優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

【培訓對象】
【培訓對象】
--各類(lèi)企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線(xiàn)服務(wù)人員、銷(xiāo)售與接待人員。

【培訓收益】
【培訓理念】
* 企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績(jì)效；
* 有賴(lài)于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力；
* 這種能力既有標準、又充滿(mǎn)應變，它綜合包括以下四大方面；
1 職業(yè)形象
2 禮儀規范
3溝通技能
4服務(wù)技能
【課程收益】
* 通過(guò)互動(dòng)體驗 “訓練式”培訓；
* 使管理者和員工對以上四方面；
* 在 “觀(guān)念”上建立系統的認知；
* 了解客戶(hù)服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰；
* 在服務(wù)人員心中樹(shù)立“做好服務(wù)、培養客戶(hù)忠誠度”的信心與意愿；
* 在“行為”上獲得以下有益的改善；
* 從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面；
* 訓練服務(wù)人員從“有形性與專(zhuān)業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”；
* 掌握引導客戶(hù)得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法；
* 化解客戶(hù)矛盾，將客戶(hù)不滿(mǎn)盡最大可能轉化為滿(mǎn)意的實(shí)際操作方法；
* 從而更好地贏(yíng)得客戶(hù)，增加業(yè)績(jì)，避免工作失誤與投訴。
【培訓方式】
--案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動(dòng)問(wèn)答、游戲反思等。

 【課程大綱】                  

【講師介紹】毛老師
* 四川大學(xué)客座教授；
* 企業(yè)行政效率提升培訓專(zhuān)家；
* 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )（IPTS）培訓師；
* 美國ICQAC國際職業(yè)培訓師；
* 中國注冊企業(yè)培訓師高級講師；
* 貝贏(yíng)咨詢(xún)、浙江省品牌促進(jìn)會(huì )等數家機構特約高級培訓師；
* 四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿學(xué)院特邀講師；
* 北京外企服務(wù)公司特約講師；
* 太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓師；
* IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
【職場(chǎng)實(shí)戰】
* 曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理；
* 曾任職全國最大金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)公司北京瑞融信管理顧問(wèn)培訓經(jīng)理、行政總監；
* 曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理。
【品牌課程】
--《禮儀系列課程》  
--《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
--《公文寫(xiě)作》
--《員工職業(yè)化》  
【培訓風(fēng)格】
--語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)實(shí)用性強。
--著(zhù)重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀(guān)點(diǎn)鮮明，細細入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
--現場(chǎng)示范，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又有職場(chǎng)所需，對參訓的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
--被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰型和親和力的培訓師”。
【服務(wù)客戶(hù)】
--西安旅游集團、恒大地產(chǎn)、新竹集團、萬(wàn)匯企業(yè)、現代企業(yè)培訓中心、四川大學(xué)、太平洋保險集團、山東煙草集團、銀江股份集團、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問(wèn)、蘇州市疾控中心、蘇州圖書(shū)館、南京五臺山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團、西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車(chē)、江蘇晟泰集團、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、山東煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國銀行：（紹興市分行、揚州市分行、句容支行）、中國工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺州銀行、浙商銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號碼百事通、114、10086、杭州江濱一號高爾夫會(huì )所等……。
【授課形式】
--知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調學(xué)員參與。

• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

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• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

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  破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知一、禮儀素養永遠是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)哪些重大的影響二、構建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對禮儀核心的影響..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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