98%；
【授經(jīng)驗】1000+場(chǎng)授課：為國央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場(chǎng)，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車(chē)、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實(shí)用、實(shí)戰、實(shí)操”，返聘率80%，滿(mǎn)意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓實(shí)戰經(jīng)驗，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線(xiàn)調研，為多家500強企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)進(jìn)行管理培訓咨詢(xún)，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對企業(yè)進(jìn)行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅持“以學(xué)員為中心、以績(jì)效為導向、以靈活為基調”，持續為多家企業(yè)開(kāi)辟出高效能發(fā)展道路。

實(shí)戰經(jīng)驗：
01-【對內-卓越團隊管理】-80%高績(jì)效冠軍團隊培育與效益提升
——開(kāi)發(fā)《店面銷(xiāo)售管理沙盤(pán)》《店長(cháng)管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團20000+直營(yíng)店團隊管理者與銷(xiāo)售人員授課400+場(chǎng)，培養團隊積極主動(dòng)解決問(wèn)題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗復制與問(wèn)題分析解決技巧提升，助力TOP級門(mén)店由3%提升至7%，A類(lèi)門(mén)店數量翻一倍；帶領(lǐng)團隊創(chuàng )新“以賽帶培”對業(yè)務(wù)員進(jìn)行分星級針對性培訓，助力多家直營(yíng)店中80%店面品牌達成3C賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)冠，平均銷(xiāo)售占比提升5%以上；
02-【對外-戰略合作共贏(yíng)】-構建10億元外部業(yè)務(wù)培訓與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域為聯(lián)想集團加盟合作伙伴與戰略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓，賦能店長(cháng)、銷(xiāo)售人員5000+人，助力其年度銷(xiāo)售超10億元，并獲得持續5年返聘，多層次采納與創(chuàng )新多樣化管理與視角與經(jīng)營(yíng)策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運營(yíng)效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營(yíng)銷(xiāo)培訓創(chuàng )新】-搭建營(yíng)銷(xiāo)培訓團隊助力2億銷(xiāo)售額突破
——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團隊進(jìn)行戰略產(chǎn)品銷(xiāo)售課程開(kāi)發(fā)，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創(chuàng )為橡果國際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎信息-深度賣(mài)點(diǎn)-銷(xiāo)售技巧-銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”成為團隊12000+業(yè)務(wù)員的標準賦能工具，直接促進(jìn)團隊從上至下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)精進(jìn)，助力華東大區銷(xiāo)量排名全國TOP1，人均銷(xiāo)售額提升35%，年度銷(xiāo)售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門(mén)店經(jīng)驗復制與共享
——全面管理聯(lián)想集團“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓學(xué)習平臺，組織銷(xiāo)售話(huà)術(shù)評選和銷(xiāo)售經(jīng)驗視頻錄制活動(dòng)，讓全國3000+門(mén)店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷(xiāo)售員的經(jīng)驗，助力團隊更好進(jìn)行復盤(pán)與經(jīng)驗萃??；同時(shí)融合培訓+競技的形式為聯(lián)想集團主導人才培養與業(yè)務(wù)融合項目，做好團隊目標分解與營(yíng)銷(xiāo)工具整合，覆蓋績(jì)優(yōu)員工10000+人，目前已培養五星級sales200多名，其中65%的明星銷(xiāo)售員晉升為店長(cháng)
主講課程：
《使命必達——高效能時(shí)間管理與目標達成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》
《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》
《破題之道——問(wèn)題分析與解決》
《統合綜效——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《精彩匯報——結構性匯報呈現》
《贏(yíng)在復盤(pán)——從實(shí)戰復盤(pán)到經(jīng)驗萃取》
《敏捷經(jīng)驗萃取——-課程內容開(kāi)發(fā)工作坊》
 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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