全面質(zhì)量管理TQM

【培訓對象】
生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和技術(shù)等相關(guān)工程師和主管等

【培訓收益】
掌握質(zhì)量與TQM的含義；
學(xué)習如何在企業(yè)中推行TQM的方法；
學(xué)習如何識別質(zhì)量問(wèn)題的根源；
學(xué)習如何解決日常質(zhì)量管理活動(dòng)中的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

 一、前言

1.中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對比分析
2.中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題
3.相關(guān)質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應用的現狀

二、TQM的準備知識
1.質(zhì)量管理首先要回答的三個(gè)問(wèn)題
什么是質(zhì)量？
內部客戶(hù)是誰(shuí)？
客戶(hù)有什么要求？
2.經(jīng)典分享：豐田公司對內部客戶(hù)的定義
3.案例分析：生產(chǎn)部門(mén)的客戶(hù)及客戶(hù)的需求
4.全面質(zhì)量管理的定義與內容
5.質(zhì)量管理長(cháng)期/短期改善目標的訂制
6.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的三個(gè)核心問(wèn)題
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查常見(jiàn)的誤區
高層在了解客戶(hù)需求過(guò)程中的角色
將滿(mǎn)意度調查由外向內
7.客訴處理的難點(diǎn)與突破
解決客訴處理中責任推諉的兩項要點(diǎn)
如何將客訴的處理由被動(dòng)變成主動(dòng)

三、從標準化作業(yè)到知識管理——TQM活動(dòng)實(shí)施的基礎
1.做好質(zhì)量管理必須要回答的二個(gè)問(wèn)題
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
這些因素中什么是核心？
2.思維破冰：從作業(yè)指導書(shū)的現狀看標準化作業(yè)的困境
3.現場(chǎng)演練：打電話(huà)的標準作業(yè)
4.標準化作業(yè)的核心——知識管理知識管理對管理者的新要求
“只可意會(huì )不可言傳”部分的思考與突破
5.讓員工訓練有素需要進(jìn)行的四個(gè)準備：
崗位技能一覽表
人員技能檔案
工作教導計劃
工作要點(diǎn)分解表
6.質(zhì)量部門(mén)如何在公司內部推動(dòng)知識管理
7.公司/HR/生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)在知識管理中的職責與分工

四、從系統地解決問(wèn)題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執行——TQM活動(dòng)實(shí)施的核心
1.思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過(guò)程中遇到的困難
2.案例分析：其工廠(chǎng)質(zhì)量整體改善項目的系統分析
繪制質(zhì)量整體改善系統圖的要點(diǎn)
質(zhì)量改善項目確定的方式
系統圖對日常質(zhì)量異常數據統計方式的要求
QC七大手法與系統圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系
3.高層進(jìn)行管理評審時(shí)對系統圖的應用
4.同樣質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常重復出現的原因
5.案例分析：產(chǎn)品外觀(guān)不良的真正原因是什么？
6.經(jīng)驗分享：真正檢討問(wèn)題根源的系統方式
7.讓質(zhì)量管理體系真正落地的內部稽核制度
ISO9000內審常見(jiàn)的誤區
公司/質(zhì)量部門(mén)/其他部門(mén)在內審中的職責與分工
內部稽核制度的要點(diǎn)與內容
8.開(kāi)好品質(zhì)異常分析會(huì )的難點(diǎn)與出路

五、將有關(guān)質(zhì)量預防的工具真正落地——TQM活動(dòng)實(shí)施的路徑
1.思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來(lái)？
2.質(zhì)量改善常見(jiàn)的三類(lèi)動(dòng)力
3.質(zhì)量預防相關(guān)的工具在中國企業(yè)應用的困境
預防習慣的有效養成
工具導入方式的思考
4.橫向展開(kāi)的原理與格式
5.SPC真正落地的方式
通常導入SPC方式遇到的問(wèn)題
讓SPC真正動(dòng)起來(lái)的三步法
6.FMEA有效應用的路徑
產(chǎn)品異常檔案的編制方式
頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結對管理者的新要求
7.防呆的類(lèi)別與開(kāi)展方式

六、來(lái)料品質(zhì)的系統改善——TQM活動(dòng)的有效延伸
1.來(lái)料品質(zhì)改善常見(jiàn)的三大困境
2.經(jīng)典分享：對供應商的定位與輔導
3.案例分享：某工廠(chǎng)來(lái)料品質(zhì)改善的難點(diǎn)突破
4.供應商選擇與評估的常見(jiàn)方式與核心要點(diǎn)
5.讓供應商重視我們的四大要素
6.供應商質(zhì)量管理提升輔導的有效路徑

七、改善貴在持續——TQM活動(dòng)開(kāi)展的步驟
1.開(kāi)展TQM活動(dòng)的難點(diǎn)與目的
2.推行TQM的六大步驟
方針管理的實(shí)施
找客戶(hù)運動(dòng)開(kāi)展
質(zhì)量保證體系落地
人員能力的有效訓練
系統解決問(wèn)題機制的建立
全員參與相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展
3.TQM活動(dòng)所需工具/系統/習慣的總結

呂老師于2000年年初加入GE擔任專(zhuān)職黑帶( BB ），主要負責工廠(chǎng)6Sigm、Lean活動(dòng)的推動(dòng)，于2001年年底獲得GE總部首批頒發(fā)的全球認可的黑帶證書(shū)。
由于業(yè)績(jì)出色，被提升為該業(yè)務(wù)部門(mén)中國區質(zhì)量經(jīng)理。2003年年中,加入一家中型跨國企業(yè)，歷任中國區質(zhì)量經(jīng)理、工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)，在工廠(chǎng)導入精益理念，獲得可觀(guān)的收益。輔導多家企業(yè)導入6Sigma、Lean、五大工具等管理方法和工具，并深受好評。
呂老師在GE技術(shù)研發(fā)部工作過(guò)，為北京威迅半導體做過(guò)近一年的研發(fā)項目管理，為多家企業(yè)提供研發(fā)項目、DOE、QFD等研發(fā)類(lèi)課程，在研發(fā)技術(shù)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗。

培訓特長(cháng)：
從樣品到量產(chǎn)
精益生產(chǎn)系列
DOE試驗設計
研發(fā)項目管理
6 Sigma系列課程
QFD質(zhì)量功能展開(kāi)
置信區間和假設檢驗
質(zhì)量管理/質(zhì)量保證系列課程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等

• TQM全面質(zhì)量管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先..

  ￥4,380   元/ 天

  人氣：297  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：607  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：605  

  

• 全面質(zhì)量管理TQM：事前、事中、事后

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新一、質(zhì)量觀(guān)念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先預防..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：586  

  

• TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、提高員工質(zhì)量意識的方法與技巧1、21世紀是質(zhì)量的世紀2、質(zhì)量是由顧客定義的3、十大品質(zhì)理念4、質(zhì)量意識的內涵5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數量6、不良品是最大的浪費7、質(zhì)量意識培訓的九種形式8、員工應具備的十種質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政..

  ￥4,700   元/ 天

  人氣：802  

  

• 全面質(zhì)量管理---事前、事中、事后全面控制質(zhì)量

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一部分 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：720