導讀：如今是服務(wù)盛行的年代，顧客的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)好壞的惟一標準，許多企業(yè)都存在同樣的問(wèn)題，只注重銷(xiāo)售環(huán)節，卻忽視了售后服務(wù)。

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品差異化程度不斷降低，消費者選擇上不斷的擴大，顧客的要求也隨之提高，如何做好客戶(hù)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立企業(yè)品牌，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是所有企業(yè)永恒的問(wèn)題。

要知道，如今的市場(chǎng)不只是把產(chǎn)品賣(mài)出去那樣簡(jiǎn)單，商品營(yíng)銷(xiāo)不僅包括對商品本身的銷(xiāo)售，還包括對其售后服務(wù)這一重要環(huán)節的營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)應在服務(wù)的基礎上銷(xiāo)售，售前與售后兩手抓，兩手都要硬；售前提高一線(xiàn)員工的綜合素質(zhì)，加大培訓力度，增加員工的服務(wù)意識是做好企業(yè)客戶(hù)管理前提條件，服務(wù)人員是代表著(zhù)企業(yè)形象，本著(zhù)對客戶(hù)負責的態(tài)度，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶(hù)建立信賴(lài)的橋梁；同時(shí)企業(yè)在重視前期銷(xiāo)售工作，也要建立售后服務(wù)平臺，如果企業(yè)忽視了商品售后服務(wù)工作，很有可能許多客戶(hù)就成了一次性的交易，而在選擇第二次同類(lèi)型商品的時(shí)候可能考慮其他服務(wù)更為滿(mǎn)意的企業(yè)產(chǎn)品取而代之。

顧客是企業(yè)利潤的來(lái)源，避免短期利益，企業(yè)要長(cháng)久發(fā)展務(wù)必提升售后服務(wù)，利用售后服務(wù)增加與客戶(hù)進(jìn)行溝通的機會(huì )，本著(zhù)“顧客第一”的服務(wù)理念，商品出現問(wèn)題，或是客戶(hù)使用商品時(shí)的困惑，根據客戶(hù)的需求，服務(wù)人員用規范的企業(yè)行為和務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格來(lái)解決，使客戶(hù)在售后服務(wù)中更佳了解和認知企業(yè)，讓客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)建立信任感并值得依賴(lài)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，從而達到長(cháng)期合作的目的。

客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)系到公司整體運營(yíng)情況，做好客戶(hù)管理，贏(yíng)得市場(chǎng)領(lǐng)先地位，促進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展。