DISC+高效溝通與表達技巧

【培訓對象】
企業(yè)事業(yè)單位各層級人員

【培訓收益】
1、準確的認清自己
2、根據個(gè)性和人和諧相處
3、提高人際關(guān)系的情商
4、掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法
5、充滿(mǎn)自信面對聽(tīng)眾，避免恐懼和負面的緊張
6、靈活應對有準備的和無(wú)準備的方案呈現及相關(guān)反饋
7、學(xué)會(huì )站在他人的角度思考，交流

 Ø 課程大綱

一個(gè)大型溝通體驗沙盤(pán)游戲活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)……(1個(gè)半小時(shí))

一、 現象呈現:職場(chǎng)溝通的十大硬傷

1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1) 信息發(fā)送方的障礙

2) 信息接收方的障礙

3) 信息傳遞的障礙

2、 職場(chǎng)人士成功的因素:

1) 85%人際溝通

2) 15%技術(shù)能力

3、 溝通的漏洞原理 

 

二、     透過(guò)現象看本質(zhì)：知根知底--從認識人際風(fēng)格開(kāi)始

1、 運用DISC測評工具進(jìn)行測試（美國原版引進(jìn)專(zhuān)業(yè)測評工具，價(jià)值300元/人）

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 運用“望、聞、問(wèn)、切”區分各種人的性格特質(zhì)

4、 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 曲蕭蕭的案例分析

2) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 畢勝男的案例分析

2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 陳欣儀的案例分析

2) S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、  循序漸進(jìn)—高效溝通五把金鑰匙

1、 事前準備

1） 設定溝通目標

2） 做好情緒和體力上的準備

2、 確認需求

1） 有效提問(wèn):澄清問(wèn)題\復述確認

3、 口頭表達能力提升：

告知觀(guān)點(diǎn)(多用于工作述職 \向客戶(hù)講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/一個(gè)觀(guān)點(diǎn))

1） 告知觀(guān)點(diǎn)的標準表達公式

2） 告知觀(guān)點(diǎn)的三個(gè)通用計劃公式: 時(shí)鐘計劃\環(huán)球計劃\三角計劃

類(lèi)別	適用時(shí)機	適用公式圖案	具體場(chǎng)景
告知類(lèi)	適用任何形式的表達，不論時(shí)間長(cháng)短，突顯其完整與多元性	時(shí)鐘計劃	被問(wèn)到公司規模時(shí)…… 被要求報告進(jìn)度時(shí)…… 被要求給出專(zhuān)業(yè)建議時(shí)……
		環(huán)球計劃	被問(wèn)到公司在業(yè)界的規模時(shí)…… 被要求做檢討時(shí)…… 被問(wèn)到興趣愛(ài)好時(shí)……
		三角計劃	被要求報告工作進(jìn)度時(shí)…… 被要求針對行銷(xiāo)方案做討論時(shí)…… 給朋友提出你的建議時(shí)……

此環(huán)節大量實(shí)際案例實(shí)操練習

4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門(mén)溝通爭議時(shí)，需要說(shuō)服聽(tīng)眾或者客戶(hù)信服你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)運用)

1） 說(shuō)服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通

2） 受到對方/客戶(hù)質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對方情緒的銜接技術(shù): 認可技術(shù)\調整技術(shù)

3） 主張自己觀(guān)點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計劃:

變焦鏡計劃

收益計劃

類(lèi)別	適用時(shí)機	適用公式圖案	具體場(chǎng)景
主張類(lèi)	適用引導、說(shuō)服、溝通、整合，甚至銷(xiāo)售與化解沖突等交流	變焦鏡計劃	Zoom out Zoom in
		效益計劃	希望對方再多思考一些時(shí)…… 維護自己的產(chǎn)品時(shí) 規勸別人時(shí)……

此環(huán)節大量實(shí)際工作情境案例實(shí)操練習

5、 培養有效傾聽(tīng)

1） 目光注視對方

2） 有筆記錄

3） 復述

4） 提問(wèn)確認

四、 課程回顧、圣誕樹(shù)意義建構

1、 四個(gè)印象最深的內容

2、 三點(diǎn)感悟

3、 兩個(gè)改變

4、 一個(gè)行動(dòng)計劃

講師簡(jiǎn)介
美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師
美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師
美國領(lǐng)導力研究協(xié)會(huì )研究員
香港浸會(huì )大學(xué)UIC 工商管理學(xué)院EMBA
教練式高爾夫®管理系列中文版權擁有者
上海交大總裁班客座教授
江西財經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授
廣東科技干部學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院客座教授
曾任：荷蘭飛利浦（皇家）電器  培訓主管
曾任：平安保險集團華南區培訓經(jīng)理
曾任:  周大福珠寶集團大中華區營(yíng)銷(xiāo)培訓總監
獨立操作過(guò)40000人次／年的上市公司培訓體系運作
講師背景
多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓管理經(jīng)驗,長(cháng)期致力于打造企業(yè)高績(jì)效團隊建設與管理、員工成長(cháng)能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司、周大福珠寶集團等世界500強企業(yè)中高層管理者，轄下領(lǐng)導20余位專(zhuān)職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實(shí)戰管理經(jīng)驗 。
徐老師主導過(guò)的部分項目：
周大福珠寶商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）的籌備與搭建項目,搭建商學(xué)院組織架構,前期資源配置
周大福前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員（導購—-小區主管層級）的課程體系搭建（包含32門(mén)前線(xiàn)銷(xiāo)售課程的研發(fā)（每門(mén)課程涵蓋10項內容的國際標準課程包），課程發(fā)布會(huì )的流程、教材日常管理制度的編寫(xiě)）
周大福集團后勤人員（文員—總監級別）的課程體系搭建（包含12門(mén)后勤職業(yè)技能與領(lǐng)導力課程的研發(fā)（每門(mén)課程涵蓋10項內容的國際標準課程包），課程發(fā)布會(huì )的流程、教材日常管理制度的編寫(xiě)）
周大福培訓項目運作管理辦法編寫(xiě)（含需求調研、培訓計劃、預算、項目操作、檔案管理）
周大福內部專(zhuān)職講師體系搭建（包含講師管理辦法、講師晉升體系、講師榮譽(yù)體系）
周大福內部兼職講師體系搭建（包含講師管理辦法、講師晉升體系、講師榮譽(yù)體系）
培養認證500多位企業(yè)內部培訓講師，通過(guò)率100%，學(xué)員滿(mǎn)意度95%

• 演講與表達技巧訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  1. 生動(dòng)演講與表達的秘訣•如何克服緊張情緒•高效進(jìn)行演講與表達的原理：一個(gè)模型•具有感染力的演講者的秘訣2. 走向巔峰：演講與表達的訓練•如何給聽(tīng)眾留下良好的第一印象•是什么出賣(mài)了你：演講與表達的誤區•如何..

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• DISC領(lǐng)袖性格領(lǐng)導力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 ：探知人的不同性格特質(zhì) – 理念篇 一、領(lǐng)導力的兩種特質(zhì) 影響力 整合力 二、領(lǐng)導力的兩大核心 知人：對他人的了解和理解 善任：個(gè)人放對位置、團隊有效互動(dòng) 認識不等于了解，管理付出不如激發(fā)投入 三、探索自我的領(lǐng)袖性格 領(lǐng)導者四種典型行為風(fēng)格解析 權力型、社交型、平和型、完..

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• 6月京城培訓交流：如何利用DISC來(lái)提升職場(chǎng)溝通效果？

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  [課程學(xué)時(shí)]：6.24日周五Pm1：30——4：30半天[培訓對象]：管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士[課程收益]：1、理解行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響2、學(xué)習DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)3、學(xué)會(huì )運用表達與反饋技巧獲得信任與..

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• DISC性格管理魔法

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分：DISC性格解密1. 案例：請吃飯為何不同的人有不同的反應？2. DISC性格密碼解析3. DISC性格分析的兩大維度4. DISC性格系統的構成5. 望聞問(wèn)切判斷DISC6. DISC性格組合規律第二部分：DISC性格分析1. D型11大典型特質(zhì)2..

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• DISC的工具運用公益沙龍活動(dòng)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  人類(lèi)的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見(jiàn)的（如：想法、感覺(jué)、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成地造就了一成的可見(jiàn)行為，DISC是一種[人類(lèi)行為的語(yǔ)言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀(guān)察正常人類(lèi)行為，并將其分成四大類(lèi)。他發(fā)現行風(fēng)格類(lèi)似者會(huì )展現類(lèi)似的行為，并成為一..

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