有效溝通-提升職場(chǎng)中高效溝通的能力

【培訓對象】
職場(chǎng)精英。

【培訓收益】
1.預防管理中溝通的1個(gè)殺手，解決組織溝通3座大山；
2.發(fā)現管理中溝通的4個(gè)障礙，分析管理溝通8大問(wèn)題；
3.懂得管理溝通目的第5條腿，學(xué)會(huì )成功溝通6步階梯；
4.知道平行溝通5要素6藝術(shù)，了解同事相處九陰真經(jīng)，
5.掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍八部；
6.學(xué)會(huì )贊揚下屬的5個(gè)技巧，懂得批評下屬的9個(gè)定律；
7.學(xué)習凸顯魅力的5種心態(tài)，使用溝通中7武器8絕招。

 第一講：發(fā)現管理中存在的溝通問(wèn)題

一、不良的溝通

1.找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴)

2.溝通不良的危害

視頻案例：溝通不良的后果

二、溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質(zhì)

三、溝通的重要性

1.溝通的本源是做人

2.管理中溝通的三個(gè)作用

案例分析：員工為什么大打出手

 

第二講：分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因

一、明白溝通中的障礙

1.溝通障礙八大問(wèn)題

視頻案例：溝通障礙——文化差異

視頻案例：溝通障礙——地位不同

視頻案例：溝通障礙——沒(méi)有反饋

視頻案例：溝通障礙——感覺(jué)失真

2.組織溝通的三座大山

資料分享：下級和上級溝通十大特質(zhì)

二、管理溝通4321原則

1.溝通目的四條腿

2.溝通層次三只眼

3.溝通作用兩只手

案例分享：如此服務(wù)

三、溝通的五個(gè)層次

1.一般性溝通：是溝通的最低層次

2.事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通

3.分享性溝通：交流想法、判斷溝通

4.情感性溝通：分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望

5.共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的，高度一致的感覺(jué)

案例研討：銷(xiāo)售員的困惑

 

第三講：針對存在溝通問(wèn)題加以剖析解決

一、成功溝通六部階梯

1.事前準備；確認需求；闡述觀(guān)點(diǎn)；處理異議；達成協(xié)議；共同實(shí)施

情景游戲：我說(shuō)你做

二、投訴處理六脈神劍

1.控制：控制自己的情緒，不被對方感染。

2.安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回饋：回饋答復信息

5.平復：平復怨氣和余怒，表示感謝

6.原則：堅持原則，語(yǔ)氣委婉，態(tài)度堅決

資料分享：溝通五心之道

案例研討：不可忽視的自傳式回答

三、溝通三要素55387定律

懂得溝通的三個(gè)要素

肢體語(yǔ)言的秘密

視頻分享：眼神告訴你答案

語(yǔ)氣語(yǔ)調的作用

視頻分享：激昂的朝鮮女主播

情景游戲：他在說(shuō)什么

四、職場(chǎng)溝通六部曲

1.一個(gè)目標，實(shí)現共贏(yíng)

2.兩個(gè)維度，發(fā)送接收

3.三種對象：

向上、向下、平級溝通的原則和方法

案例分析：宋江下情不能上達的原因

下級向上溝通的4個(gè)原則，

案例研討：為什么永遠不懂老板的心

請示、匯報、說(shuō)服領(lǐng)導技巧

資料分享：報告的“三大紀律，八項注意”

如何獲得領(lǐng)導的賞識

視頻分享：阿甘的回答

下級向上溝通4個(gè)原則

視頻分享：溝通中的墊子

命令下屬5個(gè)原則，7個(gè)要訣

贊揚下屬5個(gè)技巧

批評下屬9個(gè)定律

視頻研討：該不該寫(xiě)檢討

漫畫(huà)研討：解員工的需求

如何解決溝通中的漏斗現象

游戲研討：上級的通知

資料分享：如何解決溝通中的漏斗

好心態(tài)才能有好同事

平行溝通5個(gè)要素，6種藝術(shù)

資料分享：同事相處九陰真經(jīng)

 

第四講：預防溝通問(wèn)題

一、人際交往溝通

1.人際溝通交往原則、技巧

2.人際溝通的3要3不要

視頻研討：泰囧中的溝通

案例扮演：同事的無(wú)奈

二、識別溝通情景-PAC溝通法

1.情景溝通的三種狀態(tài)

2.情景溝通的4種方式

3.情景溝通的排除污染

資料分享：無(wú)效溝通的十大特質(zhì)

模擬演練：我不知道怎么辦

三、提升自我魅力

1.突顯個(gè)人魅力五種心態(tài)

2.屢試不爽的七種“交際武器”

3.善解人意八大絕招

4.溝通36字口訣

5.溝通4問(wèn)2謹記

視頻案例：最牛的選手

資料分享：五級溝通參考標準

 

第五講：團隊協(xié)作溝通

一、團隊溝通障礙

1.溝通的簡(jiǎn)模型

2.團隊溝通障礙

視頻案例：如此服務(wù)

二、團隊溝通技巧

1.團隊溝通的主角

2.職場(chǎng)溝通6部曲

情景游戲：你比我猜

三、團隊溝通風(fēng)格

1.團隊溝通4種風(fēng)格

2.團隊溝通3種狀態(tài)

3.根據成員風(fēng)格溝通

溝通測試：團隊溝通風(fēng)格測試

 

第六講：團隊協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通原則

1.了解需求

2.鎖定目標

3.態(tài)度積極

4.尊重差異

情景沙盤(pán)：企業(yè)藍圖

二、跨部門(mén)溝通心態(tài)

1.不忘目標

2.換位思考

3.兩個(gè)蛻變

實(shí)戰演練：部門(mén)領(lǐng)導的對話(huà)

三、跨部門(mén)溝通方法

1.提前準備內容

2.溝通6個(gè)步驟

3.形成有效機制

溝通工具：跨部門(mén)溝通清單

總結分享演練

中國唯一制造業(yè)QCD采購供應鏈管理專(zhuān)家 
企業(yè)利潤第一人
制造業(yè)采購管理訓練第一人
中國培訓界最受推崇的實(shí)戰派培訓師、咨詢(xún)師
中國唯一采購供應鏈管理QCD專(zhuān)家
國際職業(yè)資格認證協(xié)會(huì )(IPCA)專(zhuān)家 
IPCA中國區首席供應鏈管理顧問(wèn) 
2002年首屆中國十大杰出培訓師
2004年第二屆采購師年會(huì )當選培訓界五大領(lǐng)袖人物 
各大知名顧問(wèn)公司優(yōu)先聘請講師
多家國內知名企業(yè)全年指定顧問(wèn)

個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)公開(kāi)課100多場(chǎng)、企業(yè)內訓200多場(chǎng)，包括23家世界級跨國公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗，目前已完成咨詢(xún)項目30多個(gè)，特別是對中大型企業(yè)的供應鏈改善、流程優(yōu)化、工廠(chǎng)成本控制等咨詢(xún)項目的成功實(shí)施績(jì)效顯著(zhù)。 

資深的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力,受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質(zhì)：
黎老師曾在日本EPSON（中國）培訓學(xué)院講授《TPS零時(shí)-無(wú)間隙管理》、《中層管理技能訓練》。曾任世界五百強企業(yè)GTI、日本EPSON公司部長(cháng)等職務(wù)，在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)　經(jīng)營(yíng)的獨到觀(guān)點(diǎn)和理論見(jiàn)解，實(shí)踐理論能顯著(zhù)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，在部分企業(yè)實(shí)施應用中獲得了本質(zhì)上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統實(shí)施工作背景，又有豐富的國內企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗，屬于理論與實(shí)踐相結合的資深管理顧問(wèn)。其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內部咨詢(xún)分析獨到、透徹，善于通過(guò)獨特的促導技巧，啟發(fā)深層思維，調動(dòng)其主動(dòng)參與的熱情，受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)。 

黎老師根據企業(yè)現狀，把管理體系建設和執行能力進(jìn)行整合，將管理咨詢(xún)、培訓有機結合在一起，在中國開(kāi)創(chuàng )了“咨詢(xún)、培訓一體化”服務(wù)模式。 其案例有：東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車(chē)公司——“5天診斷式培訓創(chuàng )造了為受訓方降本增效850萬(wàn)的效果”。黎一郴老師提倡在培訓現場(chǎng)就解決問(wèn)題、在培訓現場(chǎng)就讓受訓方看得見(jiàn)培訓價(jià)值、產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績(jì)效。
黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗，目前已完成咨詢(xún)項目30多個(gè)，特別是對中大型企業(yè)的供應鏈改善、流程優(yōu)化、工廠(chǎng)成本控制等咨詢(xún)項目的成功實(shí)施績(jì)效顯著(zhù)。
資深的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力,受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。
成功服務(wù)的客戶(hù)：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內部咨詢(xún)分析獨到、透徹，善于通過(guò)獨特的促導技巧，啟發(fā)深層思維，調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實(shí)用性強，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強化現場(chǎng)氣氛；達成培訓預期目標；且寓教于樂(lè )，運用多學(xué)科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現藝術(shù)與互動(dòng)結合的最佳培訓效果。

客戶(hù)選擇黎一郴老師授課的理由：
1、黎一郴老師精通美國、日本最領(lǐng)先、最實(shí)用的采購供應技術(shù)；
2、通過(guò)黎一郴老師授課，可以系統的傳授工具與方法（通過(guò)三個(gè)品牌課程）；
3、了解中國企業(yè)本土行情，通過(guò)大量企業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗的積累，授課時(shí)可以因材施教；
4、專(zhuān)注于制造業(yè)采購供應訓練；
5、上課非常有激情，互動(dòng)效果好。

• 專(zhuān)業(yè)采購談判與議價(jià)技巧——如何獲得更多的能力

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  第一講：采購談判基礎談判專(zhuān)家的談判闡釋談判是心靈智慧社會(huì )困境與默認協(xié)商行為決策與博弈談判的不確定性因素－總結與利益談判前的“3+3”問(wèn)題談判演練：底線(xiàn)與幅度談判風(fēng)格、談判策略分析雙贏(yíng)的基礎：擴大餡餅第二講：如何構筑自己的談判能力..

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• 人員無(wú)障礙關(guān)系---有效溝通“ 三板斧“

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

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• 心心相印-有效溝通與協(xié)作2017年9月15日宋先生

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  《心心相印-有效溝通與協(xié)作》（管理）培訓時(shí)間：2017年9月15日 一天 （ 9:00-12:00 13:30—16:30）培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點(diǎn)、文具費等)培訓地點(diǎn)：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）培訓對象：企業(yè)中高層管理者，各..

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• 有效溝通

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  引子----管理者為什么要學(xué)習溝通？v溝通中的困惑-案例分析v新型領(lǐng)導角色的變遷第一單元：觀(guān)念篇v什么是溝通？（管理游戲折射大道理）v有效溝通的前提：◇溝通的意義決定于對方的反應◇一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人◇可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者◇案例分析第二單元：技巧..

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• 有效溝通技巧

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  第一單元：觀(guān)念篇 1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理） 2. 有效溝通的前提： ◇ 溝通的意義決定于對方的反應 ◇ 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人 ◇ 可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者 ◇ 案例分析 第二單元：技巧篇 1.自信表達 ◇ 常見(jiàn)的四種表達模式 ..

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