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基于業(yè)主滿(mǎn)意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設解析
課程編號：14001
課程價(jià)格：￥60000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1607
相關(guān)服務(wù)人員物業(yè)管理人員
【培訓收益】
基于業(yè)主滿(mǎn)意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設解析
1.1 萬(wàn)科：專(zhuān)業(yè)化+規范化+透明化=萬(wàn)科化——從“建筑無(wú)限生活”到“讓建筑贊美生命”
1.2 龍湖：“善待你一生”——“滿(mǎn)意+驚喜”
1.3 金地：科學(xué)筑家—— 做中國最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)
1.4 遠洋：客戶(hù)專(zhuān)家、可靠的伙伴 —— 共同成長(cháng) 相伴一生
2.1 品牌初創(chuàng )階段（1990-1997）
1990年，接管第一個(gè)項目——深圳天景花園
1991年，天景花園成立全國第一家“業(yè)主委員會(huì )”，推行“共管模式”。
1992年1月，成立下屬第一家物業(yè)管理公司——深圳萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司。
1996年，首家通過(guò)ISO9002國際質(zhì)量認證的物業(yè)管理企業(yè)。
1996年，在中國首次物業(yè)管理公開(kāi)招投標活動(dòng)中，獲得深圳“鹿丹村”的物業(yè)管理權。
2.2 品牌發(fā)展階段（1998-2001）
1998年，在深圳萬(wàn)科城市花園推出“無(wú)人化管理模式”
1998年，全面導入企業(yè)形象識別系統，形成鮮明的萬(wàn)科物業(yè)品牌形象
1999年，率先在行業(yè)內推出“管理服務(wù)”報告
2000年，接管建設部大院物業(yè)管理
2001年，推出“同心圓”服務(wù)模式
2.3 品牌深化階段（2002年至今）
2002年，實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng)
2003年，啟動(dòng)“Happy家庭節”、“為您100%活動(dòng)”
2005年，總結推出“五步一法”服務(wù)理念
2007年，物業(yè)管理公司全部更名為物業(yè)服務(wù)公司，強化服務(wù)導向
2009年，推出DS安全管理模式
2011年，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名第一
……
3.1 萬(wàn)科案例
3.2 創(chuàng )新服務(wù)意識
4.1 業(yè)主為什么不滿(mǎn)意我們的服務(wù)
4.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
4.3 設立以顧客為中心的服務(wù)理念
4.4 采取人性化的服務(wù)方式
4.5 提供滿(mǎn)足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項目
5.1 物業(yè)服務(wù)標準化流程的實(shí)施
5.1.1 建立標準化服務(wù)形象
5.1.2 推行標準化服務(wù)流程
5.1.3 形成標準化質(zhì)量管理體系
5.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊
6.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
6.2 有效服務(wù)溝通的原則
6.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
6.4 業(yè)主投訴處理技巧
7.1 做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
7.2 做一個(gè)己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
7.2.1 增加經(jīng)營(yíng)收入
7.2.2 向海底撈學(xué)習，增加員工的歸屬感
7.2.3 建立高凝聚力管理團隊
7.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導力八項修煉
8.1 萬(wàn)科物業(yè)保安體系的建立和運作
8.2 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項目培訓體系指導手冊
8.3 萬(wàn)科物業(yè)內部培訓體系
8.4 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監督體系
8.5 萬(wàn)科物業(yè)房屋及設備養護管理體系的建立和運作
8.6 萬(wàn)科物業(yè)環(huán)境管理體系文件
8.7 深圳萬(wàn)科物業(yè)ISO9001體系手冊
9.1 品牌是一個(gè)企業(yè)區別于其他企業(yè)的特征
9.2 企業(yè)品牌是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)建立起來(lái)的
9.3 誠信是企業(yè)品牌的基礎
9.4 企業(yè)文化是企業(yè)品牌之
萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院著(zhù)名講師
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)帶頭人
中國注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人
海洋石化產(chǎn)業(yè)園區土地集約利用評價(jià)項目負責人
《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規劃》作者
中大網(wǎng)校房地產(chǎn)估價(jià)師
房地產(chǎn)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試培訓特約名師
先后于天津中量房地產(chǎn)土地評估有限責任公司、深圳市世聯(lián)土地房地產(chǎn)評估有限公司（深圳總部）兩家一級估價(jià)機構從事房地產(chǎn)估價(jià)工作，授課及工作經(jīng)驗均非常豐富。
擅長(cháng)領(lǐng)域：物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)投資
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人力資源培訓：基于業(yè)績(jì)增長(cháng)的培訓體系構建與執行
【培訓時(shí)間】三天（可定制）【培訓形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過(guò)案例分析、研討、演練以及點(diǎn)評輔導等，現場(chǎng)提升學(xué)員的培訓體系建設與執行能力?！菊n程大綱】 第一部分：培訓管理者的基礎知識 一、培訓的作用 1、企業(yè)培訓有作用嗎？ 2、企業(yè)培訓與企業(yè)可持續發(fā)展 3、企業(yè)培訓與企業(yè)業(yè)..
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