管理者的全方位溝通策略 主講：王先生（6月28日）

【培訓對象】
中高層管理者、重點(diǎn)培養的企業(yè)骨干、新任干部等

【培訓收益】
講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。

 第一單元：360管理溝通

1. 什么是管理360溝通？

2. 360溝通的重要性與現實(shí)收益

3. 360溝通的各種形式及作用

4. 360溝通中普遍存在的誤區

1) 沒(méi)膽量

2) 沒(méi)耐心

3) 沒(méi)必要

5. 360溝通的兩大原則

1) 原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”

² 溝通態(tài)度的兩個(gè)極端（“獻媚”與“懷才不遇”）

2) 原則二、“溝通有度”

² “審時(shí)度勢”與“因人而異”

6. 提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢理論

7. 360溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看

1) 傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內容

2) 問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導性技巧

3) 表達與反饋的方式與要點(diǎn)

4) 看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現象與本質(zhì)）

第二單元：有效進(jìn)行360溝通的實(shí)踐應用

Ø “喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示

Ø 高效管理360溝通的解碼流程

n 工作情景的確認

ü 時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件

ü 了解溝通對象的崗位職責與工作內容

ü 發(fā)現溝通對象的價(jià)值

ü 找到溝通對象的難處

n 角色關(guān)系的確認

ü 與溝通對象的關(guān)系定位溝通對象的性格定位

n 管理目標的確認

ü 可實(shí)現性目標的特性

ü 任務(wù)信息的4要素

n 管理溝通策略的確認

思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為

Ø 與上級的溝通實(shí)務(wù)

n 如何高效的進(jìn)行工作請示

n 如何高效的進(jìn)行工作匯報

n 如何準確的領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖

Ø 與平級同事溝通的方法與技巧

n “深度會(huì )談”的技巧與應用

n 識別溝通立場(chǎng)、強化大團隊意識

n 對自己和同事從事工作的認知方法

Ø 與下級溝通的方法與技巧

n 用戶(hù)思維意味著(zhù)什么？

n 如何高效的“反饋意見(jiàn)”

n 如何進(jìn)行“績(jì)效面談”

n 如何進(jìn)行“引導式授權”溝通

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力

1. 能力1、了解、滿(mǎn)足需求的能力

2. 能力2、換位思考的能力

3. 能力3、調整雙方情緒的能力

4. 能力4、建立信任的能力

能力5、搭建溝通平臺的能力

職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，清華、北大高級特聘客座培訓師。十余年營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，曾于著(zhù)名德資（AGFA）企業(yè)、國有企業(yè)（寶石集團）和民營(yíng)企業(yè)（華龍集團）從事?tīng)I銷(xiāo)及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現狀的培訓方法和授課風(fēng)格。

• 關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..

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• MTP-管理者綜合管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..

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• 學(xué)德魯克：管理者與組織（管理協(xié)同篇）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、輔佐上司——讓上司的長(cháng)處產(chǎn)出生產(chǎn)力1. 與上司相處的典型問(wèn)題：這么好的建議為什么上司不接受2. 管理者的進(jìn)階認知：與上司建立共同目標，同啟未來(lái)3. 如何影響上司，向上司推介建議的五步法4. 有效識別上司風(fēng)格和行為特征，建立信任5. 運用上司的長(cháng)處，..

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