左右逢源 高效溝通與協(xié)同實(shí)戰技巧

第1章 溝通之道：揭秘職場(chǎng)溝通的真諦與障礙
探索溝通的真諦，解讀職場(chǎng)中的溝通障礙，并掌握溝通的核心要素。通過(guò)本章學(xué)習，你將認識到溝通的重要性，并學(xué)會(huì )如何有效衡量與提升個(gè)人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價(jià)值：心靈相通，共創(chuàng )卓越；
2. 溝通障礙與破解：識別障礙，暢通無(wú)阻；
 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？
 如何衡量一個(gè)人的溝通能力？
3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；
4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可；
a) 溝通案例討論與情景模擬。
5. 你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？
 工具：梅拉比安公式；
6. 人際溝通的“秘密之窗”：
 工具：?jiǎn)?middot;哈里視窗；
7. 情感賬戶(hù)與好好說(shuō)話(huà)：讓溝通充滿(mǎn)溫度與力量；
 你的情感賬戶(hù)的余額充足嗎？
 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話(huà)；
 微信溝通有哪些注意事項？
第2章 共情溝通：掌握與任何人聊得來(lái)的技巧
共情溝通是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。本章將教你如何運用同理心，掌握傾聽(tīng)與提問(wèn)的藝術(shù)，以及非暴力溝通的技巧，讓你與任何人都能聊得來(lái)。
1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關(guān)系更和諧；
 什么是共情溝通？
 共情溝通的關(guān)鍵：親和力。
2. 共情溝通的4個(gè)基本原則：
 先處理心情，后處理事情；
 先換位思考，后表達意見(jiàn)；
 先認真傾聽(tīng)，再解決沖突；
 說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)。
 溝通案例討論與情景模擬。
3. 如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？
 工具：3R聆聽(tīng)模式。
4. 如何提問(wèn)，讓別人著(zhù)力當下？
 工具：OF式問(wèn)話(huà)方式。
5. 掌握非暴力溝通的藝術(shù)：讓溝通充滿(mǎn)愛(ài)與和平；
 4個(gè)基本要素：觀(guān)察、感受、需要、請求；
 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉變。
 案例剖析與討論與情景練習。
第3章 向上管理：贏(yíng)得上級支持與信任的秘訣
向上管理是一門(mén)藝術(shù)，也是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。本章將指導你如何與上級有效溝通，爭取更多支持，同時(shí)教你如何巧妙應對各種溝通挑戰，實(shí)現與上級的共贏(yíng)。
1. 向上溝通的痛點(diǎn)與誤區：避開(kāi)雷區，讓溝通更順暢；
2. 擺正位置與說(shuō)對話(huà)：尊重與理解，讓上級更支持你；
3. 建議、接受與表達：讓溝通更順暢；
 為什么我的建議沒(méi)有被采納？
 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
 如何有效表達，快速獲得上級的認可？
 工具：電梯測驗法。
4. 請示、匯報與回應：讓工作更高效，讓關(guān)系更和諧
 如何請示工作，爭取更多的支持？
 工具：5A請示法。
a) 案例腳本填寫(xiě)與情景模擬。
 如何匯報工作，讓上級安心和省心？
 工具：4P匯報法、STAR法。
 如何回應上級：有空嗎、辛苦了、進(jìn)展如何、有沒(méi)有意見(jiàn)…
5. 弱勢管理的智慧：巧借東風(fēng)，實(shí)現共贏(yíng)；
 工具：向上管理法。
a) 向上溝通的案例與情景演練。
第4章 橫向領(lǐng)導：跨部門(mén)溝通無(wú)障礙的秘籍
跨部門(mén)溝通是團隊協(xié)作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘，建立橫向領(lǐng)導力，協(xié)調資源，推動(dòng)項目順利進(jìn)行。通過(guò)實(shí)戰演練，你將掌握協(xié)同高效的秘訣。
1. 跨部門(mén)溝通的挑戰與策略：打破壁壘，促進(jìn)合作；
 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
2. 橫向領(lǐng)導力的秘密：影響他人，成就自己；
3. 說(shuō)服、協(xié)調與推進(jìn)：讓項目順利進(jìn)行，讓團隊更加和諧；
 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P法、T=P、O公式
 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
 堅決杜絕U形和J形的錯誤溝通行為；
 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？
 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？
4. 內部客戶(hù)服務(wù)的思維：讓協(xié)同更高效，讓價(jià)值最大化
 橫向溝通的案例與情景演練。
第5章 沖突應對：化干戈為玉帛的藝術(shù)
沖突是職場(chǎng)中不可避免的現象。本章將教你如何正視沖突，掌握沖突處理的策略與技巧，化干戈為玉帛，讓團隊協(xié)作更加和諧高效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應對；
 討論：沖突是好事，還是壞事？
 討論：決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？
 分析沖突與績(jì)效的關(guān)系；
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
 沖突的種類(lèi)與分析；
 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒；
 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應對；
 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口、該開(kāi)口時(shí)卻沉默。
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧；
 沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益、面子與里子；
 沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 TK模型的思考：哪些因素會(huì )影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話(huà)與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
 關(guān)鍵對話(huà)的三步曲：
 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)、尋因、共情、需求、嘗試、行動(dòng)；
 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng )造氛圍、就事論事、詢(xún)問(wèn)對方；
 處理沖突的CPR思維法：內容、模式、關(guān)系。
4. 處理沖突的6個(gè)步驟：
 第一步：明確沖突的目標和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng )造氛圍：溝通場(chǎng)景、適當減壓、親和力；
 第四步：準確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動(dòng)：讓對方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法：
 沉默對抗，怎么辦？
 轉移話(huà)題，怎么辦？
 憤怒咆哮，怎么辦？
 沖突影視片斷賞析與反思。
 

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