場(chǎng)景式溝通技術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)基層員工、優(yōu)秀員工

【培訓收益】
 理解場(chǎng)景式溝通的基本原則和方法：學(xué)習場(chǎng)景式溝通的基本原則和方法，掌握如何根據不同場(chǎng)景選擇不同的溝通策略和話(huà)術(shù)。  提高溝通的效率和質(zhì)量：學(xué)習如何在場(chǎng)景式溝通中提高溝通的效率和質(zhì)量，如如何準確理解對方的意圖、如何清晰表達自己的意圖、如何處理溝通中的誤解和歧義等。  增強自信心和應變能力：學(xué)習如何在場(chǎng)景式溝通中增強自信心和應變能力，如如何處理緊急情況、如何應對突發(fā)事件、如何處理棘手問(wèn)題等。  掌握有效的溝通技巧和工具：學(xué)習有效的溝通技巧和工具，如如何傾聽(tīng)、如何提問(wèn)、如何表達意見(jiàn)、如何處理沖突等。

第一部分：溝通的四個(gè)問(wèn)題 1、 溝通是為了什么？
2、 溝通有哪些原則？
3、 溝通需要的基本能力有哪些？
4、 溝通的原理和基本邏輯是什么？  了解溝通的目標導向是什么
 知道保證溝通良好的要點(diǎn)
 溝通必備的底層能力模型
 溝通的原理和終極目標
第二部分：面對領(lǐng)導布置的工作任務(wù)，怎么樣能夠高效完成，獲得認可。 場(chǎng)景一：領(lǐng)導布置工作的指令不清晰，怎么辦？
場(chǎng)景二：領(lǐng)導布置的工作有挑戰性，怎么辦呢？
場(chǎng)景三：遇到“鞭打快牛”的情況下，怎么辦？  通過(guò)溝通在工作贏(yíng)得領(lǐng)導的認可，高效完成工作
第三部分：面對領(lǐng)導的批評和指責，如何挽救自我形象 場(chǎng)景一：工作沒(méi)做好，被領(lǐng)導批評了，怎么辦？
場(chǎng)景二：領(lǐng)導批評人批錯對象了，怎么辦？
場(chǎng)景三：領(lǐng)導對我的工作做法不認同，怎么辦？  培養自我的抗壓能力的同時(shí)又能夠讓領(lǐng)導感受到自我的可塑性。
第四部分：怎么樣在做的好同時(shí)，也能夠說(shuō)的好 場(chǎng)景一：匯報工作，太啰嗦，怎么辦？
場(chǎng)景二：領(lǐng)導喊我匯報工作，沒(méi)準備好怎么辦?
場(chǎng)景三：匯報的工作總是不被認可，怎么辦？  如何在工作匯報的過(guò)程中高效簡(jiǎn)潔有力的表達匯報的內容。
第五部分：溝通中遇到分歧，如何有效表達自己的觀(guān)點(diǎn) 場(chǎng)景一：領(lǐng)導很厲害，不聽(tīng)我的，怎么辦？
場(chǎng)景二：領(lǐng)導是從其他線(xiàn)空降來(lái)的，怎么辦？
場(chǎng)景三：對工作的安排有意見(jiàn)，怎么辦？  如何在沖突的過(guò)程中保證自己能夠仍然有效的表達自我的觀(guān)點(diǎn)。
第六部分：線(xiàn)上溝通，效率反而不高，該如何破解 場(chǎng)景一：發(fā)微信，領(lǐng)導遲遲不拍板，怎么辦？
場(chǎng)景二：群里對接工作，已讀不回怎么辦？
場(chǎng)景三：群內同步信息，有反對意見(jiàn)，怎么辦？  面對線(xiàn)上溝通不能夠面對面的確認這一障礙，怎么樣讓自己在線(xiàn)上溝通時(shí)能夠得到及時(shí)回復
第七部分：如何在正式會(huì )議上發(fā)言，一鳴驚人 場(chǎng)景一：會(huì )議上突然被領(lǐng)導點(diǎn)名發(fā)言，怎么辦？
場(chǎng)景二：會(huì )議中遇到想提又不敢提的想法，怎么辦？
場(chǎng)景三：被安排參加會(huì )議，沒(méi)有參與感怎么辦？  如何在開(kāi)會(huì )的過(guò)程中發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)能夠得到他人的認可，不做透明人。
第八部分：如何避免“老黃牛”身份，不能只埋頭苦干 場(chǎng)景一：位低事多，想要被看見(jiàn)，怎么辦？
場(chǎng)景二：工作出了成果，怎么引起領(lǐng)導的重視？
場(chǎng)景三：事情沒(méi)干成，怎么打消領(lǐng)導的顧慮？  如何破解職場(chǎng)中只知道埋頭苦干的現狀，讓自己的工作成果不僅干得好，也能被看見(jiàn)。
第九部分：團隊溝通中有自己不喜歡的人，該如何溝通不顯得尷尬 場(chǎng)景一：遇到同時(shí)甩鍋，該怎么辦？
場(chǎng)景二：工作出了問(wèn)題，面對責任擔當，怎么辦？
場(chǎng)景三：與不喜歡的同時(shí)再次合作，怎么辦？  如何通過(guò)溝通處理好團隊的人際關(guān)系，并且仍然能夠推進(jìn)好工作。
第十部分：面對拖延的同事怎么溝通讓其不耽誤進(jìn)度 場(chǎng)景一：工作推進(jìn)中，我急對方不急怎么辦？
場(chǎng)景二：工作推進(jìn)中，我急對方不行怎么辦？
場(chǎng)景三：工作推進(jìn)下，對方?jīng)]按標準怎么辦？  如何通過(guò)溝通讓和工作相關(guān)人的不因他人的拖延或者延誤耽誤自己的工作進(jìn)度，做到有效的跟進(jìn)。
第十一部分：如何通過(guò)溝通給別人留下好印象 場(chǎng)景一：想得到前輩的幫助和指導，怎么辦？
場(chǎng)景二：想請領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)同事幫忙怎么辦？
場(chǎng)景三：想要給前輩和領(lǐng)導們留下好印象，怎么辦？  如何應對不同場(chǎng)景下的溝通，通過(guò)一些方法給對方留下好的印象，打造職場(chǎng)好人緣。
第十二部分：面對工作的多重任務(wù)指派，怎么溝通權衡 場(chǎng)景一：公司客戶(hù)讓我幫忙，怎么辦？
場(chǎng)景二：其他部門(mén)領(lǐng)導讓我幫忙，怎么辦？
場(chǎng)景三：工作推進(jìn)中，各部門(mén)的意見(jiàn)多，怎么辦？  在面對多重領(lǐng)導的的背景下，怎么楊通過(guò)溝通合理安排好自己的工作，做到多方兼顧。
 

■ AACTP國際注冊培訓師
■ 中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )培訓中心高級企業(yè)培訓師
■ 安徽省企業(yè)管理培訓協(xié)會(huì )講師專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
■ 連續三年“我是好講師”大賽安徽賽區評委、導師
■ 曾任某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)南京地區內訓負責人
■ 帆書(shū)（原樊登讀書(shū)）企業(yè)課程翻轉師
■ 第二屆徽師大賽前三強
■ 企業(yè)人力資源管理師
■《結構性思維》認證講師
■《左圓右方©創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》認證講師

研究領(lǐng)域：
【基層管理】【員工職業(yè)化】【零售終端】【結構性思維】

授課特色：
 體驗式：通過(guò)PESOS（準備、說(shuō)明、示范、觀(guān)察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學(xué)、效果更明顯；
 情景式：通過(guò)情景式案例教學(xué)，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可以更有效地調動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
 啟發(fā)式：通過(guò)教練式引導提問(wèn)，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行深度思考，培養學(xué)員的思維創(chuàng )新能力。
履歷背景：

倪龍天老師是一位經(jīng)驗豐富的職業(yè)培訓師，擁有在不同企業(yè)文化工作的經(jīng)驗，從行業(yè)領(lǐng)先的民營(yíng)企業(yè)到大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，積累了豐富的培訓和實(shí)戰經(jīng)驗。倪老師在從事培訓工作近10年的過(guò)程中，接受過(guò)系統化的專(zhuān)業(yè)學(xué)習和訓練，不斷提升自己的教學(xué)水平和實(shí)踐能力，形成了自己獨特的教學(xué)理念和思路。
倪老師的課程注重實(shí)戰和實(shí)用性，從員工角度、企業(yè)的立場(chǎng)出發(fā)，以提升員工能力、助力工作效能提升、培養職業(yè)化員工為目標進(jìn)行授課。課程內容豐富、系統化，覆蓋了職業(yè)素養、溝通技巧、團隊合作、情緒管理、執行力等多個(gè)方面，能夠滿(mǎn)足不同企業(yè)和學(xué)員的需求。課程以案例分析、互動(dòng)討論、個(gè)人輔導等方式進(jìn)行，注重學(xué)員在課程中的感受和收獲，幫助學(xué)員將所學(xué)知識和技能應用到實(shí)際工作中。
倪老師的教學(xué)風(fēng)格親和力強，風(fēng)趣幽默，有較強的感染力，能夠與學(xué)員建立良好的溝通和信任關(guān)系，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣和積極性。在授課過(guò)程中注重理論與實(shí)踐相結合，能夠將復雜的概念和理論用簡(jiǎn)單易懂的方式進(jìn)行講解，讓學(xué)員能夠更好地理解和掌握知識和技能。課程內容嚴謹、深入，能夠幫助企業(yè)員工多維度提升和成長(cháng)，為企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展提供有力的支持和幫助。