平衡計分卡（BSC）實(shí)務(wù)操作特訓營(yíng)

【培訓對象】
總經(jīng)理、副總、中層管理干部、人力資源總監、人力資源經(jīng)理、人力資源專(zhuān)員、有志成為人力資源管理的專(zhuān)業(yè)人士


【培訓收益】
1. 正確理解平衡計分卡；
2. 掌握公司、部門(mén)BSC構建的方法和技巧；
3. 掌握崗位KPI構建的方法和技巧；
4. 掌握科學(xué)設計績(jì)效考核表的方法和技巧；
5. 掌握基于BSC的激勵方案設計的方法和技巧；
6. 提升確保BSC體系得以實(shí)現的能力。

【課程特色】
針對性：針對性的課程開(kāi)發(fā)，真正做到講你想聽(tīng)的，給你所想要的
科學(xué)性：對世界標桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內容掉進(jìn)經(jīng)驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性
實(shí)操性：精選了5個(gè)咨詢(xún)案例在課程中深入講解，5個(gè)咨詢(xún)案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng )造性地模仿
工具性：課程提供6個(gè)只有咨詢(xún)客戶(hù)才能享用的實(shí)用管理工具，價(jià)值不菲，拿回去就能用。
實(shí)戰性：針對性設計實(shí)戰沙盤(pán)，消化課程知識，讓學(xué)員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。
【教學(xué)模式】
講解 + 咨詢(xún)案例分享 + 現場(chǎng)實(shí)操 + 工具應用 + 疑難問(wèn)答
【課程大綱】
A．我們現實(shí)中的困惑？（帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)課堂）
1. 平衡計分卡與企業(yè)戰略、考核之間是什么關(guān)系？
2. KPI指標分成財務(wù)類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)、內部運營(yíng)類(lèi)、學(xué)習與成長(cháng)類(lèi)就是平衡計分卡嗎？
B．課程目標（我們的學(xué)習方向）
1. 正確理解平衡計分卡；
2. 掌握公司、部門(mén)BSC構建的方法和技巧；
3. 掌握崗位KPI構建的方法和技巧；
4. 掌握科學(xué)設計績(jì)效考核表的方法和技巧；
5. 掌握基于BSC的激勵方案設計的方法和技巧；
6. 提升確保BSC體系得以實(shí)現的能力。
C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲?。ㄐ袆?dòng)計劃的基礎）
第一部分：正確理解BSC
1. 什么是BSC
2. BSC的四大特征分析
3. 咨詢(xún)案例1：某客戶(hù)BSC體系全貌
4. BSC、戰略、考核、KPI之間的關(guān)系
5. 推行BSC的三個(gè)前提條件
6. BSC成功推行的六大要素
第二部分：公司BSC體系構建方法與技巧
1. 咨詢(xún)案例2：某客戶(hù)公司BSC體系構建過(guò)程
2. 公司BSC設計總體思路
3. 公司BSC設計步驟與流程
1) 明確公司使命
2) 闡述公司價(jià)值
3) 規劃公司遠景
4) 制定公司戰略
5) 繪制戰略地圖
6) 設計平衡計分卡
4. 公司BSC體系設計可能存在的問(wèn)題與對策分析
第三部分：公司BSC體系構建方法與技巧
1. 公司BSC與部門(mén)BSC之間的關(guān)系
2. 咨詢(xún)案例3：該客戶(hù)是如何讓公司的BSC分解轉化落地的？
3. 公司BSC分解－BSC分解矩陣圖運用
4. 部門(mén)BSC設計步驟與流程
1) 明確部門(mén)使命
2) 闡述部門(mén)價(jià)值
3) 規劃部門(mén)遠景
4) 制定部門(mén)戰略
5) 繪制戰略地圖
6) 設計平衡計分卡
7) 銜接公司BSC、修正部門(mén)BSC
5. 部門(mén)BSC體系設計可能存在的問(wèn)題與對策分析
第四部分：崗位KPI設計技巧
1. 咨詢(xún)案例4：某企業(yè)的崗位平衡計分卡
2. 崗位KPI設計流程
1) 界定職責和權重分配
2) 職責顧客以及顧客需求分析
3) 關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）分析
4) KPI定義管理
3. 崗位KPI分析可能存在的問(wèn)題與對策分析
第五部分：績(jì)效考核表設計技巧
1. 標準績(jì)效考核表模板
2. 績(jì)效考核表五大要素設計
1) KPI指標選擇
2) KPI指標權重
3) KPI指標目標值
4) KPI指標評分標準
5) KPI指標數據統計
3. 績(jì)效考核表設計可能存在的問(wèn)題與對策分析
第六部分：以績(jì)效論英雄的激勵方案設計
1. 績(jì)效如何與薪酬掛鉤
2. 咨詢(xún)案例5：如何讓員工既關(guān)心個(gè)人績(jì)效同時(shí)也關(guān)注團隊整體績(jì)效
3. 銷(xiāo)售人員激勵方案設計
4. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員激勵方案設計
5. 研發(fā)人員激勵方案設計
6. 職能管理激勵方案設計
7. 生產(chǎn)人員激勵方案設計
第七部分：讓BSC實(shí)現成為必然的方法和技巧
1. BSC與績(jì)效管理的關(guān)系
2. 科學(xué)實(shí)施績(jì)效管理的八大步驟
3. 如何在企業(yè)推行績(jì)效管理體系
1) 績(jì)效管理體系運營(yíng)成功的關(guān)鍵因素
2) 績(jì)效管理委員會(huì )設置
3) 績(jì)效管理文化營(yíng)造
4. Q&A（問(wèn)題與解答）
D．現場(chǎng)實(shí)操?。ㄗ鲞^(guò)不會(huì )忘記）
1. 某一企業(yè)BSC體系構建
2. BSC體系分解轉化
3. 部門(mén)BSC體系構建
4. 崗位KPI設計
5. 設計某一具體崗位的績(jì)效考核表
E．實(shí)務(wù)操作工具?。没鼐湍苡茫?
1. 公司BSC構建工具
2. 公司BSC落地分解矩陣圖
3. 部門(mén)BSC構建工具
4. 崗位KPI設計工具
5. 績(jì)效考核表標準模板
6. 績(jì)效管理八大步驟
 

人力資源業(yè)績(jì)管控體系設計創(chuàng )始人
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟學(xué)院總裁班特聘教授
原創(chuàng )型、實(shí)戰型、顧問(wèn)型的培訓師
澳大利亞心理學(xué)家協(xié)會(huì )心理測評師
AACTP注冊培訓師
博敏電子股份、嘉利控股集團、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信省、市公司長(cháng)期顧問(wèn)
國內知名的人力資源管理專(zhuān)家、企業(yè)內部講師專(zhuān)業(yè)訓練導師、課程開(kāi)發(fā)訓練導師

長(cháng)期致力于人力資源業(yè)績(jì)管控體系理論、技術(shù)、實(shí)踐的研究

 
職業(yè)成就：
1.博敏電子股份通過(guò)導入人力資源業(yè)績(jì)管控體系公司銷(xiāo)售額順利突破10億大關(guān)，銷(xiāo)售額實(shí)現62％增長(cháng)，公司利潤實(shí)現150％增長(cháng)。
2.嘉利控股集團通過(guò)導入人力資源業(yè)績(jì)管控體系公司人員從7000人壓縮到5500人，公司利潤實(shí)現400％增長(cháng)。
3.祺馨色彩通過(guò)導入人力資源業(yè)績(jì)管控體系公司銷(xiāo)售額從300萬(wàn)順利沖突500萬(wàn)，銷(xiāo)售額實(shí)現66％增長(cháng)，公司利潤實(shí)現105％增長(cháng)。

1．人力資源咨詢(xún)項目。包括：人力資源戰略、組織設計、工作分析、人力資源規劃、授權管理、素質(zhì)模型構建與運用、人才測評、招聘/競聘輔導、崗位價(jià)值評估、薪酬福利設計、績(jì)效管理、滿(mǎn)意度/敬業(yè)度測評、培訓體系設計、職業(yè)生涯規劃、人才儲備與人才梯隊建設、流程管理。

 
2．培訓課程一覽表
課程類(lèi)別 序號 課程名稱(chēng) 課程課時(shí)
業(yè)績(jì)管控提升班 1 《企業(yè)如何突破招聘難、人力成本上升瓶頸－人力資源業(yè)績(jì)管控體系設計》 3天2夜
人力資源定位課程（最新課題） 2 《組織效能定位管理》 12小時(shí)/2天
3 《績(jì)效考核定位管理》 12小時(shí)/2天
4 《薪酬定位管理》 12小時(shí)/2天
人力資源系統班 5 《顧問(wèn)式人力資源管理》5天2夜 班 36小時(shí)/5天2夜
6 《顧問(wèn)式人力資源管理》12天班 72小時(shí)/12天
人力資源常規課程 7 《戰略性人力資源管理》 12小時(shí)/2天
8 《組織架構與崗位設計》 12小時(shí)/2天
9 《人力資源規劃技巧》 6小時(shí)/1天
10 《工作分析技巧》 12小時(shí)/2天
11 《績(jì)效為王－以KPI為基石的績(jì)效管理》 12小時(shí)/2天
12 《贏(yíng)在績(jì)效－績(jì)效管理實(shí)務(wù)操作特訓營(yíng)》 12小時(shí)/2天
13 《BSC-平衡計分卡實(shí)務(wù)操作特訓營(yíng)》 12小時(shí)/2天
14 《績(jì)效輔導與面談技巧》 12小時(shí)/2天
15 《績(jì)效面談技巧》 6小時(shí)/1天
16 《激勵性薪酬體系設計技巧》 12小時(shí)/2天
17 《崗位價(jià)值評估技巧》 6小時(shí)/1天
18 《員工職業(yè)生涯規劃技巧》 12小時(shí)/2天
19 《基于崗位素質(zhì)的招聘與面試技巧》 12小時(shí)/2天
20 《培訓管理體系建設與年度培訓計劃制定》 12小時(shí)/2天
21 《人才儲備與人才梯隊建設策略》 12小時(shí)/2天
22 《素質(zhì)模型/勝任力模型構建與運用技巧》 12小時(shí)/2天
中層管理課程 23 《目標管理》 12小時(shí)/2天
24 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 12小時(shí)/2天
25 《MTP-中層干部綜合管理技巧》 18小時(shí)/3天
26 《員工輔導與激勵技巧》 12小時(shí)/2天
27 《員工激勵技巧》 6小時(shí)/1天
內訓師課程 28 《內訓師授課技巧》 18小時(shí)/3天
29 《內訓師課程開(kāi)發(fā)技巧》 12小時(shí)/2天
30 《內訓師綜合能力提升訓練營(yíng)》 18小時(shí)/3天

客戶(hù)評價(jià)摘錄：
朱老師運用通俗易懂的語(yǔ)言和大量的咨詢(xún)案例詳細闡述了人力資源職位、薪酬、績(jì)效、招聘方面的技巧，通過(guò)朱老師的培訓，學(xué)員的行為發(fā)生了重大的變化，從不敢發(fā)言到后來(lái)的搶著(zhù)發(fā)言，這一切多說(shuō)明了學(xué)員在能力方面的變化。
－中糧新疆屯河股份有限公司人力資源部何為俠部長(cháng)
朱老師通過(guò)大量的案例全面闡述人才梯隊建設與關(guān)鍵崗位管理的核心內容，課程得到了全體學(xué)員的廣泛任何，本次課程解決了我們公司目前在人才梯隊建設方面的困惑，為我們今后工作的展開(kāi)提供新的思路
－南京金鷹國際集團總裁助理黃玉敏
朱老師的課程非常貼近我們企業(yè)的實(shí)際，本次課程幫我們找到了解決人力資源工作中難點(diǎn)問(wèn)題的方法。非常感謝朱老師為我們精心設計的課程。
－中國工商銀行廣東省分行人力資源部何總
朱老師的課程是為我們量身定做的課程，朱老師的課程也引進(jìn)了很多新的招聘理念和招聘技巧，通過(guò)本次學(xué)習，讓我們掌握了基于崗位能力素質(zhì)的面試技巧。感謝朱老師！
－廣州寶鋼南方貿易有限公司招聘主管陳潔曼
朱老師的課程通俗易懂，把復雜的績(jì)效管理理論通俗化，我們聽(tīng)的特別過(guò)癮，兩天下來(lái)沒(méi)有一位學(xué)員離席，這已經(jīng)創(chuàng )造了奇跡。
－新疆醫科大學(xué)第六附屬醫院人力資源部汪平部長(cháng)
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我本來(lái)打算來(lái)休息兩天的，但是朱老師的授課風(fēng)格以及課程內容深深感染了我，讓我全情投入到課程中，從本次課程中我學(xué)習到了很多績(jì)效管理操作的實(shí)戰技巧。
－東莞電信網(wǎng)絡(luò )部湯滿(mǎn)榮
聽(tīng)了朱老師兩天《人力資源規劃與招聘管理》的課程，朱老師給出了人力資源規劃與招聘具體的操作技巧和實(shí)戰案例，朱老師通過(guò)團隊競賽等方式充分調動(dòng)了學(xué)員學(xué)習的積極性，通過(guò)本課程的學(xué)習讓我們很受用，可以有效服務(wù)我們日常的工作。
－上海移動(dòng)人力資源部張志強總經(jīng)理
參加《績(jì)效面談技巧》的學(xué)員都是我們生產(chǎn)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)的，我很擔心課堂氛圍沉悶，課程中發(fā)現我的擔憂(yōu)是多余的。朱老師運用大量的面談案例充分激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習積極性，課堂氣氛非?；钴S，而且課程設計結合了公司績(jì)效管理的現狀，提供了可操作性的面談方法和工具，我們的中層干部說(shuō)本次課程非常值得。
－美的廚衛事業(yè)部人力資源部曾蔚經(jīng)理
朱老師，我們的同事都反饋這個(gè)課程講的很好，我們選對了。
－亭江精細化工有限公司人力資源部胡餃蓮經(jīng)理
朱老師為我們技術(shù)顧問(wèn)部的70多位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供了系統《職業(yè)生涯規劃》的課程，本次課程提供系統職業(yè)生涯規劃的方法，課程的針對性很強，是為公司量身定做的，解決了目前公司在技術(shù)人員職業(yè)生涯規劃方面的問(wèn)題。
－廣州賽意信息技術(shù)公司技術(shù)顧問(wèn)部總監蔡勝龍
在課程實(shí)施之前，我和朱老師進(jìn)行了深入的交流，我們就公司績(jì)效考核的現狀和課程內容進(jìn)行了深入的交流。朱老師針對不同層面KPI指標體系的設計運用不同的方法和工具。針對公司和部門(mén)層面，運用BSC構建公司的KPI體系；針對崗位層面，采用職責分析法構建崗位層面的KPI體系。就本次課程來(lái)說(shuō)，我對朱老師的各方面的表現都非常滿(mǎn)意。感謝朱老師為我們傳道、授業(yè)、解惑。
－中捷通信人力資源部王經(jīng)理
朱會(huì )老師為我們提供了《基于素質(zhì)模型的培訓管理體系構建》的咨詢(xún)項目，朱老師對培訓體系的專(zhuān)業(yè)讓我們嘆為觀(guān)止?；趯椖康恼J同，后來(lái)我們聘請朱老師提供了《OJT輔導》、《工作分析》的培訓課程。無(wú)論是在咨詢(xún)項目方面，還是在培訓方面，我們對朱老師的專(zhuān)業(yè)和工作態(tài)度都非常認同和佩服。
－大亞灣核電紐科利工程公司何云峰總經(jīng)理

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

   

  【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng )意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營(yíng)

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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