訪(fǎng)談法又可稱(chēng)之為面談法，是崗位分析中大量運用的一種方法。是訪(fǎng)談人員就某一崗位與訪(fǎng)談對象按事先擬訂好的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，以此來(lái)獲得崗位信息的一種方法。一般來(lái)說(shuō)應采取標準的形式，這樣便于記錄、歸納和比較，并限制在與工作有關(guān)的范圍，當然隨著(zhù)科技的進(jìn)步，又可輔之以錄音（像）的方式以便整理記錄時(shí)可以補充。
訪(fǎng)談的對象一般包括該崗位的任職者，該崗位任職者的主管，任職者的下屬，與該崗位工作聯(lián)系比較密切的內部工作人員、外部工作人員（客戶(hù)、供應商、協(xié)作伙伴等）。
一、訪(fǎng)談法的形式
訪(fǎng)談法主要有個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談二種。
1.個(gè)別員工訪(fǎng)談法
就是以單個(gè)員工為訪(fǎng)談對象，來(lái)收集崗位信息的方法。它一般適用工作差異比較大的崗位，且崗位分析的時(shí)間較充足。
2.集體訪(fǎng)談法
就是將做相同工作或相近工作的員工，召集在一起將訪(fǎng)談提綱發(fā)給每個(gè)參與訪(fǎng)談的員工準備，而進(jìn)行廣泛討論來(lái)收集崗位信息的方法。它適用工作性質(zhì)相近的崗位，這樣不僅節約時(shí)間，還能對崗位關(guān)系的了解更充分。
二、訪(fǎng)談法的技巧與注意事項
不管訪(fǎng)談的方案、提綱設計得多好、多合理、多科學(xué)，如果訪(fǎng)談的技巧運用不當，也無(wú)法保障訪(fǎng)談的效果，更別說(shuō)收集到完整的崗位信息。因此，訪(fǎng)談的技巧就顯得尤為重要。
1. 訪(fǎng)談的工作流程
（1）訪(fǎng)談的準備
① 準備好訪(fǎng)談提崗。
② 確定訪(fǎng)談對象：與所訪(fǎng)問(wèn)崗位任職者主管充分溝通，確定最能了解崗位職責，并具有一定理解和表述能力的人。
③ 將訪(fǎng)談提崗提前發(fā)給訪(fǎng)談對象，以便了解訪(fǎng)談內容。
④ 選擇確定訪(fǎng)談地點(diǎn)，以及記錄人。確認錄音錄像設備能正常使用。
（2） 正式訪(fǎng)談技巧
① 營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的訪(fǎng)談氛圍，建立融洽的關(guān)系。
② 先與訪(fǎng)談對象談一些感興趣的事情，消除拘束感。
③ 注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，并善于應用肢體語(yǔ)言來(lái)對被訪(fǎng)談?wù)叩幕卮鸾o予問(wèn)詢(xún)、鼓勵，同時(shí)引導問(wèn)題的展開(kāi)。
④ 訪(fǎng)談?wù)邞獙?zhuān)注訪(fǎng)談對象的回答，不能中途打斷，要等訪(fǎng)談對象回答完畢后再詢(xún)問(wèn)。
⑤ 控制談話(huà)范圍，溫和的駕馭談話(huà)，避免跑題。
⑥ 控制好談話(huà)進(jìn)程與時(shí)間，發(fā)現遺漏或含糊之處，要請對方補充或問(wèn)清。
⑦ 注意訪(fǎng)談人員不要摻雜自己的主觀(guān)意見(jiàn)和想法，應保持中立客觀(guān)。
（3）結束訪(fǎng)談
① 面談結束應對訪(fǎng)談對象進(jìn)行感謝。
② 對于現場(chǎng)訪(fǎng)談?dòng)涗?，要與訪(fǎng)談對象溝通確認。
③ 將最后經(jīng)過(guò)整理的訪(fǎng)談?dòng)涗浄答伣o訪(fǎng)談對象提意見(jiàn)，最終確認信息的真實(shí)性與完整性。
④ 誠意邀請訪(fǎng)談對象有新的信息提供，隨時(shí)與崗位分析小組聯(lián)系。

小貼士：
訪(fǎng)談人的態(tài)度，也是決定訪(fǎng)談成功的因素之一。本著(zhù)謙虛，誠懇，友好的心態(tài)去進(jìn)行訪(fǎng)談，是對每個(gè)訪(fǎng)談?wù)呋疽?，有句?huà)說(shuō)得好：你心在微笑，那你的微笑一定會(huì )表現在面部表情上。

三、撰寫(xiě)訪(fǎng)談提綱
訪(fǎng)談提綱是對訪(fǎng)談內容或問(wèn)題列出的一個(gè)大致的綱目。它是圍繞信息任務(wù)、職責、任職條件等展開(kāi)的，其形式也不是千篇一律的東西，應根據各企業(yè)的情況制定合適的訪(fǎng)談提綱。需要說(shuō)明的是提綱語(yǔ)言應精明準確，通俗易懂，內容覆蓋到崗位所有信息，問(wèn)題應客觀(guān)公正。
1. 通用訪(fǎng)談提綱（非結構化式）
（1）請問(wèn)您的姓名、部門(mén)、職務(wù)？
（2）您的部門(mén)主管是誰(shuí)？您的直接上級是誰(shuí)？
（3）您所在崗位的目標是什么？
（4）您所在崗位的主要職責有哪些？
（5）對于這些職責的執行過(guò)程中遇到的主要困難和問(wèn)題是什么？
（6）對于完成這些職責您認為做的好的有哪些？尚待改進(jìn)的有哪些？
（7）請您指出以上各項職責在工作總時(shí)間上所分配的比例有多少？（用百分比比較好）最耗費時(shí)間的有哪幾項？
（8）您認為以上這些職責中最重要的有哪幾項？哪幾項您認為對公司最有價(jià)值？
（9）工作中容易出錯的地方有哪些？主要的原因是什么？這些錯誤對哪些崗位有影響？影響有多大？
（10）您的主要權限有哪些？這些權限是否保障您工作職責？您認為哪些權限是合適的，哪些需要重新界定？
（11）您在工作中需要與哪些部門(mén)、哪些人員聯(lián)系？聯(lián)系的頻繁度如何？
（12）您認為跟你聯(lián)系的部門(mén)與人員配合度如何？哪些是最好的，哪些需要改善？
（13）部門(mén)（公司）經(jīng)常從哪些方面對您進(jìn)行工作績(jì)效考核？您認為這些考核是否合理？有無(wú)改進(jìn)建議？
（14）您的哪些方面的工作績(jì)效比較好？哪些方面比較差？工作績(jì)效差的原因是什么？
（15）您認為要出色完成以上職責需要什么樣的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)背景？需要多久的崗位經(jīng)驗？外語(yǔ)與計算機方面有什么要求？
（16）除了第（15）條以外，您認為完成以上職責還需要具備哪些方面專(zhuān)業(yè)知識和技能？
（17）您的工作環(huán)境怎么樣？有什么需要改善的？
（18）您工作中有哪些導致不安全的因素？需要哪些防護措施？這些防護措施執行得如何？
（19）您工作中使用哪些工具，設備來(lái)開(kāi)展工作？使用頻率如何？
（20）一個(gè)新員工上崗，您覺(jué)得他大概需要多長(cháng)時(shí)間才能勝任？
（21）您參加過(guò)的企業(yè)培訓有哪些？您認為這些培訓項目是否合理？培訓效果如何？您還需要補充哪些方面的知識或提升哪方面技能？
（22）您的工作負荷如何？是否經(jīng)常加班？哪個(gè)時(shí)間段較忙？
（23）您工作中是否要求精力高度集中？您自己決策的機會(huì )有多大？
2. 記錄表訪(fǎng)談提綱（結構化式）
2.1 崗位基本信息
（1）您的姓名、所屬部門(mén)、崗位名稱(chēng)、崗位編號。
（2）您的直接上級是誰(shuí)？
（3）同崗位任職的同事有哪些？

表3-1-1崗位基本信息記錄表
崗位名稱(chēng) 崗位編號
姓名 所屬部門(mén)
直接上級 直接下級
訪(fǎng)問(wèn)對象 訪(fǎng)問(wèn)日期

2.2 崗位設置目的、工作目標。
（1）設置該崗位的目的？
（2）該崗位的工作目標是？
（3）該崗位的工作任務(wù)對公司的意義？
2.3 崗位職責與權限
（1）您所在崗位職責是什么？在該項職責中，分別需完成哪些內容?
（2）您是否承擔管理職責？若是，管理哪些部門(mén)或崗位？管理人數是多少？
（3）您承擔職責的重要性，按重點(diǎn)程序：特別重要、非常重要、較重要、一般排序。
（4）您承擔職責或任務(wù)所消耗的時(shí)間在總工作時(shí)間中所占的比例？按百分比分配。
（5）除日常工作外，周、月、季、年還需承擔的工作有哪些？
（6）您所說(shuō)的崗位職責是否與其它崗位職責有交叉重疊部分？如有，您是如何協(xié)調的？
（7）衡量您工作好壞的標準是什么？
（8）工作中您是否有獨立決策權限？若有，主要包括哪些？

2.4 工作關(guān)系
（1）為完成該崗位工作，您需要與公司內部哪些部門(mén)或崗位聯(lián)系？聯(lián)系的頻率如何？
（2）為完成該崗位工作，您需要與公司外部哪些部門(mén)聯(lián)系？聯(lián)系的頻率如何？

表3-1-3 工作關(guān)系記錄表
內部關(guān)系 部門(mén)（崗位） 關(guān)系內容 聯(lián)系頻率 滿(mǎn)意標準
內部工作關(guān)系


外部工作關(guān)系

2.5 本崗位的管理與監督
（1）該崗位工作接受誰(shuí)的監督與管理？接受的程序如何？
（2）該崗位的職責監督誰(shuí)？

表3-1-4 本崗位監督與管理程序、確認表
被管理與監督程度 監督與管理分類(lèi) 確定（√）
經(jīng)常性 任職者工作簡(jiǎn)單重復，處于明確、具體指導下
一般性 任職者可以有計劃安排，按程序工作但需不定期接受上級指導
有限性 任職者按照目標、計劃一定時(shí)間（月）的工作
宏觀(guān)性 任職者獨立計劃與實(shí)施自己工作，但在目標與方向上與上級的要求保持一致。
自主性 任職者自主確定工作目標，績(jì)效標準，只需與其它人協(xié)調即可，不需征得上級意見(jiàn)。

2.6 錯誤分析
（1）您最易犯的錯誤有哪些？這些錯誤是觀(guān)念上的還是操作上的？亦或二者皆有。
（2）這些錯誤常在哪些環(huán)節上發(fā)現？多久才能發(fā)現？誰(shuí)能夠發(fā)現？
（3）糾正這些錯誤會(huì )存在哪些障礙？您希望上級給哪方面的幫助與支持？

2.7 工作時(shí)間與工作狀況
（1）您的工作是否滿(mǎn)負荷？
（2）您工作中是否忙閑不均？忙時(shí)發(fā)生在哪個(gè)期間？
（3）您是否經(jīng)常出差？出差的時(shí)間多少？

表3-1-6工作時(shí)間與工作狀況記錄表
是否能按時(shí)上下班？ 是□ 否□
所從事的否忙閑不均？ 是□ 否□
若忙閑不均，最忙狀況發(fā)生在哪段時(shí)間? （ ）至（ ）
（ ）至（ ）
是否經(jīng)常出差？ 是□ 否□
出差的時(shí)間占總工作時(shí)間的比重？ 比重： %
工作負荷狀況？ □超負荷 □飽滿(mǎn) □基本飽滿(mǎn) □不飽滿(mǎn)

2.8 工作使用設備與環(huán)境
（1）您哪些活動(dòng)中使用哪些設備、工具？使用的頻率如何？
（2）使用設備與工具需要哪些專(zhuān)門(mén)技術(shù)或資質(zhì)？
（3）您工作的環(huán)境如何？

2.9 數據保密
（1）您的工作是否需要對數據保密？保密等級如何？
（2）您的工作保密對公司有無(wú)影響？影響程度如何？

2.10 崗位任職條件、要求
（1）您任職崗位需要的學(xué)歷是哪個(gè)層級？
（2）您任職的崗位是否需要職業(yè)資格證書(shū)？最低應達到哪個(gè)級別？
（3）您任職崗位需要多長(cháng)時(shí)間的崗位工作經(jīng)驗？
（4）您任職崗位需要哪些專(zhuān)業(yè)知識與技能？舉例說(shuō)明？
（5）您任職崗位需要進(jìn)行哪些方面的知識或技能提升？
（6）其它的能力要求有哪些

2.11 其它
（1）您的崗位可以晉升的崗位有哪些？可以輪換的崗位有哪些？可以降級的崗位有哪些？
（2）您的崗位遇到的最大挑戰是什么？
（3）您在與領(lǐng)導溝通中，主要討論什么問(wèn)題？有無(wú)障礙？
（4）您在工作中作出過(guò)哪些重大決定或舉措？若有，舉例說(shuō)明。
（5）您最希望得到哪些方面的培訓或指導？您認為培訓應采取哪樣的方式更合理？
（6）在處理棘手的或重大問(wèn)題時(shí)，您通常的做法是？
四、訪(fǎng)談法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用崗位。
1. 訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)及適用崗位：實(shí)踐告訴我們，訪(fǎng)談法有其獨特的優(yōu)越性。比較靈活，控制性強，不僅可以獲得語(yǔ)言類(lèi)的信息，因面對面的交流，還能通過(guò)觀(guān)察獲得非語(yǔ)言類(lèi)的行為信息，因此成功率較高，適用企業(yè)的所有崗位。
2、訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)：訪(fǎng)談法有其無(wú)比的優(yōu)越性，但是也有其局限性，具體表現在：
（1）企業(yè)的崗位很多的話(huà)，就要花費巨大的人力、物力、時(shí)間、成本較高，代價(jià)較大。
（2）對訪(fǎng)談人員的素質(zhì)要求比較高。因訪(fǎng)談人員的職務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識，對公司的了解程度，價(jià)值傾向，以及訪(fǎng)談時(shí)的氣氛營(yíng)造，提問(wèn)的語(yǔ)氣態(tài)度，引導話(huà)語(yǔ)的技巧等等，訪(fǎng)談技術(shù)的運用是否得當（常用的訪(fǎng)談技術(shù)有自我介紹技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、傾聽(tīng)技術(shù)、回應技術(shù)、回答記錄技術(shù)和其他技術(shù)等），都可能影響被訪(fǎng)者的心理反應與變化，從而影響到問(wèn)題回答的真實(shí)性。
（3）因訪(fǎng)談屬于公開(kāi)的行為，缺乏隱秘性，被談?wù)呖赡苡蓄檻]，往往回避正面回答問(wèn)題，或者不做真實(shí)的回答，這樣就不能獲得崗位真實(shí)的、全面的信息。
（4）不論訪(fǎng)談時(shí)采用速記的形式，還是錄音的形式來(lái)記錄訪(fǎng)談，訪(fǎng)問(wèn)完畢的都有一個(gè)整理、歸納的過(guò)程。這就要求崗位分析的時(shí)間不能太緊急。

小貼士：
不論是用結構化提綱的訪(fǎng)談，還是非結構化提綱的訪(fǎng)談，記錄一直都是很困擾訪(fǎng)談?wù)叩氖虑?。一個(gè)人邊提問(wèn)邊記錄，一容易漏記，二對訪(fǎng)談進(jìn)度受影響；一個(gè)人提問(wèn)，一個(gè)人記錄又牽扯到配合問(wèn)題。建議一個(gè)人訪(fǎng)談，用錄音的方式，這樣雖然增加了訪(fǎng)談完成后整理工作量，但是不易遺漏信息，值得注意的是要與員工事前溝通，取得理解，不然員工不明白錄音的目的，不愿意說(shuō)真話(huà)！

五、訪(fǎng)談技術(shù)的運用
訪(fǎng)談技術(shù)涉及的方面很多，一般常用的技術(shù)有營(yíng)造氣氛技術(shù)，自我介紹技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、傾聽(tīng)技術(shù)、回應技術(shù)、記錄技術(shù)等。運用好這些技術(shù)對訪(fǎng)談的順利進(jìn)行，獲得崗位信息的真實(shí)性、有效性、完整性有著(zhù)重要意義。
1. 營(yíng)造氣氛技術(shù)：任何一次訪(fǎng)談的開(kāi)始前，訪(fǎng)談?wù)呦纫獙Ρ辉L(fǎng)談?wù)叩膫€(gè)人簡(jiǎn)歷有一個(gè)大概的了解，包括職務(wù)、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、崗位任職經(jīng)歷，以及性格個(gè)性、愛(ài)好等這樣才能找到話(huà)題的匣子。第二訪(fǎng)談?wù)咭獙υL(fǎng)談提綱很熟悉，并提前設計好提問(wèn)的順序，以免跑題或給被訪(fǎng)者產(chǎn)生不專(zhuān)業(yè)的印象。第三一定要選擇好一個(gè)良好的訪(fǎng)談環(huán)境地點(diǎn)，不能太吵或經(jīng)常被人打擾，中斷談話(huà)，并保持溫度適宜，最好備有茶水等。
2. 自我介紹：人際的交流第一印象非常重要。訪(fǎng)談?wù)咴谧髯晕医榻B時(shí)既不能太強勢，又不能過(guò)于謙卑。通過(guò)自我介紹，讓訪(fǎng)談對象充分了解訪(fǎng)談的目的、意義，以及訪(fǎng)談?wù)咝枰姆矫娴男畔?，使彼此間的溝通順暢、和諧。訪(fǎng)談?wù)咔屑蓮娬{自己的職務(wù)、職稱(chēng)，以及如何專(zhuān)業(yè)等。給訪(fǎng)談對象一種居高臨下的樣子，更要消融訪(fǎng)談對象的心理障礙，避免讓訪(fǎng)談對象產(chǎn)生“裁人”或者“加任務(wù)的誤區，使員工產(chǎn)生恐懼心理。
3. 提問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)：提問(wèn)前，要給被訪(fǎng)談?wù)邔Υ舜握勗?huà)保密的承諾，并表示此次的談話(huà)內容僅用于崗位分析，不作其他用處，也不會(huì )泄漏給其它的人員（包括他的上級或同事）。提問(wèn)時(shí)要因人而異，注意語(yǔ)速、口氣，并給予對方適當思考的時(shí)間。對不明確的回答，適時(shí)追問(wèn)，如，您能補充一下嗎？對被訪(fǎng)談?wù)咚季S、表述遲鈍時(shí)要進(jìn)行啟發(fā)式引導，如：根據我們的經(jīng)驗，這項工作應該是您的職責范圍內，您認為呢？提問(wèn)時(shí)要多以開(kāi)放性問(wèn)題為主，追問(wèn)時(shí)多以封閉性問(wèn)題為主。盡量不要常有過(guò)多的誘導性、暗示性的提問(wèn)，以防限制被訪(fǎng)者的思維；另外提問(wèn)時(shí)的肢體語(yǔ)言也是不可忽略的，運用眼神、點(diǎn)頭等給予被訪(fǎng)者肯定。
4. 傾聽(tīng)的技術(shù)
傾聽(tīng)就是了解被訪(fǎng)者的心聲，根據被訪(fǎng)者對問(wèn)題的看法，表述來(lái)充分獲得崗位信息。“聽(tīng)”有積極主動(dòng)的“聽(tīng)”和消極被動(dòng)的“聽(tīng)”，積極主動(dòng)的“聽(tīng)”就是要集中精力、全神貫注，要從語(yǔ)言上、眼神中、身體動(dòng)作、面部微笑各方面與被訪(fǎng)者產(chǎn)生良性互動(dòng)。
傾聽(tīng)還應遵循以下原則：
（1）不要輕易打斷被訪(fǎng)者的說(shuō)話(huà)，不管被訪(fǎng)者回答的問(wèn)題正確與否，都不要輕易打斷。如果被訪(fǎng)者跑題太遠，應先說(shuō)聲“對不起”，然后再將話(huà)題引到訪(fǎng)問(wèn)提綱上。
（2）給予被訪(fǎng)者思考時(shí)間。對有些問(wèn)題，被訪(fǎng)者一時(shí)拿不準怎么回答的，一定要給予思考的時(shí)間。如說(shuō)聲“不要緊，想想再說(shuō)！”，讓被訪(fǎng)者整理思路、組織語(yǔ)言，避免整個(gè)過(guò)程枯燥無(wú)味，但是切忌靜默時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成雙方無(wú)語(yǔ)的尷尬。
（3）避免選擇性的傾聽(tīng)：由于訪(fǎng)談?wù)叩膫€(gè)人喜好、價(jià)值取向，往往對自己喜歡的人，熟悉的人就表現得溝通熱情高；對不熟悉、陌生的或自己不喜歡的人就表現為不耐煩的，用套話(huà)敷衍。因此切忌以貎取人，以好惡取人。
5. 回應的技巧：訪(fǎng)談人員在與被訪(fǎng)者溝通的過(guò)程中，都應對被訪(fǎng)者的言行做出反應。常見(jiàn)的回答方式有：認可、重復、追問(wèn)、控制、鼓勵等。
“認可”就是對被訪(fǎng)者的回答給予確認，首肯。
“重復”就是對被訪(fǎng)者的回答不明確的地方或要點(diǎn)進(jìn)行復述。
“追問(wèn)”就是對被訪(fǎng)者的回答的具體說(shuō)明。如被訪(fǎng)者：“我的工作就是為講師提供支持”追問(wèn)：“提供哪些方面的支持，”“怎么去提供支持”，“何時(shí)何地提供支持”？…… 。
“控制”就是訪(fǎng)談?wù)邔φ麄€(gè)訪(fǎng)談過(guò)程進(jìn)行控制使其不偏離主題。訪(fǎng)談?wù)咄ㄟ^(guò)轉換話(huà)題或面部表情的變換、手勢、姿勢等方式有技巧的緩解氣氛。但應避免直接打斷訪(fǎng)談?wù)甙l(fā)言，訪(fǎng)談?wù)甙l(fā)言過(guò)多；一個(gè)問(wèn)題上的糾纏；題外話(huà)過(guò)多；使用不恰當提問(wèn)方式，類(lèi)似“為什么”“強制性”追問(wèn)：“……，不是嗎？”等。
“鼓勵”適度贊同。用語(yǔ)言、眼睛、動(dòng)作對問(wèn)題回答表示同意。切忌過(guò)度判斷，投其所好，導致信息收集發(fā)生偏差。
6. 記錄的難度：記錄是訪(fǎng)談中的難點(diǎn)。一是記錄的速度跟不上被訪(fǎng)者的敘述造成漏記或記載不全面；二是記錄原則上要經(jīng)過(guò)被訪(fǎng)者的確認，很多員工對此有顧慮；三是錄音對事后補充有很大幫助但增加被訪(fǎng)者的心理負擔。因此，溝通是很重要的步驟。
7. 其他：個(gè)別訪(fǎng)談的時(shí)間控制，保密承諾，訪(fǎng)談?dòng)涗浾淼榷际遣豢苫蛉钡摹?/p>