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企業(yè)培訓的內容一般由三個(gè)方面驅動(dòng):戰略驅動(dòng)、業(yè)務(wù)驅動(dòng)和員工能力驅動(dòng)。戰略驅動(dòng)的培訓是因為企業(yè)戰略轉移對組織能力提出了新要求,需要對員工新的培訓以滿(mǎn)足新的戰略要求;業(yè)務(wù)驅動(dòng)的培訓是企業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到了問(wèn)題或阻力,需要通過(guò)培訓來(lái)促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決,消除業(yè)務(wù)開(kāi)展阻力。第三類(lèi)是員工能力驅動(dòng)的培訓,即員工能力滿(mǎn)足不了崗位的要求,通過(guò)培訓使員工能夠勝任其崗位。在企業(yè)中的培訓,三種需求都有,只是因發(fā)展階段不同而比重不同而已。
以上三類(lèi)培訓需求中,最常見(jiàn)又最容易解決的是第三類(lèi)。這類(lèi)培訓有一個(gè)基本的假設,就是組織的戰略、策略、制度、流程、文化和價(jià)值觀(guān)都是完美的,只是員工的能力達不到崗位的要求,通過(guò)培訓使員工能力達到崗位要求就可以了,這類(lèi)培訓中學(xué)員學(xué)習的內容也是組織多年積累的確定性的知識和技能,多屬于組織多年積累下來(lái)的基礎性的知識,培訓內容完全可以像院校的教科書(shū)一樣固定下來(lái)。因為組織的根基不動(dòng),只有一個(gè)學(xué)習環(huán)路,阿基里斯稱(chēng)其為單環(huán)學(xué)習。比如公司的新員工訓練營(yíng)、員工晉級及職業(yè)技能認定類(lèi)的培訓,都屬于此類(lèi)。
而第一類(lèi)和第二類(lèi)則不同,企業(yè)戰略轉移往往需要管理層先換腦筋,隨之會(huì )引發(fā)戰略策略、制度流程、文化價(jià)值觀(guān)等一系列的變化;業(yè)務(wù)過(guò)程遇到問(wèn)題,既有可能是操作層面的問(wèn)題,也有可能是業(yè)務(wù)策略層面的問(wèn)題。這兩類(lèi)培訓都有可能涉及到組織的“上層建筑”的變化,阿基里斯稱(chēng)其為雙環(huán)學(xué)習。雙環(huán)學(xué)習的內容通常是那些只有問(wèn)題,沒(méi)有答案的病構問(wèn)題,學(xué)習過(guò)程中更需要集思廣益、群策群力,匯集群眾的智慧,尋找大家都認同的解決方案。雙環(huán)學(xué)習是創(chuàng )新型學(xué)習和認知性學(xué)習,與單環(huán)學(xué)習相比更適用于動(dòng)態(tài)環(huán)境中的企業(yè)組織、對組織的價(jià)值更大。阿吉里斯提到:“大多數組織對單環(huán)學(xué)習的模式非常拿手,但在雙環(huán)學(xué)習上卻困難重重。”
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的日益廣深,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境日益復雜多變,很顯然,雙環(huán)學(xué)習對組織的價(jià)值越來(lái)越大,然而,要做到雙環(huán)學(xué)習,則需要培訓部門(mén)深入戰略,深入業(yè)務(wù)實(shí)際。就像中醫一樣,要先望聞問(wèn)切地做深入詳細地診斷,才能辨證施治,開(kāi)符合病人身體狀況和病情的藥方,而這件事是需要專(zhuān)業(yè)的。
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