房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】
 房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
破解：地產(chǎn)標桿企業(yè)持續提高客戶(hù)忠誠度目的 指導：企業(yè)如何制定客戶(hù)戰略，加強客戶(hù)關(guān)系管理 操作：提供大量應對客戶(hù)投訴的工具和方法，多種資料拿來(lái)即可食用

工商管理碩士
國家一級項目經(jīng)理
全國多首著(zhù)名大學(xué)的課座教授

曾被授予萬(wàn)科五星級講師，被評為2004、2005年萬(wàn)科集團十大金牌講師之一，涉足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)標桿地產(chǎn)的豐富企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗和深厚的學(xué)術(shù)理論做基礎，注重企業(yè)的流程化建設和創(chuàng )新系統的實(shí)踐工作。 

王老師有著(zhù)中海、萬(wàn)科兩大地產(chǎn)集團十余年工作閱歷，目睹了萬(wàn)科、中海兩大地產(chǎn)集團的快速發(fā)展歷程。在中海，參與或負責了眾多深圳地產(chǎn)經(jīng)典項目管理工作。2001年，在萬(wàn)科的“海盜”行動(dòng)中，加盟到萬(wàn)科集團，曾在萬(wàn)科集團多個(gè)部門(mén)工作，曾任集團工程管理部總經(jīng)理助理、集團工程管理中心總經(jīng)理、集團客戶(hù)關(guān)系中心總經(jīng)理曾在萬(wàn)科參與或主持了許多項目性工作：如“合金計劃”、“專(zhuān)業(yè)集成”、“磐石行動(dòng)”、“珊瑚蟲(chóng)計劃”等。王老師從事客戶(hù)關(guān)系期間，積極推動(dòng)房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)化建設，是房地產(chǎn)第五專(zhuān)業(yè)倡導者、缺陷反饋設計人、地產(chǎn)體驗式服務(wù)總設計師，客戶(hù)風(fēng)險評估推動(dòng)著(zhù)。 

王老師從事工程管理期間，倡導質(zhì)量文化的建設，將“第一次把事情做對”、“工作零缺陷”、“與供方共贏(yíng)”等理念在萬(wàn)科宣講。創(chuàng )造性提出“承建商后評估”、“戰略監理合作”、“采購策略與采購光譜”、“建立企業(yè)技術(shù)標準”等先進(jìn)工程管理理念。
2007年開(kāi)始從事獨立咨詢(xún)顧問(wèn)，任中國多家咨詢(xún)企業(yè)管理顧問(wèn)。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 向龍湖學(xué)習——房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必殺技全程解析

   

  一、龍湖營(yíng)銷(xiāo)模式解析1.龍湖營(yíng)銷(xiāo)新打法1)營(yíng)銷(xiāo)的四大組成要素；2)營(yíng)銷(xiāo)人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才管理與發(fā)展1)摩托車(chē)理論解析——一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷(xiāo)售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀(guān)”2.三大維度認知“客戶(hù)觀(guān)&rdqu..

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