在我們工作當中出現很多類(lèi)似在跟同事合作的一些問(wèn)題，經(jīng)常有人說(shuō)很多時(shí)候跨部門(mén)也好，或者同級人員也好往往是各自為政，導致很多工作停留在表面上。
還有就是協(xié)同很困難，導致工作效率非常的低，甚至有的時(shí)候角色錯位，大家各掃門(mén)前雪，只顧自己不顧他人。
這里面很重要的因素是本位主義，我們該如何去更好的解決這樣的問(wèn)題呢？
我們先來(lái)看一個(gè)案例，臨近清明放假的前兩天下午，一個(gè)醫院的護理部主任氣沖沖的來(lái)到院辦公室抱怨。
“馬上就要放假了，這個(gè)消毒壓力鍋上周就出現故障，設備科看了只要換一個(gè)電圈就解決問(wèn)題，我都要求購買(mǎi)電圈一個(gè)多星期了，還沒(méi)有買(mǎi)回來(lái)。眼看就要放假了，如果節日不能消毒，咱們醫院的工作就要停擺，出了問(wèn)題誰(shuí)負責呀。今天上午找采購中心，他們告訴我分管院長(cháng)不在沒(méi)簽到字，這是什么理由？財務(wù)因出納下午休假，不能向對方公司打款，而對方公司是不見(jiàn)款不發(fā)貨，急死人了。咱們行管部門(mén)難道面對臨床急需要的事項，就沒(méi)有應急機制，一定要按部就班嗎？”
從這個(gè)案例當中我們也能看得出，這個(gè)醫院的管理確實(shí)有一些不到位，話(huà)說(shuō)回來(lái)很多公司很多組織的管理，一般都是落后于經(jīng)營(yíng)的。
因為具體的管理制度，管理的一些崗位職責，都是過(guò)去制定的，關(guān)鍵還在于大家這種協(xié)同的思維和意識。
即使缺乏這樣的機制，無(wú)論是剛剛這位護理部主任，還是設備科，還是案例當中提到的采購部和財務(wù)部，他們的的確確各自為政，只強調自己這部分工作，基本不管別人的需求。
這里面和各位分享一個(gè)很重要的思維和理念：把同事當客戶(hù)。
如果不能有類(lèi)似的想法的話(huà)，咱們在跨部門(mén)溝通的時(shí)候，即使你的溝通方法技巧再好也恐怕無(wú)濟于事。那什么是內部客戶(hù)，什么是把同事當客戶(hù)，這就涉及到我們在公司當中，很多工作要上道工序和下道工序，有前線(xiàn)有后線(xiàn)。
一般來(lái)說(shuō)后線(xiàn)要支持前線(xiàn)，管理部門(mén)、后勤部門(mén)、行政部門(mén)和人力資源部門(mén)是為我們前線(xiàn)銷(xiāo)售、生產(chǎn)服務(wù)的，我們把這一類(lèi)人要以服務(wù)的心態(tài)去支持那些前線(xiàn)人員。
后來(lái)這個(gè)理念又進(jìn)一步的擴充，不僅僅是后線(xiàn)支持前線(xiàn)，而是把公司各個(gè)部門(mén)人員都納入到內部客戶(hù)服務(wù)體系，這樣我們才能更好的去服務(wù)外部客戶(hù)。
內部客戶(hù)的本質(zhì)是將部門(mén)與部門(mén)之間，員工和員工之間的合作關(guān)系定義為一種內部利益的共同體，更好的體現個(gè)人的價(jià)值。
在德魯克的那本《卓有成就的管理者》書(shū)當中就特別提到過(guò)，一位卓有成就的管理者要關(guān)注外部世界，外部世界當然不指的是國事天下事，而更多指的是本職工作以外的部門(mén)，本職工作以外的部門(mén)工作者的需求，他們目前遇到的一些問(wèn)題和困難，恰恰是我們要重點(diǎn)對待的。

一個(gè)職場(chǎng)人員想在工作當中獲得晉升，首先得讓他的領(lǐng)導快速獲得晉升，要不然機會(huì )就會(huì )比較少，所以幫助領(lǐng)導就是幫助自己獲得晉升。
可是幫助領(lǐng)導晉升并不一定自己就能晉升，因為有時(shí)候他還需要培養好他的下屬，要是沒(méi)有人能接替可不行，所以既要把上級推上去，也要把下屬拉上來(lái)。
另外還需要照顧其他各部門(mén)，你想一個(gè)人在晉升的時(shí)候，公司領(lǐng)導會(huì )全方位考察，如果其他各部門(mén)都不滿(mǎn)意的話(huà)，那顯然也不行。我們要以?xún)炔靠蛻?hù)服務(wù)的思維來(lái)做事情，才能更好的去配合彼此的工作。