管理者的溝通心理學(xué)

課程背景：
隨著(zhù)科技發(fā)展和社會(huì )環(huán)境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現出與以往截然不同的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統的新問(wèn)題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來(lái)，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒(méi)有威信，團隊執行力不強
-80/90后的員工如何相處與溝通
課程特色：
1.你將了解到國際權威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習到全球前沿心理咨詢(xún)中的深度溝通技巧和催眠技巧
3.學(xué)習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強你團隊的執行力
課程大綱：
第一天：
引子：溝通對管理者的意義
-游戲：釘子謎題
-管理者做什么？
-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力
Lesson #1溝通的前提—理解人與人的差異
-人際溝通中的沖突根源
-心理?。瑚{魚(yú)河
-游戲：強盜與小偷
-心理學(xué)實(shí)驗：傳球游戲
-現場(chǎng)錄像及回放分析
-人際關(guān)系的2個(gè)神話(huà)
Lesson #2溝通的基礎—取得話(huà)語(yǔ)權
-“話(huà)語(yǔ)權”對管理者的重要性
-取得“話(huà)語(yǔ)權”的2個(gè)條件
-心理學(xué)實(shí)驗1：米爾格拉姆實(shí)驗（Milgram experiment）
-心理學(xué)實(shí)驗2：可樂(lè )實(shí)驗
-人性的弱點(diǎn)
-自我測試：情感賬戶(hù)
-建立情感帳戶(hù)的8個(gè)小貼士
Lesson #3共情地傾聽(tīng)—建立信任感
-演練：ABC傾聽(tīng)練習-1
-心理學(xué)實(shí)驗：你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話(huà)嗎？
-傾聽(tīng)的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練：ABC傾聽(tīng)練習-2
小結
-實(shí)踐與應用：知識行動(dòng)化3步驟
第二天：
Lesson #4教練—當員工遇到困難和問(wèn)題時(shí)
-教練的目的
-教練技術(shù)的3步驟
-提問(wèn)的力量
-演練：ABC教練技術(shù)練習
-積極的技術(shù)：重構（reframing）
-演練：重構在職場(chǎng)情境中的運用
Lesson #5贊美—當員工表現出色時(shí)
-中國企業(yè)員工職場(chǎng)滿(mǎn)意情況的調查統計結果
-為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
-贊美的腦科學(xué)研究
-缺乏贊美的后果
-游戲：贊美
-贊美的技巧
Lesson #6批評—當員工不斷犯錯時(shí)
-員工的自我防御機制
-批評下屬的8個(gè)關(guān)鍵
-批評的漢堡包法則
-工具：批評前應做的功課
Lesson #7塑造魅力—非語(yǔ)言溝通的秘訣
-93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
-塑造權威的3種途徑
-心理學(xué)實(shí)驗：外表與吸引力
-秘訣1：人們都以貌取人
-秘訣2：相似引發(fā)喜好
-心理學(xué)實(shí)驗：人際模仿
-秘訣3：模仿建立親和力
-秘訣4：站在舞臺右側（聽(tīng)眾左側）
小結
-實(shí)踐與應用：知識行動(dòng)化3步驟
第三天：
為什么人們會(huì )這樣感受、思考和行動(dòng)？
-無(wú)領(lǐng)導小組討論：生命之舟
-討論：人為什么會(huì )這樣感受/思考/行動(dòng)？
Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（1）—什么決定人的行為
-決定人行為的三個(gè)因素：進(jìn)化、人格和情境
-進(jìn)化心理學(xué)視角
*進(jìn)化心理學(xué)的依據
*如何從進(jìn)化看人的行為
*從進(jìn)化的視角看兩性行為差異
-精神分析視角
*家庭與成長(cháng)經(jīng)歷
*早期經(jīng)歷如何塑造人格
-社會(huì )心理學(xué)視角
*人的行為為何依賴(lài)群體
*情境如何影響人的行為
*常見(jiàn)的群體現象
*群體背后的心理機制
Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（2）—面孔解讀
-面孔與性格：分區解讀技巧
-基礎性格和面具性格
-測試：情緒識別
-7種基本表情識別技術(shù)
-微表情與碎表情
Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（3）—肢體秘語(yǔ)
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
-緊張焦慮的肢體信息
-說(shuō)謊時(shí)透露的跡象
避免讀人中的陷阱：
-錯覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知
-心理實(shí)驗：我們?yōu)楹我暥灰?jiàn)
-第一印象
-刻板印象
-投射效應
-外貌與信任
總結
-實(shí)踐與應用：知識行動(dòng)化3步驟

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

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• 管理者角色認知

   

  一、成長(cháng)的啟示誰(shuí)能穿越時(shí)代案例：不忘初心：皮埃爾的故事成長(cháng)的啟示從獨立貢獻者到管理者案例：華為的人才管理測試：自我認知練習二、管理者的角色模型角色是什么案例：皮埃爾的故事（二）=..

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• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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