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管理者的決策與博弈

課程編號：6392

課程價(jià)格：￥24000/天

課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程人氣：2282

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 

授課講師：季鍇源

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領(lǐng)導者

【培訓收益】
本課程旨在幫助學(xué)員更好地避免決策偏差、誤差和陷阱，幫助學(xué)員將更好地理解他人所做的決策。本課程大量引入《決策與判斷》中心理學(xué)實(shí)驗并作以科學(xué)分析，淺顯易懂地闡述決策與判斷心理學(xué)中很多還沒(méi)有被認識到的現象和研究結果。

課程前沿：組織中的決策與判斷介紹
•         決策的對于組織的重要性。西蒙：管理本身就是決策
•         企業(yè)管理中，決策和判斷貫穿全部的管理過(guò)程
•         有效的決策和判斷可以突破制度化管理應用的瓶頸
•         決策應該符合團體組織符合社會(huì )心理學(xué)研究的范疇
•         課程中有大量心理學(xué)研究成果對現代企業(yè)管理的應用
•         以人為本，人本化管理的核心應用
 
第一部分：管理決策的基礎理論：知覺(jué)記憶情境
組織中，管理中，不依賴(lài)于情境的決策時(shí)不存在的。我們所做出的決策與判斷都取決于我們看待和解釋這個(gè)世界的方式。本部分將討論，我們的決策與判斷如何受到選擇性知覺(jué)、維持認知一致性的壓力、記憶偏差布魯納以及情境變化的影響。
 
模塊一：管理決策中的【選擇性知覺(jué)】
1、選擇性知覺(jué)
•         預期在很大程度上影響了人們的知覺(jué)
•         我們的知覺(jué)在很大程度上是由我們的預期所決定的，這些預期建立在過(guò)去和情境的基礎上
•         當人們對某一特定的情況有了足夠的經(jīng)驗時(shí)，他們就會(huì )看到那些他們所預期看到的東西
•         組織管理中選擇性知覺(jué)的實(shí)踐和影響
案例：富士康跳樓事件的處理和反思
 
模塊二：管理決策中的【認知不協(xié)調】
1、管理中認知不協(xié)調的一個(gè)故事
2、費斯汀格的不協(xié)調實(shí)驗
3、領(lǐng)導者決策前不協(xié)調與決策后不協(xié)調
案例：激勵員工決策方法中，高收益與高價(jià)值的博弈
 
模塊三：管理決策中【事后聰明式偏差】
1、記憶和事后聰明的偏差
2、組織中事后諸葛亮的效應
3、員工有人說(shuō)“我早知道一切”
案例：對尼克松總統訪(fǎng)華的預測結果
分享：華人用人格局的應用和討論
 
模塊四：管理中的心理學(xué)效應
1、對比效應：斯坦利.科倫和喬爾.米勒實(shí)驗
2、初始效應：所羅門(mén).阿施實(shí)驗
3、近因效應：諾曼.米勒和唐納德.坎貝爾實(shí)驗
4、暈輪效應：人們對某種刺激的反應方式具有很深的影響
案例：組織中，項目評價(jià)性方案的決策
影響領(lǐng)導者決策的神秘因素
 
第二部分 管理決策中的應用：?jiǎn)?wèn)題如何影響答案
本部分將探究問(wèn)題的形式對人們回答的影響。人們的決策與判斷在多大程度上取決于問(wèn)題的措辭？問(wèn)題的措辭以哪些具體方式影響人們的回答？
 
模塊五：管理決策的【可塑造性】
1、可塑性：保羅.斯洛維奇實(shí)驗
2、順序效應：媒體新聞報道調查問(wèn)卷；離婚問(wèn)題調查問(wèn)卷
3、虛假建議
 
模塊六：管理決策的【問(wèn)題的措辭】
1、管理決策中有關(guān)問(wèn)題的措辭。案例：舒曼和斯科特調查
2、組織中出現的社會(huì )稱(chēng)許性。案例：理查德.沃斯林民意調查
3、管理實(shí)踐案例：允許還是禁止：案例：魯格民意測驗
4、管理中的框架效應。
框架對決策的影響：決策框架部分由問(wèn)題形式?jīng)Q定，部分由社會(huì )規范、習慣和決策者的性格決定
5、管理中的卡尼曼前景決策理論。良藥苦口難下咽：特威爾斯和卡尼曼實(shí)驗
6心理分賬案例描述
案例：管理報告中如何獲得決策的認同
 
第三部分 管理決策中的實(shí)操技巧：決策模型
雖然決策和判斷具有情境依賴(lài)性，但早期的決策模型常常假定，人們的態(tài)度和偏好是固定的，且不會(huì )隨著(zhù)引導方式的改變而改變。決策者被當成“理性人”來(lái)看待，他們追求效用最大化和自我禮儀，而且遵循理性行為的原則。
 
模塊七：管理決策中的【期望效用】
1、期望效用理論
•         期望效用假設了決策者為理性人（完全信息、完全理解、理性推算…）
•         經(jīng)典的效用理論并不是要描述人們的實(shí)際行為，而是要解釋?zhuān)跐M(mǎn)足一定的理性決策條件下人們將如何表現自己的行為
•         決策者能夠將期望效用理論計算出的數學(xué)預測結果與決策者的真實(shí)行為相比較
案例：對決策和行為傾向的預判
 
模塊八：管理決策中的【期望效用與理性決策公理】
1、管理決策的有序性：任意兩個(gè)備選方案比較，要么偏好一個(gè)，要么兩個(gè)都無(wú)所謂
2、管理決策的占優(yōu)性：理性個(gè)體永遠不會(huì )選擇采取一個(gè)被其他策略占優(yōu)的策略
3、管理決策的相消性：相同因素相互抵消，比較那些產(chǎn)生不同結果的方面
4、管理決策的傳遞性：偏好A大過(guò)偏好B，偏好B大過(guò)偏好C，則偏好A大過(guò)偏好C
5、管理決策的連續性：偏好在最好和最壞結果之間進(jìn)行賭博，而不是選中間值
6、管理決策的恒定性：決策者不會(huì )受到備選方案的表現形式的影響
 
模塊九：管理中的【描述性決策模型】
1、描述性決策模型：描述人們實(shí)際的決策行為，兼顧并考慮了其他理論模型
2、滿(mǎn)意：赫伯特·西蒙（Herbert Simon）決策滿(mǎn)意模型
3、前景理論：丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特韋爾斯基的前景理論（prospect theory）
•         人們面對收益時(shí)常常是風(fēng)險規避的，而在面臨損失時(shí)常常是風(fēng)險偏好
•         人們決策中，對損失的評價(jià)要比對收益的評價(jià)突出
•         決策者對失去更加敏感，賦予了更高的權重
•         稟賦效應（endowment effect）當一件物品成為人們的稟賦時(shí)，它的價(jià)值便增加了
4、確定效應：經(jīng)濟學(xué)家理查德·澤克豪澤（Richard Zeckhauser）俄式輪盤(pán)說(shuō)明
5、虛假確定效應
6、后悔理論：反事實(shí)推理
7、非補償性策略：關(guān)聯(lián)原則、析取原則、詞典式策略和逐步淘汰制（Hogarth,1987）
8、優(yōu)先標準：斯洛維奇實(shí)驗（1975）
案例：面對一個(gè)組織失敗的決策結果，你的進(jìn)一步?jīng)Q策投入分析
 
第四部分 管理決策中的常見(jiàn)誤區：直覺(jué)與偏差
當人們面臨一個(gè)復雜的判斷或決策問(wèn)題時(shí)，他們通常會(huì )依據自己的直覺(jué)或者是一些常識來(lái)進(jìn)行決策。大多數情況下，根據此類(lèi)原則得到的答案往往會(huì )非常接近“最優(yōu)”方案。但是在某些情況下，直覺(jué)就可能產(chǎn)生某些可預測的偏差和不一致。本部分將著(zhù)重探討幾種眾所周知的直覺(jué)和偏差。
 
模塊十、管理決策中的【代表性直覺(jué)】
1、易得性直覺(jué)：決策者“常依據一些容易想起來(lái)的事例來(lái)判斷一種類(lèi)別出現的頻次或時(shí)間發(fā)生的頻率”
2、概率和風(fēng)險：風(fēng)險通常很難進(jìn)行量化，甚至概率事件中最基本的問(wèn)題也可能成為一個(gè)很大的挑戰
3、錨定與調整：錨定效應的大小取決于錨和“錨前估計”之間差異的大小，直到兩者達到相近的水平
4、對隨機性的知覺(jué)：研究表明決策者傾向于過(guò)分解釋隨機事件
5、相關(guān)、因果關(guān)系與控制：先前的聯(lián)系并不足以使決策者就對全新的、矛盾的信息進(jìn)行權衡，從而形成一個(gè)全新的判斷
6、歸因理論：馬丁.塞里格曼歸因風(fēng)格問(wèn)卷
案例：組織中決策常見(jiàn)的偏差和研討
 
第五部分 管理決策中的社會(huì )屬性：決策的社會(huì )性
前面幾部分關(guān)注的是主要是單個(gè)決策者的行為。但在很多情況下，其他人會(huì )對決策者產(chǎn)生很大影響。本部分就是關(guān)于社會(huì )因素如何影響人們的決策和判斷，并且比較了解群體行為和個(gè)體行為的異同。
 
社會(huì )性決策六個(gè)方面：互惠、一致、認同、喜好、權威、短缺
群體決策中有效工具的應用：六頂思考帽 思維地圖
案例：
購買(mǎi)方案的決策分析
策劃方案的決策分析
 
第六部分 管理決策中的決策陷阱與常見(jiàn)問(wèn)題
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