管理最大的挑戰不是管人，而是管人性

為什么你的團隊總是人心渙散、勾心斗角？為什么你的員工總是消極怠工、執行力差？為什么你的企業(yè)總是效率低下、業(yè)績(jì)平平？這一切的根源，其實(shí)都在于你沒(méi)有真正掌握管理的核心——經(jīng)營(yíng)人性。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)，表面上是經(jīng)營(yíng)人，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人性。人，是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)最難以捉摸的變數。只有真正懂得了人性，才能經(jīng)營(yíng)好人才。
正如有一句話(huà)：管理是從識人心，懂人性開(kāi)始的。因此，管理最大的挑戰，不是管人，而是管人性。概括起來(lái)便是這16個(gè)字：“遵循人性，經(jīng)營(yíng)人心，激活人才，提高人效”。

一、懂人性，靠制度管人
人性，是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。一切有效的管理，都必須是基于對人性的深刻理解和把握。
1.人性本質(zhì)：趨利避害
人性的本質(zhì)是什么？就是趨利避害。人總是傾向于選擇對自己有利的事物，而避開(kāi)對自己有害的事物。這是人的本能，也是人的天性。
天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。人們?yōu)榱死娑疾β?，為了利益而爭斗不休。同樣，人們也?huì )為了避免損害而采取各種措施，保護自己免受傷害。
講一個(gè)管理當中經(jīng)典的故事：
在二戰中，美國巴頓將軍審閱一份戰報時(shí)，發(fā)現一個(gè)觸目驚心的事實(shí)：盟軍跳傘士兵的傷亡中，竟有一半是由于降落傘故障而命喪天際。他堅決要求手下立即徹查此事。
然而，下屬匯報說(shuō)已多次與降落傘制造商交涉，但對方總能找出種種理由和借口搪塞過(guò)去。后來(lái)，巴頓將軍提出了一個(gè)前所未有的要求：讓他親自背負降落傘包，從高空跳下，以親身體驗其產(chǎn)品的安全性。并且，這樣的跳傘測試將不定期進(jìn)行，以確保每一批降落傘的質(zhì)量都萬(wàn)無(wú)一失。
自那以后，降落傘的質(zhì)量問(wèn)題奇跡般地得到了徹底解決，戰士們再未因降落傘故障而喪生。
這個(gè)故事深刻地揭示了一個(gè)道理：在問(wèn)題的背后，往往隱藏著(zhù)人性的弱點(diǎn)。在追求質(zhì)量和責任的過(guò)程中，將個(gè)人的利益與結果緊密相連，往往能激發(fā)出更大的動(dòng)力和責任感。
如果忽視了人性的這一本質(zhì)，那么管理就會(huì )陷入困境。

2.人性與制度：讓壞人變好
18世紀末，英國為開(kāi)發(fā)澳洲，將囚犯運往該地，此任務(wù)交由私人船主承包，按裝船人數付費。然而，船主為牟利使用破舊船只，導致犯人死亡率高達12%，給政府帶來(lái)經(jīng)濟損失和社會(huì )壓力。
政府初嘗改革，派遣監督官員和醫生，并規定生活標準，但效果不佳，官員甚至遭賄賂或殺害。一位議員提出改革建議，改為按到岸犯人數付費。
新制度實(shí)施后，效果顯著(zhù)。1793年1月，三艘船抵達澳洲，422名犯人中僅1人死亡。這表明，對于唯利是圖的船主，硬性規定、監管和道德說(shuō)教均無(wú)效，而僅通過(guò)調整付費制度，問(wèn)題便迎刃而解，無(wú)需再派駐監督官員和醫生，政府政策意圖自然達成。
此案例彰顯制度重要性：好制度能防止壞人做壞事，壞制度則使好人難以做好事。通過(guò)巧妙設計制度，可引導人們行為符合政策目標，實(shí)現高效管理。

二、理解人性，經(jīng)營(yíng)人心
人心是最難以捉摸的，但也是最值得經(jīng)營(yíng)的。因為只有贏(yíng)得了人心，才能真正得到人才。而認人性，經(jīng)營(yíng)人心的基本出發(fā)點(diǎn)。
1.滿(mǎn)足需求，凝聚人心
前面說(shuō)過(guò)人性的特點(diǎn)，是趨利避害。那么，想要員工更加忠誠于企業(yè)，管理者需要深入了解員工的內心世界，了解他們的需求、期望和擔憂(yōu)。
員工之所以選擇留在一家企業(yè)，最根本的原因是因為這家企業(yè)能夠滿(mǎn)足他們的需求。這些需求既包括物質(zhì)層面的需求，也包括精神層面的需求。
比如，合理的薪酬、良好的工作環(huán)境、晉升的機會(huì )等；同時(shí)，要得到尊重、認可和自我實(shí)現的機會(huì )。
那么，如何滿(mǎn)足員工的需求呢？
首先，是滿(mǎn)足員工安全和穩定的需要。其次，是滿(mǎn)足員工關(guān)于幸福生活的需求，在力所能及范圍內給予員工最好的福利和回報。
同時(shí)，管理者需要具備同理心，能夠設身處地地站在員工的角度思考問(wèn)題。當員工遇到困難時(shí)，管理者要能夠給予及時(shí)的幫助和支持；當員工取得成績(jì)時(shí)，管理者要能夠給予充分的肯定和獎勵。這樣，才能讓員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。
另外，時(shí)代在不斷發(fā)展變化，要注意員工的需求也在隨之發(fā)生變化。比如，在當今社會(huì )，越來(lái)越多的員工開(kāi)始注重工作的平衡和生活的質(zhì)量。他們不再愿意為了工作而犧牲自己的健康和家庭。

2，業(yè)績(jì)考核，激活人才
首先，做到人盡其材，物盡其用。古人云：“駿馬能歷險，犁田不如牛；堅車(chē)能載重，渡河不如舟。”每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處。
作為管理者，要善于發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(cháng)，并將他們安排在最適合的崗位上。同時(shí)，管理者還需要根據員工的實(shí)際情況和工作需求，為他們提供必要的培訓和支持。
其次，業(yè)績(jì)優(yōu)先，公平考核。要提升人效，還需要建立一套科學(xué)合理的績(jì)效考核體系。
這套體系應該以業(yè)績(jì)?yōu)橄葘?，以公平為原則。通過(guò)對員工的工作成果進(jìn)行客觀(guān)公正的評價(jià)，并給予相應的獎勵和懲罰，來(lái)激勵員工更加努力地工作。
這里特別強調一點(diǎn)：績(jì)效制度的目的就是激發(fā)員工好的那一面，抑制員工惡的那一面。用分配解決人性的自私，用考核解決人性的懶惰，用晉升解決人性的虛榮，用激勵解決人性的驅動(dòng)力。
同時(shí)，獎勵懲罰有四種不同的信號：獎是要給有結果的人，勵是要給有過(guò)程但沒(méi)有結果的人，獎勵一起是要給既有過(guò)程又有結果的人；懲是給那些不能再給機會(huì )，要清除的人；罰是你要給機會(huì )，但要他記住教訓的人。

寫(xiě)在最后：
要想做好管理，就必須深入了解人性的本質(zhì)和需求，用心經(jīng)營(yíng)人心，吸引和留住更多的人才。
同時(shí)，激活員工的內驅力，挖掘他們的潛能，并通過(guò)優(yōu)化流程和公平考核等措施提升人效，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。