電力中層干部綜合管理技能提升訓練營(yíng)

【培訓對象】
電力青年骨干

【培訓收益】

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執行力、綜合管理問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

 

引子：（案例分析）導入中層干部管理的重要性

 

第一章、管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、電力組織上下級溝通障礙分析

（一）組織因素分析

（二）個(gè)體因素分析

 

二、高效溝通技巧

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營(yíng)造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）避免溝通障礙

 

三、如何與上級溝通

(一) 了解上司的需求與自己的行為

(二) 理解上司的難處

(三) 清除與上司溝通的障礙

(四) 如何接受上司的指示

(五) 及時(shí)給予反饋信息

(六) 如何向上司匯報工作

(七) 如何與上司商討問(wèn)題

(八) 如何向上司提出建議

 

四、如何與部屬溝通

(二) 了解部屬的需要以及自己的行為

(三) 工作中與部屬溝通的誤區

(四) 如何向部部屬達工作任務(wù)

(五) 如何聽(tīng)取部屬的工作匯報

(六) 如何與部屬商討問(wèn)題

(七) 如何向部屬推銷(xiāo)自己的建議

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

 

第二章、領(lǐng)導力建設之——情商與領(lǐng)袖魅力（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、EQ情商對于管理工作的重要性：比爾·蓋茨談情商

二、領(lǐng)袖魅力提升之自我意識

（一）情緒意識

（二）自我評價(jià)

（三）建立自信心

 

三、領(lǐng)袖魅力提升之自我管理

（一）誠實(shí)守信

（二）自制能力

（三）適應能力

（四）目標規劃

（五）積極主動(dòng)

 

四、領(lǐng)袖魅力提升之社會(huì )意識

（二）洞察和善用

（一）組織意識

（三）服務(wù)意識

 

五、領(lǐng)袖魅力提升之領(lǐng)導風(fēng)格

（一）指揮型

（二）支持型

（三）參與型

（四）成就型

 

六、領(lǐng)袖魅力提升之管理能力

（一）員工管理

（二）客戶(hù)管理

（三）企業(yè)文化管理

（四）成本利潤管理

（五）培訓管理

（六）自我管理

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

 

第三章、領(lǐng)導力建設之——效率/時(shí)間管理（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、高效時(shí)間管理的技巧

（一）時(shí)間管理的四象限法則

（二）時(shí)間管理的80：20原則

（三）時(shí)間管理的統籌方法

（四）活用現代辦公工具

 

二、有效目標管理的技巧

(一) 如何制定工作總目標

(二) 如何與下屬設定并達成目標

(三) 目標分解的總原則

(四) 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督

(五) 目標管理的追蹤

(六) 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過(guò)程導向評估法

 

三、提升管理工作的效率的技巧

(一) 樹(shù)立高效意識

(二) 使用現代辦公工具

(三) 確定有效的工作目標

(四) 合理安排任務(wù)

(五) 加強時(shí)間管理

(六) 建立有效溝通渠道

(七) 打造高效團隊

(八) 克服主客觀(guān)因素

(九) 完善效率考核方法

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

 

第四章、領(lǐng)導力建設之——團隊合作（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、團隊建設的基本要求

(一) 樹(shù)立共同的團隊目標

(二) 建立共同的文化

(三) 確立團隊信任關(guān)系

(四) 保持良好的溝通

(五) 團隊成員的素質(zhì)和相關(guān)技能

(六) 團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力

 

二、團隊文化建設

(七) 團隊共同目標與信念

(八) 領(lǐng)導力與追隨者

(九) 團隊文化三層次

(十) 人際關(guān)系三途徑

 

三、團隊配合技巧與凝聚力打造

(一) 提高團隊凝聚力技巧

(二) 團隊配合的ABC法則

(三) 團隊共同目標建立技巧

 

四、團隊激勵與績(jì)效考核技巧

(一) 激勵VS獎勵

(二) 精神激勵VS物質(zhì)激勵

(三) 適合供電企業(yè)的10種團隊激勵技巧

(四) 分工授權與監督技巧

(五) 績(jì)效考核技巧

(六) 適合供電企業(yè)的3種績(jì)效考核技巧

 

五、團隊沖突的有效化解

（一）團隊沖突的表現形式

（二）造成團隊沖突的原因

（三）處理團隊沖突策略

（四）處理團隊沖突步驟

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

 

第五章、領(lǐng)導力建設之——組織協(xié)調（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、供電企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧

（一）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結

（二）加強部門(mén)溝通

（三）問(wèn)題溝通四步驟

（四）高效部門(mén)溝通會(huì )議

 

二、供電企業(yè)跨部門(mén)協(xié)助技巧

(一)團隊的力量：1+1>2

(二)電力公司目標VS部門(mén)目標

(三)部門(mén)間的關(guān)系

(四)目標——困難——溝通——協(xié)調——合作

(五)管理者最關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調

(六)換位思考

 

三、會(huì )議組織協(xié)調技巧

（一）會(huì )議的組織技巧

（二）會(huì )議流程

（三）激情會(huì )場(chǎng)氛圍營(yíng)造

（四）會(huì )議的核心內容

（五）會(huì )議主持技巧

（六）會(huì )議訓導技巧

 

四、工作總結及匯報組織協(xié)調技巧

(一) 工作總結及匯報的方式

(二) 工作總結及匯報的要求

(三) 工作總結及匯報的策略與方法

(四) 高績(jì)效的團隊會(huì )議召開(kāi)技巧

 

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練：部屬常見(jiàn)錯誤觀(guān)點(diǎn)的應對與解答

 

 

第六章、執行力提升之——高效執行要素（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、執行力不佳的原因分析

(一) 心態(tài)方面：不想嚴格管理

(二) 缺少科學(xué)的監督考核機制；

(三) 執行的過(guò)程過(guò)于繁瑣

(四) 缺乏目標管理及任務(wù)分解方法

(五) 缺乏團隊文化建設

(六) 缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧；

 

二、執行力提升的三大要素分析

（一）戰略——執行的方向

（二）人力——最合適的人才

（三）運營(yíng)——運籌帷幄中，決勝千里外

 

三、打造中層干部高效執行力

（一）確立正確的戰略方向

（二）營(yíng)造執行力文化

（三）執行速度

（四）執行效率

（五）團隊協(xié)作技巧

（六）有效的授權與監督

（七）有效激勵與獎懲

 

四、壓力化解與情緒管理策略

（一）贏(yíng)者心態(tài)

（二）贏(yíng)者思維

（三）共贏(yíng)溝通

（四）自我激勵

（五）團隊激勵

 

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

 

第七章、執行力提升之——提升部屬執行力（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、部屬積極工作心態(tài)訓練

（一）凡事正面積極

（二）凡事巔峰狀態(tài)

（三）凡事主動(dòng)出擊

（四）凡事全力以赴

 

二、部屬的工作能力提升訓練

（一）切實(shí)加強學(xué)習，提高工作能力

（二）善于講落實(shí)，工作負責任

（三）引入良性的競爭機制

（四）勇于接受批評，完善自己

（五）善于總結，提升自己

 

三、有效激勵與獎懲

（一）部屬最需要什么

（二）精神激勵VS物質(zhì)激勵

（三）獎勵VS懲罰

（四）精神激勵技巧

（五）物質(zhì)激勵技巧

 

四、有效授權與監督

（一）授權形式

（二）授權內容

（三）授權的話(huà)術(shù)“三明治”法則

（四）工作進(jìn)度監督技巧

（五）工作最終結果監督技巧

（六）工作監督的總結技巧

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

 

第八章、青年骨干識人用人能力提升訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、尋找人才， 不拘一格

（一）實(shí)習生

（二）校園招聘

（三）鼓勵員工推薦

（四）人才市場(chǎng)招聘

（五）廣告媒體招聘

（六）獵頭搜索專(zhuān)業(yè)人才

 

二、面試人才， 全方考核

（一）面試考核法

（二）筆試考核法

（三）遠程操作法

（四）實(shí)操考核法

（五）細節觀(guān)察法

 

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

 

四、充實(shí)人才， 備用人才

（一）人才職業(yè)生涯規劃

（二）人才學(xué)習成長(cháng)規劃

（三）人才能力成長(cháng)與成就感規劃

 

 

短片觀(guān)看及案例分析、示范指導及模擬演練

 

課程結束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 重點(diǎn)知識筆試或模擬考試、點(diǎn)評

三、 Q 與A

四、 學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

領(lǐng)導總結發(fā)言

 

六、 頒獎、合影

【陳毓慧老師資歷】：

² 中國公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃機構、投資房產(chǎn)等）。

² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃氣、數字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：

1、《95598：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門(mén)）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）

6、《電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

8、《電力中層干部：執行力提升特訓》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 電力標桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

 

 

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動(dòng)性強

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強

7、 解決難題

8、 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

 

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

省公司級培訓

國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、

2

市公司級培訓

清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽(yáng)供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、

3

區、縣級公司培訓

臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽(yáng)山供電（2010年）

4

電廠(chǎng)

大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、

5

電力相關(guān)企業(yè)

西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）

6

其他能源企業(yè)

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）

7

參加過(guò)陳老師公開(kāi)課的供電企業(yè)

深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）

 

 

 

 

（二）銀行業(yè)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀大學(xué)（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業(yè)銀行（2010年）、江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、

3

市分行級培訓

上海建行（2013年）、陽(yáng)江農行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農行（2012年）、張掖農行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農行（2012年、2011年）、中山農信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2012年、2011年）、雷州農信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿(mǎn)洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽(yáng)建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤(pán)水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）、

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）、徐聞農信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長(cháng)安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽(yáng)銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）

 

（三）通信行業(yè)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

省分公司級培訓

安徽電信（2013年）、遼寧移動(dòng)（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動(dòng)（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動(dòng)（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動(dòng)（2011年）、吉林移動(dòng)10086（2011年）、遼寧移動(dòng)12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動(dòng)（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、

2

市分公司級培訓

遼寧撫順移動(dòng)（2013年）、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)（2013年）、遼寧葫蘆島移動(dòng)（2013年）、遼寧鐵嶺移動(dòng)（2013年）、遼寧本溪移動(dòng)（2013年）、遼寧朝陽(yáng)移動(dòng)（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽(yáng)移動(dòng)（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動(dòng)（2012年）、長(cháng)春移動(dòng)（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動(dòng)（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動(dòng)（2011年）、綿陽(yáng)電信（2011年）、中山移動(dòng)（2010年）、金華移動(dòng)（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動(dòng)（2009年、2008年）、達州移動(dòng)（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動(dòng)（2009年、2008年）、泉州移動(dòng)（2008年）、惠州移動(dòng)（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽(yáng)江移動(dòng)（2008年）、南平電信（2009年）、開(kāi)封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門(mén)電信（2009年）、汕頭移動(dòng)（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、

3

區、縣級公司培訓

玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動(dòng)（2008年）、增城移動(dòng)（2008年）、順德電信（2008年）

4

高校高級研修班

清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）

 

 

 

（四）其他行業(yè)：

序號

行業(yè)

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

水務(wù)

上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門(mén)水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、

2

數字電視

浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年）

3

地鐵

廣東地鐵（2012年）

4

IT家電網(wǎng)絡(luò )

聯(lián)想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬(wàn)集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）

5

快遞物流

順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）

6

其他能源企業(yè)

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、

7

制造業(yè)

錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）

8

醫院、醫藥

中山大學(xué)腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年）

9

航空、機場(chǎng)、票務(wù)

包頭機場(chǎng)（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）

10

零售貿易行業(yè)

綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬(wàn)力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）

11

房地產(chǎn)

光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團（2006年）、

12

珠寶行業(yè)

周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）

13

煙草

廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長(cháng)沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）

14

汽車(chē)、客車(chē)、機械車(chē)、4S店

三一重工（2010年）、福田汽車(chē)（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車(chē)（2008年）、金龍客車(chē)（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、

15

酒店賓館旅業(yè)

綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）

16

美容美發(fā)、休閑沐足等

御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）

17

其他服務(wù)行業(yè)

音色靈動(dòng)傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、

18

證券、保險

廣發(fā)證券（2011年）、長(cháng)城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、

19

服裝行業(yè)

意大利玖姿集團（2006年）

 

（五 ）公開(kāi)課：

1

投訴處理與危機公關(guān)公開(kāi)課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽(yáng)、長(cháng)春、西安等各城市，涉及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等各行各業(yè)

 

【學(xué)員反饋集錦】：

 

* 陳老師培訓實(shí)在,實(shí)用,講課達到融會(huì )貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 

* 更精彩的是陳老師現場(chǎng)回答環(huán)節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農業(yè)銀行四川分行行長(cháng)

 

* 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。 -----------------------------------------------中國農業(yè)銀行北滘分行李行長(cháng)

 

* 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀(guān)念和最有感觸的體驗：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 

* 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì )、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會(huì )給我們的民族、社會(huì )、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

n -----中國農業(yè)銀行蔣主任

 

* 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。 -----------------------------中國工商銀行李行長(cháng)

 

* 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 

* 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長(cháng)

 

* 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 

* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 

* 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價(jià)：陳老師的課針對性強,非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話(huà),運用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 

* 陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理第一線(xiàn)，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 

* 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生

 

* 聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會(huì )聆聽(tīng)陳老師的課。

u -------上海農村商業(yè)銀行綜合部 王先生

 

* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機會(huì )能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認識您,期待與您再次見(jiàn)面!!!

u ----------福州民生銀行 陳主任

 

* 通過(guò)陳老師的課程，我認識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂(lè )，我現在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 

* 首先說(shuō)一句心里話(huà)：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習，讓我的心情變得快樂(lè )輕松起來(lái)，以前心理?yè)牡暮芏鄦?wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì )給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè )，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學(xué)員

 

 

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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