新管理、心思維-企業(yè)中層管理能力提升

【培訓對象】
部門(mén)負責人、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、總經(jīng)理助理、部門(mén)負責人副手、招聘專(zhuān)員、培訓專(zhuān)員、儲備干部等

【培訓收益】
掌握四大工具：  性格測評工具：通過(guò)性格測評體驗及解析學(xué)習，了解不同性格人的職場(chǎng)特征，可應用于日常管理的方方面面；  職業(yè)測評工具：通過(guò)職業(yè)錨測評、蓋洛普Q12測評體驗及解析學(xué)習，掌握了解自己及輔導他人的職業(yè)生涯規劃技術(shù)；  壓力測評工具：通過(guò)簡(jiǎn)版及專(zhuān)業(yè)壓力測評工具體驗及解析學(xué)習，了解自身壓力及情緒狀態(tài)，掌握識別和輔導他人不良情緒的基礎能力；  目標分解工具：通過(guò)有效授權路徑學(xué)習，以及目標分解方法及流程，掌握團隊目標量化及分析的技巧，制定有效的工作計劃。 掌握四大技術(shù)：  提升管理能力：將心理學(xué)理論及心理咨詢(xún)技術(shù)融入企業(yè)管理，提升管理者團隊建設能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；  和諧用工環(huán)境：創(chuàng )建企業(yè)內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關(guān)系、凝聚團隊力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；  降低人員流失：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；  化解心理危機：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉介技術(shù)。

一、現代企業(yè)管理者所面臨的核心管理問(wèn)題是什么？
1、管人VS管事
2、基礎心理學(xué)教您如何識別人才并合理配置
3、社會(huì )心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團隊建設能力
4、發(fā)展心理學(xué)引導您與不同年齡段人士良性互動(dòng)
5、變態(tài)心理學(xué)助您識別、應對心理健康及異?，F象
6、心理測評學(xué)提供科學(xué)、客觀(guān)的人才評判方法
二、如何做好人才精準選聘？
1、精準選聘之面試核心要素
 精準選聘，點(diǎn)燃企業(yè)利潤增長(cháng)點(diǎn)
 人才冰山模型
 面試官的自我管理
2、精準選聘技術(shù)之“望”
 小細節，大格局
 身體不會(huì )說(shuō)謊
3、精準選聘技術(shù)之“聞”
 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音
 溝通中的“SOLER”技術(shù)
 傾聽(tīng)的6大殺手
4、精準選聘技術(shù)之“問(wèn)”
 封閉式VS開(kāi)放式
 問(wèn)過(guò)去VS問(wèn)將來(lái)
 識別謊言的提問(wèn)技術(shù)
5、精準選聘技術(shù)之“切”
 常見(jiàn)的人才測評工具
 性格測評與體驗
 不同性格人員的職場(chǎng)特征與識別技巧
三、如何打造高績(jì)效團隊？
1、自我認知與認識他人
 性格測評應用技術(shù)演練
 不同性格人員職場(chǎng)優(yōu)勢與劣勢
 “木桶理論”新解
2、因人而異的溝通技巧
 管理溝通中的黃金規則與白金規則
 不同性格人員管理溝通要點(diǎn)
 管理者溝通要領(lǐng)
3、合理分工
 貝爾賓團隊分工理論
 高效人崗匹配
4、高績(jì)效團隊模型
 問(wèn)題解決型團隊搭建
 互補型團隊搭建
 不同性格人員的約束方式
5、“讀心術(shù)”在人才管理中的應用
 “從眾”引領(lǐng)團隊文化
 6大心理學(xué)效應與團隊管理
 管理一個(gè)人VS管理一群人
掌握工具：性格測評
課堂實(shí)操：性格測評解析實(shí)踐及輔導
課后作業(yè)：將直接下屬進(jìn)行性格分類(lèi)，并列出當前互動(dòng)中存在的問(wèn)題

四、如何實(shí)施精準團隊激勵？
1、新生代員工心態(tài)調研
 心理健康狀況調研
 職場(chǎng)心態(tài)調研
2、分析需求，精準激勵
 馬斯洛需求層次論
 用“心”VS用“薪”
 員工敬業(yè)&忠誠的心理機制
3、精確激勵策略
 發(fā)展心理學(xué)與激勵
 不同性格員工的激勵要素
 員工個(gè)人優(yōu)勢分析與人崗匹配
4、以職業(yè)錨為依據的工作分配與激勵
 職業(yè)錨測評
 基于職業(yè)錨的工作分配與職業(yè)引導
5、工作場(chǎng)所優(yōu)勢激勵
 蓋洛普Q12調查
 保健因素VS激勵因素
五、如何做好關(guān)鍵人才的培養與保留？
1、基于價(jià)值感與認同感的績(jì)效溝通
 知個(gè)體、知群體、知發(fā)展
 績(jì)效溝通5步走
 績(jì)效溝通6原則
 績(jì)效溝通7技巧
2、員工職業(yè)發(fā)展路徑規劃與設計
 大型實(shí)操演練：基于企業(yè)實(shí)際的職業(yè)發(fā)展通道模型建立
3、突破“職業(yè)天花板”
 職場(chǎng)競爭“三力”：提升能力、發(fā)掘潛力、開(kāi)發(fā)軟實(shí)力
 青年、中年、老年職工大比拼
4、成為受歡迎的上司
 新生代員工6大心理需求解析
 管理者5大管理心態(tài)修煉
 “三師一友”角色定位
5、關(guān)系是長(cháng)久合作的基礎
 積極關(guān)注
 熱情
 真誠
 尊重
 共情
掌握工具：職業(yè)錨測評、蓋洛普Q12
課堂實(shí)操：職業(yè)錨測評、員工績(jì)效溝通演練
課后作業(yè)：核心人才激勵計劃

六、如何做好自身及他人情緒管理？
1、認識情緒
 10大正向情緒VS10大負向情緒
 負能正解：認識負面情緒背后的正面意義
2、職業(yè)經(jīng)理人壓力現狀解析
 壓力小測評
 壓力與工作績(jì)效關(guān)系圖
 職業(yè)經(jīng)理人壓力動(dòng)作模型
3、尋找壓力源
 社會(huì )性壓力源與解決方案
 組織性壓力源與解決方案
 個(gè)人性壓力源與解決方案
4、心理結構與壓力管理
 壓力冰山模型
 壓力管理三大策略
5、為不良情緒找出口
 心理事實(shí)VS客觀(guān)事實(shí)
 壓力與心態(tài)
 壓力與自我意識
 現場(chǎng)體驗：放松訓練
七、如何與壓力同行共舞？
1、ABC認知療法
 簡(jiǎn)明認知模型
 破解情緒：10大認知扭曲
 戰勝無(wú)為：13種思維定勢
2、壓力管理專(zhuān)業(yè)工具
 以情緒轉換為中心的壓力緩解術(shù)
 以問(wèn)題解決為中心的壓力管理
 以發(fā)展領(lǐng)導力為中心的壓力管理
3、壓力管理民間錦囊
 大型研討&專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評
 心靈游戲：我的五樣
4、身、心、靈、智全人健康管理
 樹(shù)立健康的人生目標
 建立穩定的社會(huì )支持系統
 工作生活平衡要素
5、繪畫(huà)療愈
掌握工具：壓力測評工具
課堂實(shí)操：放松訓練、心靈游戲
課后作業(yè)：記錄壓力源、壞情緒、應對方法

八、如何準確識別問(wèn)題員工？
1、心理亞健康識別術(shù)
 心理正常VS心理不正常
 心理健康VS心理不健康
2、心理健康之“望”診
 職場(chǎng)“六望”
 肢體語(yǔ)言識別術(shù)
3、心理健康之“聞”診
 傾聽(tīng)的藝術(shù)
 常見(jiàn)的誤區
4、心理健康之“問(wèn)”診
 間接式提問(wèn)話(huà)術(shù)
 投射式提問(wèn)話(huà)術(shù)
 蘇格拉底式提問(wèn)話(huà)術(shù)
5、心理健康之“切”診
 心理健康測評
 測評結果解讀
九、如何做好問(wèn)題員工的有效預防和科學(xué)干預？
1、員工心理問(wèn)題防控三步曲
 宏觀(guān)調控
 微觀(guān)滲透
 科學(xué)操作
2、專(zhuān)業(yè)心理輔導技術(shù)
 共情技術(shù)
 自我開(kāi)放技術(shù)
 科學(xué)處理阻抗
3、職業(yè)倦怠識別與輔導
 要熱情
 要規劃
 要保鮮
4、特殊員工管理
5、心理危機干預技巧
 預防為主，化危為機
 巧用情、理、法
掌握工具：專(zhuān)業(yè)心理健康測評工具
課堂實(shí)操：真實(shí)案例現場(chǎng)演練
課后作業(yè)：記錄一個(gè)月內危機事件處理方法

十、如何成為職場(chǎng)時(shí)間管理達人？
1、第四代時(shí)間管理理念
 時(shí)間管理的演變
 第四代時(shí)間管理概念
2、時(shí)間管理三原則
 積極原則
 焦點(diǎn)原則
 平穩原則
3、時(shí)間管理四象項
 時(shí)間管理四象項解析
 時(shí)間管理“4D”原則
 大型現場(chǎng)演練
4、時(shí)間管理五步走
5、不同性格的時(shí)間管理策略
 不同性格人群對時(shí)間的態(tài)度
 不同性格人群的時(shí)間管理陷阱
 不同性格人群的時(shí)間管理工具
十一、如何通過(guò)有效授權提升工作績(jì)效？
1、 授權的目的及意義
2、授權的內容及技巧
 大型研討：受權過(guò)程中的常見(jiàn)障礙
 授權的內容
 授權的把控
3、 經(jīng)理人授權層次詳解
 性格與授權
 員工能力與授權
 員工發(fā)展階段與授權
4、確保有效授權的七個(gè)步驟
5、授權中的控制不糾偏
 協(xié)調平衡
 計劃、組織、領(lǐng)導、控制
 不同性格人員授權注意事項
掌握工具：有效授權路徑
課程實(shí)操：四色性格時(shí)間管理現狀及時(shí)間管理規劃實(shí)戰
課后作業(yè)：記錄一個(gè)月內時(shí)間管理、授權管理事例

十二、如何通過(guò)目標管理實(shí)現全員提升？
1、以終為始的目標管理策略
 目標的作用與意義
 目標確定的2大原則
 目標確定的10個(gè)維度
 互動(dòng)：他人眼中的我
2、目標管理的3個(gè)層次
 愿景目標
 表現目標
 行動(dòng)目標
3、如何根據目標制定有效的工作計劃
 現場(chǎng)演練：工作計劃制訂
4、團隊目標的量化及分解
 工作目標量化及分解的4個(gè)標尺
 工作目標量化及分解的3個(gè)要素
 工作目標量化及分解的2個(gè)指標
 工作目標量化及分解的1個(gè)答案
5、目標的掌控
十三、如何讓情境領(lǐng)導助您成為職場(chǎng)贏(yíng)家？
1、什么是領(lǐng)導
2、面向未來(lái)的領(lǐng)導藝術(shù)
 管理VS領(lǐng)導
 領(lǐng)導者的5種能力及12種素質(zhì)
3、情境領(lǐng)導的兩個(gè)維度
 生理維度
 心理維度
4、情境領(lǐng)導的四種類(lèi)型
 員工成長(cháng)4個(gè)階段
 不同階段的心理需求
 不同階段的領(lǐng)導模式
5、不同性格人群的領(lǐng)導風(fēng)格解析
 不同性格人群領(lǐng)導風(fēng)格
 不同性格人群領(lǐng)導優(yōu)勢與劣勢
 不同性格領(lǐng)導成長(cháng)方案

掌握工具：目標分解方法及流程
課程實(shí)操：真實(shí)案例現場(chǎng)演練
課后作業(yè)：將近期內部門(mén)重要目標，分解到下一級別下屬
 

 中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問(wèn)
 智度EAP創(chuàng )始人、首席顧問(wèn)、專(zhuān)家講師
 國家二級心理咨詢(xún)師、中科院心理學(xué)研究生
 高級CBT治療師、沙盤(pán)治療師、繪畫(huà)治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內部EAP推行經(jīng)驗
 超十年人力資源管理顧問(wèn)經(jīng)驗及EAP項目設計實(shí)施經(jīng)驗
 主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設，項目成為業(yè)界
標竿及典范

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗，先后在臺達電子、南太集團、維珍妮國際等大型外資上市公司擔任HR主管、經(jīng)理、總監、總經(jīng)理助理等職務(wù)，并系統參與由中國科學(xué)院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢(xún)實(shí)操班等學(xué)習成長(cháng)。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗以及企業(yè)EAP實(shí)戰經(jīng)驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進(jìn)行設計及管理、督導，又能夠以講師、咨詢(xún)師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來(lái)訪(fǎng)者，在職業(yè)生涯規劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢(xún)功底極其深厚。
周老師持續為中國中鐵集團公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項目）頂層設計與實(shí)施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養EA專(zhuān)員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點(diǎn)單位174個(gè)、心靈驛站1100個(gè)，開(kāi)展心理培訓及線(xiàn)下沙龍2422場(chǎng)次、心理疏導和咨詢(xún)活動(dòng)1228場(chǎng)次、心理健康體檢101419人次，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )心理咨詢(xún)1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時(shí)該項目成功成為業(yè)界標竿及典范。
周老師在臺達電子（2308）期間，實(shí)施EAP項目，從零開(kāi)始到人才培養、內部咨詢(xún)室（溫馨驛站）建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實(shí)施等，通過(guò)整體EAP項目的運營(yíng)，3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人，員工滿(mǎn)意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門(mén)人數精減率提高60%；規劃實(shí)施公司組織架構扁平化、人力精減項目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團期間，一線(xiàn)員工離職率改善項目，成功推動(dòng)員工離職率下降50%以上；配合公司轉型實(shí)施人力精減、工廠(chǎng)關(guān)閉，實(shí)現平穩過(guò)渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業(yè)心理賦能類(lèi)：
《新管理，心思維---卓越經(jīng)理人特訓營(yíng)》/《新管理，心思維---企業(yè)中層管理干部特訓營(yíng)》
《懂人性，得人心---非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《無(wú)心理，不管理---管理者“讀心術(shù)”修煉》
《新環(huán)境，心適應---職場(chǎng)心理育新人》
《新溝通，心交流---職場(chǎng)人際關(guān)系建設與高效溝通》
《開(kāi)心工作，樂(lè )享生活---壓力與情緒管理》
《點(diǎn)亮自己，照亮他人---職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造》
《和諧家庭，賦能職場(chǎng)---親密關(guān)系的五項修煉（家庭篇）》
EAP專(zhuān)業(yè)課程：
《走進(jìn)心理，助人自助---企業(yè)內部EA專(zhuān)員培養（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業(yè)內部心理講師成長(cháng)訓練營(yíng)》
《呵護健康，關(guān)愛(ài)心靈---心理咨詢(xún)技術(shù)詳解》
《啟迪心靈、賦能團隊---團體心理輔導》
《直面變化，化危為機---心理危機干預》
《一沙一世界---心理沙盤(pán)治療》
《繪畫(huà)見(jiàn)真情---繪畫(huà)心理療愈》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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