“負責”一詞，是指“主動(dòng)擔負某種責任”，是一種個(gè)體的職業(yè)行為。“問(wèn)責”是指“對錯誤行為的追究”，是一種地地道道的管理行為。“被問(wèn)責”則是一種被動(dòng)的“負責”行為。在組織管理中，“負責”一定要占主流，“問(wèn)責”則應該當做一種輔助的管理手段，二者之間的比例以9∶1較為適宜，否則的話(huà)，這個(gè)組織基本上可以壽終正寢了。

    “負責”是文化問(wèn)題，健康的企業(yè)文化能使每一個(gè)人都自覺(jué)地去承擔責任；“問(wèn)責”則是制度問(wèn)題，也就是說(shuō)，上司必須依據“問(wèn)責制度”對每一個(gè)下屬的失職行為進(jìn)行“問(wèn)責”，下屬也必須接受“問(wèn)責”并主動(dòng)改善?？梢哉f(shuō)，“負責”一定是先由“問(wèn)責”開(kāi)始的，沒(méi)有“問(wèn)責”就一定不會(huì )有“負責”，只有經(jīng)歷過(guò)問(wèn)責的約束之后，一個(gè)人才有可能養成“負責”的習慣。

    有職必有責，失職必問(wèn)責，這是維護組織健康發(fā)展的基礎前提。在企業(yè)中，一個(gè)人要是“不能負責”大多就是能力問(wèn)題，要是“不愿負責”就一定是人品問(wèn)題了，要是人人都不愿負責，處處都沒(méi)有人負責，就一定制度和文化出了問(wèn)題。同樣，一個(gè)“不去問(wèn)責”的領(lǐng)導肯定也是不稱(chēng)職的，因為他會(huì )任由問(wèn)題在組織里泛濫，最后成為組織的災難。

    一個(gè)人人“主動(dòng)負責”的企業(yè)文化才是健康文化，一個(gè)處處需要“上司問(wèn)責”的企業(yè)，文化肯定是落后的。一個(gè)常常“被問(wèn)責”的下屬基本上是應該盡快被淘汰的；一個(gè)錯誤百出但卻“無(wú)人問(wèn)責”的企業(yè)，管理者一定是無(wú)能的；一個(gè)問(wèn)責不及時(shí)、不公平的上司，人品也一定是有瑕疵的。這種企業(yè)、這些人基本上已經(jīng)是病入膏肓了。