怎樣才能找出管理工作中的細節，除了擁有豐富的工作經(jīng)驗，還必須學(xué)會(huì )和運用前人發(fā)展的分析問(wèn)題的方法，利用這些理論，去發(fā)現和解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，來(lái)達成我們的工作目標。一般認為細節管理來(lái)源于日本管理大師石川磬先生提出的“魚(yú)骨圖理論”。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現問(wèn)題“根本原因”的方法，通常它也被稱(chēng)為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本主要用于質(zhì)量管理，現在這個(gè)理論被運用到管理的各個(gè)方面，并且被發(fā)展成各種理論，用來(lái)解決生產(chǎn)管理中出現的各種問(wèn)題。例如，魚(yú)骨圖這種分析問(wèn)題的方法在鐵姆肯公司就被設計成一種專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的表格，通過(guò)這個(gè)表格中的步驟，一步一步來(lái)解決發(fā)生的問(wèn)題，并最終找出問(wèn)題的根本所在。在企業(yè)日常管理中，細節管理主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

一、細節管理來(lái)自于創(chuàng )新

著(zhù)名管理學(xué)家德魯克先生認為，現代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng )新。創(chuàng )新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續發(fā)展的靈魂。一個(gè)行之有效的細節和關(guān)注，離不開(kāi)公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有認真地剖析，增加工作細節關(guān)注的程度，從而提出合理的改革意見(jiàn)，并進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改革，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改革和創(chuàng )新也正是源自我們對這些細節管理的深化。例如，七煤集團公司推行的物流配送管理，就是源自基層單位對物資供應管理粗放現狀的不滿(mǎn)，在易發(fā)生跑冒滴漏的一些細小環(huán)節加強管理后，催生出了新的供管機制，適應了現代企業(yè)管理的需要。因此，細節來(lái)自于創(chuàng )新。

二、細節管理來(lái)自于制度

現代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是企業(yè)員工的素質(zhì)的競爭。管理的基礎是制度，每個(gè)企業(yè)都有自己的員工行為守則，用來(lái)作為員工的工作指導和必須遵守的規定；企業(yè)對下屬的每一個(gè)部門(mén)都有一個(gè)業(yè)績(jì)考核，來(lái)作為部門(mén)工作成績(jì)的好壞；每個(gè)部門(mén)也制定了本部門(mén)的考核條例。例如，七煤集團公司開(kāi)展的“必知必會(huì )”培訓，對每名員工在各自崗位中該知道什么、做什么，不該做什么都有很詳細的規定，用制度使每項工作都做到求嚴求細。因此，細節來(lái)自于制度。

三、細節管理來(lái)自于榜樣

制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執行，但要想執行得更加有效，就必須關(guān)注細節的問(wèn)題。例如煤礦要求每一個(gè)員工都要認真執行安全作業(yè)標準，消除“三違”，作為管理層的班段長(cháng)、井區長(cháng)、礦領(lǐng)導在要求員工的同時(shí)，自己必須先百分之百的做到，這樣你手下的員工才會(huì )聽(tīng)你的去遵守規定，否則他違背規定，你去處罰他，他們就會(huì )對你產(chǎn)生抱怨，不利于團隊管理，甚至還會(huì )產(chǎn)生這樣或那樣的不利于生產(chǎn)的作用。因此，細節來(lái)自于榜樣。

四、細節管理來(lái)自于習慣

汪中求在《細節決定成敗》一書(shū)中談到如何把細節做好，最重要一是認識，二是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊管理就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的，不可能達成工作目標。所以進(jìn)入團隊以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。例如，七煤集團公司在安全管理中，引入了山東煤礦安全管理經(jīng)驗，它的核心就是人人都能把安全行為落實(shí)到日常行動(dòng)之中，成為一種自覺(jué)習慣，從而保證了安全。因此，細節管理來(lái)自于習慣。

五、細節管理來(lái)自于用心

小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學(xué)習時(shí)，學(xué)習別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀(guān)察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng )造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細膩，從點(diǎn)滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件事，以認真負責的心態(tài)對待每一個(gè)細節，最終達到成功的目的。也就是說(shuō)我們在工作中一定要用心留意我們工作中的每一個(gè)細節，用心把他一一做好。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每一個(gè)細節，每一個(gè)操作流程，都要規范細致，這樣才能把工作做好。比如，同在一個(gè)集團公司，各個(gè)煤礦之間質(zhì)量標準化差距很大，即使同一個(gè)煤礦各個(gè)采區之間差距也不小。因此，一個(gè)主管領(lǐng)導一定要清楚本部門(mén)的實(shí)際情況，從各個(gè)細節上找出問(wèn)題，加以解決，實(shí)現協(xié)調同步發(fā)展。因此，細節來(lái)自于用心。