流程績(jì)效管理-化公司級戰略績(jì)效為崗位績(jì)效

 課程背景

聽(tīng)過(guò)流程績(jì)效管理嗎？聽(tīng)過(guò)流程目標管理嗎？聽(tīng)過(guò)組織績(jì)效管理，聽(tīng)過(guò)人員績(jì)效管理，難道流程也需要績(jì)效管理嗎？

答案是肯定的！組織績(jì)效，必須經(jīng)過(guò)流程這座橋梁才能落地到人員績(jì)效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門(mén)、跨職能的接力賽。如果沒(méi)有橫向的、基于流程的績(jì)效管理，那么工作的產(chǎn)出何時(shí)到達終點(diǎn)——客戶(hù)手中，就沒(méi)有衡量標準。不僅時(shí)間沒(méi)標準，而且質(zhì)量沒(méi)標準，成本也沒(méi)標準。所以，縱向的基于部門(mén)的績(jì)效管理是管理“人”的績(jì)效，而橫向的基于流程的績(jì)效管理是管理“事”的績(jì)效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績(jì)效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。

基于流程的績(jì)效管理，可以解決如下問(wèn)題與悖論：

l 關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率

l 解決客戶(hù)是上帝，上帝見(jiàn)不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶(hù)的，如果流程是按客戶(hù)需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶(hù)?；诹鞒虒?shí)施績(jì)效管理，就等價(jià)于客戶(hù)至上

l 通過(guò)流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現“人”與“事”的績(jì)效統一，從而讓人按流程績(jì)效標準辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟地實(shí)現戰略

本課程被全球500強80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗證有效的最優(yōu)知識體系。

課綱簡(jiǎn)介：

1．企業(yè)傳統績(jì)效與流程績(jì)效模式簡(jiǎn)介和對比

1.1組織績(jì)效剖析

1.1.1. 績(jì)效是什么—績(jì)效本源解析

1.1.2. 績(jì)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？—過(guò)程管控與死后驗尸

1.1.3. 績(jì)效管理的機制是什么？—自適應系統與自動(dòng)控制

1.1.4. 績(jì)效如何能及時(shí)反饋？績(jì)效反饋該如何設計?—操作性條件反射與反饋機制

1.2. 績(jì)效邏輯與流程績(jì)效

1.2.1. 組織或企業(yè)的績(jì)效邏輯是怎樣的？

1.2.2. 組織的績(jì)效如何與個(gè)人績(jì)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

1.2.3. 流程績(jì)效、組織績(jì)效、個(gè)人績(jì)效的關(guān)系如何？

2. 流程績(jì)效詳析

2.1. 如何鏈接三層績(jì)效：組織層績(jì)效、流程層績(jì)效、崗位層績(jì)效？

2.2. 如何讓流程來(lái)承擔組織績(jì)效？——組織績(jì)效分解

2.3. 如何讓各個(gè)角色承擔流程績(jì)效？—— 流程績(jì)效分解

2.4. 如何形成績(jì)效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績(jì)效邏輯鏈條？

2.5. 實(shí)戰演練：

2.5.1. 企業(yè)戰略攸關(guān)流程鎖定 

—— 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰略攸關(guān)流程。

2.5.2. 識別潛在績(jì)效指標 

—— 用“流程概要圖”與“績(jì)效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績(jì)效指標

3. 流程績(jì)效開(kāi)發(fā)

3.1. 績(jì)效指標辭典

3.1.1. 流程績(jì)效的維度如何確定？

3.1.2. 流程績(jì)效的指標如何設計？

3.1.3. 流程績(jì)效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

3.2. 績(jì)效指標儀表盤(pán)


3.2.如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關(guān)鍵績(jì)效指標KPI作為績(jì)效“儀表盤(pán)”，供流程績(jì)效監控之用？

3.3. 實(shí)戰演練：

3.3.1. 績(jì)效指征指標-績(jì)效儀表盤(pán)選擇

——運用“評估矩陣”甄選出“流程績(jì)效儀表盤(pán)”指標

1.3.2. 定義指征指標-儀表盤(pán)指標

——運用“流程績(jì)效儀表盤(pán)”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實(shí)施績(jì)效監控。

4. 流程績(jì)效部署

4.1. 流程績(jì)效目標與目的Goals & Targets


4.1.1. 如何能讓流程績(jì)效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

4.1.2. 流程績(jì)效管理


> 流程績(jì)效測評與流程績(jì)效管理的區別是什么？

> 如何建立有效的反饋機制以保證流程績(jì)效測評能支持流程績(jì)效管理？

> 流程績(jì)效管理的內容與優(yōu)先序

4.2. 績(jì)效指標的角色與責任


4.2.1. 流程績(jì)效指標對于部門(mén)的角色認定與責任劃分    

4.2.2. 流程績(jì)效指標在部門(mén)級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

4.3. 實(shí)戰演練：設定目標－運用“流程績(jì)效儀表盤(pán)”的指標辭典設定績(jì)效儀表板目標以便實(shí)施流程績(jì)效監控。

• 流程績(jì)效：用業(yè)務(wù)流程體系解決最頭痛的難題——組織績(jì)效

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  【課程大綱】第一部分、流程績(jì)效的觀(guān)念、概念和基礎邏輯辨析（0.5天）------------------學(xué)習導語(yǔ)：傳統的職能型組織績(jì)效管理把組織整體績(jì)效簡(jiǎn)單、粗暴地切割為“各人自?huà)唛T(mén)前雪”式的部門(mén)績(jì)效和“大鍋飯中鍋飯小鍋飯”式的個(gè)人績(jì)效..

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• 流程績(jì)效管理-化公司級戰略績(jì)效為崗位績(jì)效

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• 流程績(jì)效系統構建

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  一、企業(yè)績(jì)效縱覽1、組織績(jì)效剖析績(jì)效是什么？績(jì)效到底是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？績(jì)效管理的機制是什么？績(jì)效如何能及時(shí)反饋？績(jì)效反饋該如何設計？2、從MBO到KPI到BSC績(jì)效設計與管理的MBO目標管理方法績(jì)效設計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標管理方法績(jì)效設計與管理的B..

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• “卓越流程體系構建與優(yōu)化、流程績(jì)效系統導入“實(shí)戰高端班

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  第一部分 流程建模與流程優(yōu)化一、重新認識流程的價(jià)值1、流程－企業(yè)成長(cháng)過(guò)程必須橫跨的門(mén)檻2、流程型組織構建－從職能驅動(dòng)走向客戶(hù)驅動(dòng)3、管理者在流程能力提升中的責任二、企業(yè)可視化的流程架構建模1、為什么要進(jìn)行流程體系規劃2、戰略與商業(yè)模式分析3、如何設計企業(yè)級..

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