管理是什么？
有人說(shuō)是“領(lǐng)導力”，有人說(shuō)是“影響力”，還有人說(shuō)是“馭人之術(shù)”。
其實(shí)管理沒(méi)那么玄乎，真正的管理高手，玩的不是“藝術(shù)”，而是“手藝”——標準化、流程化、格式化。
別不服。
你看看那些天天喊著(zhù)“管理要人性化”“管理要靈活”的公司，最后是不是都死在了混亂里？
再看看那些嚴格執行標準、流程、格式的企業(yè)，哪怕老板是個(gè)傻子，公司照樣能轉。
管理的本質(zhì)，就是讓事情變得可復制、可執行、可追責。
今天，我們就來(lái)徹底拆解這三板斧，讓你明白：為什么90%的管理問(wèn)題，都是因為你沒(méi)做好這三件事。

01
標準化，但不僵化

1、把“差不多”趕出企業(yè)
不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：在一家公司里，不同的人做同樣的事情，標準卻千差萬(wàn)別。
產(chǎn)品生產(chǎn)上，有人說(shuō)這個(gè)尺寸“差不多”就行，有人說(shuō)那個(gè)參數“差不多”能過(guò)，結果生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品良莠不齊，客戶(hù)投訴不斷。
這就是缺乏標準化的典型表現。
標準化，就是要給企業(yè)里的每一項工作、每一個(gè)環(huán)節都定下一個(gè)清晰、明確、不可動(dòng)搖的尺度。
它就像一把精準的尺子，衡量著(zhù)所有人的工作成果，讓“差不多”這種模糊的概念徹底滾出企業(yè)的管理詞典。
比如說(shuō)，麥當勞作為全球快餐行業(yè)的巨頭，它的成功很大程度上就歸功于嚴格的標準化。
反觀(guān)咱們國內的一些企業(yè)，嘴上喊著(zhù)要學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，可實(shí)際行動(dòng)中卻總是打折扣。
就拿食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)曝光過(guò)的一些食品安全問(wèn)題，很多都是因為企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有嚴格遵守標準化流程。
添加劑超標、衛生條件不達標，這些看似不起眼的小問(wèn)題，卻能引發(fā)消費者的信任危機，讓企業(yè)多年的品牌積累毀于一旦。

2、打破混亂，規范才是王道
標準化的另一個(gè)重要方面，就是強調規范。
規范就像是企業(yè)運轉的軌道，讓所有的員工和業(yè)務(wù)都能沿著(zhù)既定的方向前進(jìn)，避免脫軌和混亂。
在一個(gè)規范化的企業(yè)里，每個(gè)員工都清楚自己的職責是什么，該怎么做，做到什么程度。
工作流程中的每一個(gè)步驟、每一個(gè)細節，都要有明確的規定。

3、標準化不是僵化
很多人一聽(tīng)到標準化，就覺(jué)得這是給企業(yè)套上了一層厚厚的枷鎖，限制了員工的創(chuàng )造力和企業(yè)的靈活性。
其實(shí)，這是一種極大的誤解。
標準化就像是一雙翅膀，它能讓企業(yè)在規范的基礎上飛得更高、更遠。
當企業(yè)有了統一的標準和規范，員工就能把更多的精力從繁瑣的重復性工作中解放出來(lái)，投入到更有創(chuàng )造性的工作中去。
同時(shí)，標準化也有利于企業(yè)進(jìn)行大規模的復制和擴張，無(wú)論是開(kāi)新店、拓展新業(yè)務(wù)，還是進(jìn)行跨區域、跨國界的發(fā)展，都能迅速地復制成功的模式，降低風(fēng)險，提高效率。

02
流程化，但不復雜化
流程化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是理清思路，講究次序。
在企業(yè)管理中，流程就像是一條無(wú)形的線(xiàn)，將各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節緊密地連接在一起。
一個(gè)清晰、高效的流程可以讓企業(yè)的運營(yíng)更加順暢，讓員工的工作更加有條不紊。
以一家電商企業(yè)為例，從客戶(hù)下單到商品發(fā)貨，中間涉及到訂單處理、庫存管理、物流配送等多個(gè)環(huán)節。
如果這些環(huán)節沒(méi)有明確的流程，就會(huì )出現信息傳遞不暢、工作銜接不緊密等問(wèn)題，導致訂單處理速度慢、發(fā)貨延遲，從而影響客戶(hù)的購物體驗。
而如果企業(yè)建立了完善的流程，明確了每個(gè)環(huán)節的職責和工作標準，那么整個(gè)訂單處理過(guò)程就會(huì )變得高效有序。
訂單能夠及時(shí)處理，庫存能夠準確管理，物流能夠快速配送，客戶(hù)的滿(mǎn)意度自然就會(huì )提高。
然而，流程化也并非沒(méi)有弊端。
在實(shí)際操作中，我們常常會(huì )發(fā)現一些企業(yè)的流程過(guò)于繁瑣，存在很多不必要的環(huán)節和審批流程。
這些繁瑣的流程不僅降低了工作效率，還增加了企業(yè)的運營(yíng)成本。
有時(shí)候，員工為了完成一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要在不同的部門(mén)之間來(lái)回奔波，填寫(xiě)各種表格，等待各級領(lǐng)導的審批。
這樣的流程就像是一個(gè)巨大的“絆腳石”，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
因此，流程化需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化。
企業(yè)需要對現有的流程進(jìn)行全面的梳理和分析，找出其中的瓶頸和問(wèn)題所在，然后進(jìn)行針對性的改進(jìn)。
同時(shí)，企業(yè)還需要引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如企業(yè)資源規劃（ERP）系統、辦公自動(dòng)化（OA）系統等，通過(guò)信息化手段來(lái)實(shí)現流程的自動(dòng)化和智能化，提高工作效率和管理水平。
此外，流程化還需要注重員工的參與和反饋。
員工是流程的執行者，他們對流程的優(yōu)缺點(diǎn)有著(zhù)最直接的感受。
企業(yè)應該鼓勵員工積極參與流程的優(yōu)化和改進(jìn)工作，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，讓流程更加符合實(shí)際工作的需要。

03
格式化，但不去人性化
最后，咱們來(lái)說(shuō)說(shuō)格式化。
格式化聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)冷冰冰的，但它卻是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。

1、打破“大鍋飯”的混亂局面
在很多企業(yè)里，存在著(zhù)一種“大鍋飯”的現象，大家的工作職責不明確，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。
這就導致員工工作積極性不高，效率低下，企業(yè)就像一盤(pán)散沙。
而格式化管理的核心之一，就是分工明確。
把企業(yè)的每一項工作都分配到具體的崗位和人員身上，讓每個(gè)人都知道自己的任務(wù)是什么，該承擔什么責任。
比如，一家電商公司，從客戶(hù)下單到商品發(fā)貨，中間涉及到訂單處理、庫存管理、物流配送等多個(gè)環(huán)節。
如果這些環(huán)節沒(méi)有明確的流程，就會(huì )出現信息傳遞不暢、工作銜接不緊密等問(wèn)題，導致訂單處理速度慢、發(fā)貨延遲，從而影響客戶(hù)的購物體驗。
而如果企業(yè)建立了完善的流程，明確了每個(gè)環(huán)節的職責和工作標準，那么整個(gè)訂單處理過(guò)程就會(huì )變得高效有序。
訂單能夠及時(shí)處理，庫存能夠準確管理，物流能夠快速配送，客戶(hù)的滿(mǎn)意度自然就會(huì )提高。

2、讓“踢皮球”的現象無(wú)處遁形
分工明確之后，緊接著(zhù)就是要責任到人。
在企業(yè)里，我們經(jīng)常會(huì )看到這樣的場(chǎng)景：當工作出現問(wèn)題時(shí)，大家不是想著(zhù)如何解決問(wèn)題，而是互相推諉責任，把責任像踢皮球一樣踢來(lái)踢去。
這種行為不僅會(huì )延誤問(wèn)題的解決，還會(huì )破壞企業(yè)的團隊氛圍和凝聚力。
而責任到人，就是要讓每一個(gè)員工都清楚地知道，自己對自己所負責的工作承擔著(zhù)不可推卸的責任。
一旦工作出現問(wèn)題，能夠迅速找到責任人，及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。

3、格式化不是要去人性
格式化也并不是要把員工變成沒(méi)有人性的機器，而是要讓員工明白，在一個(gè)團隊中，每個(gè)人都有自己的價(jià)值和作用。
只有每個(gè)人都做好自己的本職工作，團隊才能發(fā)揮出最大的效能。
而且，通過(guò)明確的分工和責任到人，企業(yè)還能建立起一套公平公正的考核機制，讓優(yōu)秀的員工得到應有的獎勵，讓不稱(chēng)職的員工受到相應的懲罰，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力。

寫(xiě)在最后：
我的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)肯定會(huì )引起很多人的爭議。
有人會(huì )說(shuō)，這樣的管理方式會(huì )讓企業(yè)變得過(guò)于刻板，無(wú)法適應快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。
還有人會(huì )說(shuō)，這種管理方式過(guò)于注重制度和規范，會(huì )壓抑員工的個(gè)性和創(chuàng )造力，讓企業(yè)失去人文關(guān)懷。
對于這些爭議，我不能說(shuō)完全沒(méi)有道理。
但是，我們也要看到，標準化、流程化、格式化并不是要企業(yè)變成一個(gè)毫無(wú)生氣的機器，而是要在規范和效率的基礎上，為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)堅實(shí)的基礎。
因為員工知道自己的工作邊界在哪里，才能在這個(gè)邊界內充分發(fā)揮自己的創(chuàng )造力和想象力。
同時(shí)，我們也不能忽視員工的人性和情感需求。
在實(shí)施標準化、流程化、格式化管理的過(guò)程中，企業(yè)要注重與員工的溝通和交流，讓員工理解這種管理方式的意義和價(jià)值，激發(fā)員工的內在動(dòng)力。
可以通過(guò)設立激勵機制、提供培訓和發(fā)展機會(huì )等方式，讓員工在遵守規范的同時(shí)，也能感受到企業(yè)的關(guān)懷和支持。