LEG高情商溝通

【培訓對象】
基層員工、中層管理者

【培訓收益】
系統參加此課程，可以獲得如下收益： 1.自我認知：清晰自身溝通方式的優(yōu)勢和局限。 2.掌握能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場(chǎng)溝通能力。 3.提升績(jì)效：讓溝通能力成為職業(yè)發(fā)展助推器。

第一章：理念篇——溝通知識概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
⑶溝通能力自評：分數、溝通優(yōu)勢、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會(huì )議溝通和個(gè)別溝通
④電話(huà)溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何通過(guò)溝通預約董明珠的時(shí)間？

第二章：沖突篇——溝通失敗的三大困境？
1.遺忘目標
⑴彼得·德魯克：目標管理是實(shí)現有效溝通的先決條件。
視頻案例：攝影師約談客戶(hù)，遺忘溝通目標
2.無(wú)情表達
⑴美國心理學(xué)之父：人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美
視頻案例：《明日之星》華晨宇現場(chǎng)點(diǎn)評毛不易作曲不好
3.拒絕傾聽(tīng)
⑴玫琳凱創(chuàng )始人：一個(gè)人優(yōu)秀的管理者已經(jīng)多聽(tīng)少說(shuō)
視頻案例：孩子給媽媽打電話(huà)被批評

第三章：技巧篇——高效溝通提升
1.LEG溝通模型
⑴清晰目標（Goal）——“目標管理”是實(shí)現有效溝通的先決條件
⑵同理表達（Empathy）——相互“認可”是高效溝通的前提
⑶深度傾聽(tīng)（Listen）——良好的溝通往往是：“聽(tīng)/問(wèn)”得多，說(shuō)的少
2.清晰目標（Goal）
⑴我的目標：清晰溝通目標
⑵持續溝通：溝通是個(gè)無(wú)限游戲，避免破壞信任關(guān)系
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說(shuō)服慈禧修建鐵路。
3.同理表達（Empathy）
⑴贊美對方：相互認可，是高效溝通的前提
①贊美的第一重境界：優(yōu)點(diǎn)
②贊美的第二重境界：優(yōu)點(diǎn)+案例
③贊美的第二重境界：優(yōu)點(diǎn)+案例+請教
溝通練習：贊美身邊的一位同事
⑵挖掘需求：滿(mǎn)足對方的欲望和恐懼
①滿(mǎn)足欲望（名、利、情）
②激發(fā)恐懼（名、利、情）
⑶達成共識：高效溝通的目標在于“雙贏(yíng)”
視頻案例：《亮劍》趙剛巧用3招說(shuō)服俘虜棄暗投明。
4.Listen（深度傾聽(tīng)）
⑴傾聽(tīng)的肢體技巧：身體、眼神、點(diǎn)頭
⑵傾聽(tīng)的語(yǔ)言技巧
①不打斷：持續傾聽(tīng)
②復述：回應對方的情緒、觀(guān)點(diǎn)等。
③詢(xún)問(wèn)：以詢(xún)問(wèn)的方式，挖掘溝通重點(diǎn)。
⑶聽(tīng)出潛臺詞：結構化傾聽(tīng)
①情緒：對方的情緒
②事實(shí)：客觀(guān)的事實(shí)
③期待：對方的期待
實(shí)戰演練：3個(gè)傾聽(tīng)技巧，讓匯報工作的同事感覺(jué)被重視。

第四章：實(shí)戰篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：HR請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關(guān)注點(diǎn)
②主動(dòng)
③及時(shí)
溝通練習：領(lǐng)導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時(shí)反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動(dòng)
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術(shù)》醫生向主任解釋選擇動(dòng)手術(shù)的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan：目標/計劃
②Performance：結果
③Problem：?jiǎn)?wèn)題
④Plan：接下來(lái)目標/計劃
溝通練習：匯報最近一個(gè)項目情況

2.向下溝通
⑴下達命令：5W1H
①What：什么任務(wù)
②WHY：為什么
③When：什么時(shí)候
④Where：什么地點(diǎn)
⑤Who：誰(shuí)
⑥How：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)
②你看我干，你說(shuō)我聽(tīng)
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂(lè )明星做菜
⑷正面反饋（表?yè)P）——SBI法
①Situation（情境）：時(shí)間、地點(diǎn)、情境
②Behavior（行為）：說(shuō)了什么、做了什么
③Impact（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表?yè)P下屬工作優(yōu)秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調整情緒
②溝通中：負面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤

3.平行溝通
⑴平行溝通3個(gè)技巧
①樹(shù)立“內部客戶(hù)”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動(dòng)，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門(mén)的運營(yíng)情況
⑵跨部門(mén)沖突的核心——實(shí)現雙贏(yíng)
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現雙贏(yíng)，整體利益最大
③在A(yíng)和B沖突方案中間，創(chuàng )造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷(xiāo)售部的沖突

第五章：落地篇——行動(dòng)學(xué)習
1.你立刻能回想起的1-3個(gè)知識點(diǎn)是什么？
2.課程的內容讓你回憶起過(guò)往的哪些經(jīng)歷？
3.回到工作中，你馬上可以運用的知識點(diǎn)是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎”獲得者
高級企業(yè)培訓師
九芒星九型人格 認證導師
九型人格測評高級解析師
國際中華九型人格應用研究會(huì ) 常務(wù)理事
ACI注冊國際心理咨詢(xún)師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區，負責阿里巴巴“中國供應商”銷(xiāo)售工作。
在從事銷(xiāo)售的第一年，李老師就獲得了浙江大區的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)前三，獲得新人王稱(chēng)號。
在從事銷(xiāo)售的第二年，李老師因為業(yè)績(jì)優(yōu)異、價(jià)值觀(guān)優(yōu)異，直接晉升為團隊管理者。并在之后的PK大戰中，帶領(lǐng)團隊屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績(jì)第一名。
鑒于李老師的銷(xiāo)售技能和輔導他人的能力，他兼任阿里鐵軍內部培訓項目《徑舟學(xué)堂》負責人，培養出浙江大區楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓業(yè)績(jì)突出，他于2009年獲得阿里巴巴時(shí)任CEO衛哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎》。
李吉老師于2015年開(kāi)始轉型做職業(yè)培訓師，累計培訓課程數百場(chǎng)。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷(xiāo)售管理方法，同時(shí)把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經(jīng)歷分享給學(xué)員；在課程現場(chǎng)，李吉老師會(huì )結合阿里鐵軍的PK文化，讓學(xué)員在收獲知識的同時(shí)，更能現場(chǎng)體驗阿里鐵軍舍我其誰(shuí)的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運用大量實(shí)戰案例，多樣化的教學(xué)形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動(dòng)交流等方式，深得學(xué)員們喜愛(ài)。

【主講課程】
1.阿里銷(xiāo)售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復制的銷(xiāo)售鐵軍訓練營(yíng)》 （版權課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉身：從執行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業(yè)務(wù)循環(huán)：定目標、追過(guò)程、拿結果》
④管理篇：《阿里巴巴高績(jì)效團隊打造：扣動(dòng)員工的心靈扳機》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場(chǎng)篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場(chǎng)篇：《九型人格測評與高效溝通》 （版權課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準招聘》 （版權課）
④管理篇：《九型人格測評與團隊管理》
⑤管理篇：《九型人格與領(lǐng)導力提升》
⑥管理篇：《性格與創(chuàng )業(yè)——跨越創(chuàng )業(yè)的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理轉身：管理者角色認知與技能提升》
②MTP業(yè)務(wù)管理：《業(yè)績(jì)達成：目標管理與計劃實(shí)施》
③MPT團隊管理：《打造高績(jì)效團隊：扣動(dòng)員工的心靈扳機》
④領(lǐng)導力：《卓越領(lǐng)導力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權課）
⑥情壓課：《認知升級與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應用》
⑨心智課：《心智成長(cháng)與管理者認知升級》