零缺陷質(zhì)量管理

【課程目標】
審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導到處不停地巡邏，發(fā)現”火災“，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現場(chǎng)中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來(lái)跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會(huì )發(fā)現其中大部分問(wèn)題是驚人地相似，卻日復一日地重復發(fā)生著(zhù)，每發(fā)生一次就會(huì )重新再解決一次。而實(shí)施質(zhì)量改善則要求我們斬草除根，不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時(shí)間去探究問(wèn)題的本身。“零缺陷品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強調預防系統控制和過(guò)程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績(jì)效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實(shí)施方略及評估體系，相信通過(guò)本課程的學(xué)習，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

【課程大綱】
一、什么是零缺陷
--- 零缺陷概念的產(chǎn)生
--- 零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量原則
--- 企業(yè)面臨的困惑
--- 精益工廠(chǎng)追求7個(gè)“零”極限目標

二、從零缺陷到零缺陷管理
--- 零缺陷前提：5S
--- ISO的精髓：預防為主，持續改進(jìn)
--- 全員參與和提案改善
--- 提案改善的實(shí)施步驟

三、現場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)
--- 質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
--- 過(guò)程的方法
1. 顧客為導向的過(guò)程方法
2. 支持過(guò)程的方法
3. 管理過(guò)程的方法

四、開(kāi)展零缺陷內部改善的崗位如何面對——建立八大類(lèi)崗位文件
--- 施工表
--- 工作方法
--- 不合格品處理
--- 安全操作規程
--- 簽定指導書(shū)
--- 產(chǎn)品標識和可追溯性
--- 搬運、貯存、包裝、防護和交付
--- 設備設置

五、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷的主要控制點(diǎn)
--- 消滅浪費和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設計——介紹產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃
--- 潛在失效模式和后果分析
--- 合理有效布局及如何設置重要控制點(diǎn)

六、零缺陷的延伸
--- 進(jìn)貨檢驗和免檢活動(dòng)的推動(dòng)
--- 供應商選擇與評價(jià)程序的標準化
--- 供應商質(zhì)量的早期介入
--- 供應群的結構優(yōu)化

七、零缺陷的實(shí)施和推動(dòng)手段
--- 以PDCA為基礎
--- 防錯技術(shù)
--- PPM
--- 5Why
--- FTA故障樹(shù)分析
--- 8D的方法
--- 持續改進(jìn)QOS

八、零缺陷質(zhì)量改善小組活動(dòng)
--- 現場(chǎng)診斷方法
--- QC圈的輔導技巧
--- 新老七種工具
 

【講師介紹】Jake Cao

【學(xué)      歷】    國內著(zhù)名大學(xué)畢業(yè)；ISO9000、14000、QS9000、ISO/TS16949國家注冊審核員；6Sigma黑帶。

【現      任】   上海強思企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司資深講師；某全球500強行業(yè)領(lǐng)先公司就職。

【工作經(jīng)歷】    長(cháng)期任職于某全球500強制造公司，并多次接受美國、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓。

【代表客戶(hù)】    大眾汽車(chē)、德?tīng)柛Ｆ?chē)空調、德?tīng)柛５驴齐娮?、天合汽?chē)零部件、薩克斯汽車(chē)零部件、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車(chē)電子、西門(mén)子、耀華皮爾金頓汽車(chē)玻璃、羅伯特博士、華德火花塞、SKF汽車(chē)軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、Polyone聚合體、歐姆龍等公司。

【培訓特點(diǎn)】    曹先生以其豐富的現場(chǎng)管理經(jīng)驗，領(lǐng)導完成多項生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程；針對大批量生產(chǎn)的特點(diǎn)，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質(zhì)量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線(xiàn)上推行可視質(zhì)量管理，并達到良好效果；策劃和推行以過(guò)程為導向的質(zhì)量有效控制與現場(chǎng)持續改善活動(dòng)，解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題，大大提高了產(chǎn)品的合格率。講課主要特點(diǎn)是能針對不同的企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員層次、結合企業(yè)的實(shí)際情況采用不同的授課方式和內容。

【專(zhuān)長(cháng)項目】    6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質(zhì)管理、抽樣檢驗、精益生產(chǎn)管理等方面的培訓和咨詢(xún)。

【授課形式】    知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調學(xué)員參與。