客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

【培訓對象】
To B大客戶(hù)銷(xiāo)售、回款總監、經(jīng)理、專(zhuān)員

【培訓收益】
企業(yè)收益： 1. 為公司建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度 2. 為銷(xiāo)售團隊制定全程信用回款管理策略，縮短回款周期 3. 把大客戶(hù)銷(xiāo)售流程與全程信用回款管理 崗位收益： 1. 提升銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)素養和能力 2. 收獲一套大客戶(hù)銷(xiāo)售方法論，培養客戶(hù)關(guān)系管理能力 3. 學(xué)會(huì )一套易上手能應用識人術(shù)，公關(guān)客戶(hù)關(guān)鍵人物 4. 學(xué)會(huì )制定回款規劃，以達到快速成交，收款環(huán)節觸發(fā)二次銷(xiāo)售的良性循環(huán)

第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像

1、見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢
2、見(jiàn)天地：了解自己的不足
3、見(jiàn)眾生：影響他人成功

第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

1、銷(xiāo)售的角色轉換
2、決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素
3、關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人
4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟
5、銷(xiāo)售漏斗與機會(huì )管理

第三部分：客戶(hù)管理硬分析，大客戶(hù)銷(xiāo)售項目1+2+1跟蹤策略
1、結合大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟做好銷(xiāo)售跟蹤表
2、三個(gè)案例學(xué)會(huì )1+2+1跟蹤流程

第四部分：客戶(hù)管理軟分析，4種關(guān)鍵客戶(hù)特征、談判能力與應對方法
1、了解四類(lèi)關(guān)鍵客戶(hù)的行為特征并做好需求分析
2、用好“次序技術(shù)”逐個(gè)擊破

第五部分：信用管理與收款心理對抗
1、信用管理是企業(yè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
2、信用管理的三個(gè)階段
3、信用管理部門(mén)的合理設置及人員配備
4、渠道商常見(jiàn)拖延借口分析及應對策略

第六部分：左右腦談判回款技巧訓練
1、開(kāi)發(fā)左右腦能力的方法
2、與客戶(hù)對話(huà)中通過(guò)“邏輯技術(shù)”捕捉關(guān)鍵線(xiàn)索，化被動(dòng)為主動(dòng)
 

★著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
★曾任德國拜耳集團拜耳光翌公司銷(xiāo)售管理總監
★曾任模德?tīng)柨萍及l(fā)展有限公司副總經(jīng)理
★清華、北大等高?？偛冒嚅L(cháng)期聘用教授
★曾任北京光彩國際公司董事兼總經(jīng)理
★America Asian Sun Seads Co.中國分公司銷(xiāo)售經(jīng)理

 

程老師擁有超過(guò)十年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗，其以個(gè)人管理實(shí)戰經(jīng)驗、企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗和扎實(shí)的理論功底為基礎，結合企業(yè)實(shí)際運作，為國內眾多知名企業(yè)實(shí)施了內部培訓、大型演講及講座，其幽默的授課風(fēng)格、充滿(mǎn)激情和出色的駕馭現場(chǎng)及與學(xué)員互動(dòng)的能力，廣受學(xué)員好評。程老師曾多次被學(xué)員評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。 
自2000年始，程老師專(zhuān)職為國內眾多知名企業(yè)提供培訓與大型演講，課程結合企業(yè)實(shí)際案例展開(kāi)，以個(gè)人管理實(shí)戰經(jīng)驗、企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗和扎實(shí)的理論功底為基礎，有效幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售額、加快現金流動(dòng)、改善公司盈利狀況、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，整體提升公司經(jīng)營(yíng)效率。

 

營(yíng)銷(xiāo)管理系列課程：
《渠道建設與管理》
《信用管理與應收帳款管理》
《大客戶(hù)管理》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)管理》
《客戶(hù)關(guān)系管理》
《商務(wù)談判》
《關(guān)鍵客戶(hù)的銷(xiāo)售管理》
《銷(xiāo)售團隊激勵與授權》  

• 影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

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  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

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• 中國式客情關(guān)系管理

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  利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對供應商組織的信任對供應商個(gè)人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對個(gè)人信任-對組織的信任 ..

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• 大客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)與客情關(guān)系維系

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  第一講：大客戶(hù)首席營(yíng)銷(xiāo)官一、 大客戶(hù)基本概念與大客戶(hù)分類(lèi)等基礎知識（政企、央企、國企、民企、個(gè)人VIP客戶(hù)，統稱(chēng)為：大客戶(hù)）二、 營(yíng)銷(xiāo)布局五要素（一級布局、二級布局）三、 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四落地四、 利用微信向大客戶(hù)展示我是誰(shuí)，利用微信與大客戶(hù)互動(dòng)（想要吃魚(yú)，要先養魚(yú)。如何通過(guò)微信..

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