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呼叫中心EAP系列課程：班組長(cháng)員工心理輔導
課程編號：10086
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：2058
班組長(cháng)
【培訓收益】
1、增強呼叫中心員工的心理素質(zhì)，更有能力應對困境；
2、極大地提高員工個(gè)人責任感，勇于負責地追求自我成長(cháng);
3、改變對周?chē)撕褪挛锏目捶?，抱?zhù)欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價(jià)值及競爭力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)；
5、增強呼叫中心團隊的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙。
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導必須掌握的心理學(xué)知識
——意識與潛意識；行為與心理現象；動(dòng)機與需求；
3、衡量員工心理健康的標準
——人際指標、工作指標、行為指標、情緒指標
4、85、90新生代員工心理特點(diǎn)分析
1、問(wèn)題分析能力
——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問(wèn)話(huà)
——引發(fā)下屬思考解決
1、常見(jiàn)員工心理輔導類(lèi)型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過(guò)大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現場(chǎng)案例分析及角色扮演
1、管好自己、協(xié)助他人
2、挖掘潛能，高效執行
3、樂(lè )享工作，價(jià)值激發(fā)
【專(zhuān)業(yè)著(zhù)作】
《第三只眼看幸?！?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px !important;" />
內容梗概：施怡彤老師用獨特的視角，女性的細膩筆觸、心理學(xué)專(zhuān)家剖析，幫助每個(gè)人挖掘屬于自己的“幸福感”。
文中摘錄：人生就像一個(gè)圓，圓心象征著(zhù)生命的本真和源頭。我們與生俱來(lái)，對幸福有著(zhù)驚人的喚醒能力——如同“第三只眼”一樣，用童真般的好奇，全然的接納，創(chuàng )新的視點(diǎn)，去發(fā)現幸福！相信自己，你有足夠的能力。”
《漸行漸美——優(yōu)秀女性職場(chǎng)心理筆記》
內容梗概：一個(gè)職場(chǎng)優(yōu)秀女性用最溫馨的語(yǔ)言，訴說(shuō)，最精彩的職場(chǎng)故事；一個(gè)心理專(zhuān)家用最樸素的筆觸，描摹，最紛呈的職場(chǎng)人生。稱(chēng)得上是一本立足職場(chǎng)鮮活案例，深入淺出的人物心理分析，為職場(chǎng)人生提供不可多得學(xué)習范本。
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導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶(hù)服務(wù) 二、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度 三、95598呼叫中心..
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