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客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念
課程編號：9028
課程價(jià)格：￥24000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2792
企業(yè)中高層管理者
【培訓收益】
1、詳細闡述客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念的操作精髓；
2、分析客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念內訓的經(jīng)典個(gè)案；
3、掌握客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念的觀(guān)念提升方法；
4、客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓的實(shí)戰模擬練習；
5、引爆客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念潛力的行動(dòng)方案。
1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)
2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應對策略
3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法
4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機理
分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓案例！
解析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念內訓案例!
案例：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念課程案例分析
1 客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量決定對服務(wù)的評價(jià)
2 從客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層級理解滿(mǎn)意的本質(zhì)含義
3 塑造客戶(hù)情感忠誠的三個(gè)渠道與相關(guān)方法
4 讓心動(dòng)的客戶(hù)行動(dòng)起來(lái)
討論：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念經(jīng)典案例討論!
分組：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓案例學(xué)習指南
分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念學(xué)習中的八大陷阱！
1 影響客戶(hù)期望的十大因素分析
2 客戶(hù)期望分類(lèi)與相匹配的服務(wù)管理策略制定
互動(dòng)：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓案例評估
分享：某集團客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念案例分析示范
1 讓服務(wù)理念轉化為員工行動(dòng)的服務(wù)流程藍圖與服務(wù)標準制定
2 有用的服務(wù)流程藍圖找到在接觸中讓客戶(hù)感動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻
3 與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻管理三要素間的沖突與協(xié)調
分享：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念？
1 企業(yè)并不了解客戶(hù)看中的服務(wù)質(zhì)量是什么
2 實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度的量化分析與判斷
3 引起客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)的4個(gè)內部管理因素
4 讓美孚石油銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高10%的服務(wù)質(zhì)量標桿管理
分享：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓四部曲！
分享：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念內訓五步驟！
分享：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念難題！
1 量化計算服務(wù)可靠性，
2 服務(wù)失敗的原因與抱怨傾向分析
3 客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)的歸因決定客戶(hù)如何表達不滿(mǎn)行為
4 不同目的的客戶(hù)抱怨，應采用不同的補救方法
分析：領(lǐng)導者客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念做什么？
分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念內訓哪些步驟很重要？
分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓哪個(gè)環(huán)節很重要？
1 理想服務(wù)：客戶(hù)心目中向往和渴望追求的服務(wù)。
2 合格服務(wù)：合格服務(wù)可被視為最低要求，還能勉強容忍和接受。
3 寬容服務(wù)：如果客戶(hù)感受到服務(wù)水平落在寬容區間，那么客戶(hù)會(huì )感到這是正常的 使人感到滿(mǎn)意的服務(wù)，其質(zhì)量也是達到標準的。
分析：企業(yè)如何貫徹客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念全過(guò)程？
分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓，我們做對過(guò)什么？
案例：海爾集團客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念咨詢(xún)方案案例研究
1 客戶(hù)期望的影響因素
2 適合期望的服務(wù)策略
3 發(fā)現客戶(hù)期望的方法
討論：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念的八面金剛
案例：一次失敗的客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓案例
分組：如何打通企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念的任督二脈？
1 質(zhì)量五維度量化管理
2 提升質(zhì)量的量化分析
3 美孚石油的標桿管理
案例：麥當勞的客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念UP計劃
分享：客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念培訓師一句話(huà)說(shuō)清楚客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念
客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。
著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)策劃人
中華營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(cháng)
全球500強華人講師
中國十大營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)云人物
亞太地區十大金牌講師
多家知名大學(xué)特邀培訓師
百余家報紙雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者
中國營(yíng)銷(xiāo)人最高榮譽(yù)“金鼎獎”獲得者
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營(yíng)報》高級顧問(wèn)
返聘率全國第一！
培訓內容豐富實(shí)用、引導及控場(chǎng)能力極強，實(shí)效顯著(zhù)；
耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現真正培訓的價(jià)值；
李老師講課的時(shí)候充滿(mǎn)激情和活力，案例豐富并且操作實(shí)戰，幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題，提高了我們企業(yè)形象。
《完美服務(wù)》
《創(chuàng )新思維培訓》
《弟子規企業(yè)培訓》
《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略培訓》
《打造魅力四射的個(gè)人形象》
《MTP中層管理者才能發(fā)展培訓》
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金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？
課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業(yè)主滿(mǎn)意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..
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第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶(hù)滿(mǎn)意的維度1. 客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)最低目標2. 客戶(hù)忠誠才..
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第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；5. 關(guān)于內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。第2章 為什么要做內部客戶(hù)服務(wù)？1. 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下..
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【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價(jià)值1. 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)；2. 服務(wù)是利潤的源泉；3. 服務(wù)是客戶(hù)互聯(lián)時(shí)代的競爭力；4. ..
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第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；5. 關(guān)于內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。第2章 為什么要做內部客戶(hù)服務(wù)？1. 問(wèn)題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下..
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房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)
銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷(xiāo)售面分析二、高端客戶(hù)的購買(mǎi)心理與購買(mǎi)行為1..
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