贏(yíng)客戶(hù)者得天下——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶(hù)體驗與會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)

從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“客戶(hù)體驗+”

客戶(hù)忠誠與體驗的洗牌年代——融入整體戰略的客戶(hù)忠誠與體驗管理

客戶(hù)忠誠管理從1.0 到3.0

移動(dòng)互聯(lián)對消費者的主要影響及表現

客戶(hù)體驗管理新動(dòng)向

產(chǎn)品開(kāi)放化：消費者參與到產(chǎn)品研發(fā)、設計、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

價(jià)格個(gè)性化與定價(jià)逆向化：使用數據個(gè)人化, 點(diǎn)分化

品牌去LOGO化：從LOGO時(shí)代到口碑時(shí)代

服務(wù)即時(shí)化：瞬時(shí)服務(wù)的價(jià)值

流程無(wú)縫化：全流程、無(wú)縫化的客戶(hù)體驗流程

渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到 in-line

移動(dòng)互聯(lián)與社交媒體時(shí)代的“客戶(hù)體驗”管理

客戶(hù)體驗四大維度與服務(wù)提供和終端應用

功能體驗、流程體驗、互動(dòng)體驗與情境體驗“ 峰終理論”給我們的啟示

利用會(huì )員計劃打造客戶(hù)忠誠度

客戶(hù)忠誠計劃的發(fā)展與未來(lái)

會(huì )員權益的構成分析

如何設計有效的積分獎勵和回報計劃

服務(wù)聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力

會(huì )員互動(dòng)與社群營(yíng)銷(xiāo)

會(huì )員互動(dòng)方式的整體考慮

社交媒體在會(huì )員互動(dòng)中扮演的作用及應用

分享：將會(huì )員變成社群

游戲化創(chuàng )造客戶(hù)忠誠

什么是“游戲化”？

為什么“游戲化”會(huì )如何成功？（微信紅包、簽到等）

忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個(gè)要點(diǎn)

（快速反饋、保持透明、目標分期、標識展示、分層分級、受益感覺(jué)、競爭成長(cháng)、合作協(xié)同、置身社區、點(diǎn)分計劃）

案例剖析：O2O、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)的成功案例

實(shí)戰案例剖析與討論：（某零售標桿企業(yè)）社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐