新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造

【培訓對象】
網(wǎng)點(diǎn)負責人、條線(xiàn)行長(cháng)

【培訓收益】
● 思維轉型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構建的六部曲 ● 精準定位：跳出為了轉型而轉型的錯誤誤區，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位 ● 價(jià)值傳播：能夠有效運用廳堂空間的調整和營(yíng)銷(xiāo)策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播 ● 人員培養：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎上，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)員工素養的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播

 第一講：新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型趨勢解析

一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示

1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應用與價(jià)值

2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示

3. 新金融：“82定律”生效下的客群結構變化

4. 新技術(shù)：智能時(shí)代場(chǎng)景化設置與網(wǎng)點(diǎn)變革

5. 新數據：基于大數據分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競爭

思考：新零售時(shí)代給我們帶來(lái)了哪些挑戰？我們要如何應對？

二、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的五大困局

1. 重圈地，輕定位

2. 重統一，輕特色

3. 重績(jì)效，輕服務(wù)

4. 重營(yíng)銷(xiāo)，輕體驗

5. 重考核，輕輔導

小組研討：在第一輪銀行轉型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應對的？

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的必然趨勢

案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示

1. 新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)階路線(xiàn)

2. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的三大方向

3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)的五大標準

4. 智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型

四、未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值趨勢解讀

1. 客戶(hù)去網(wǎng)點(diǎn)化

2. 智能機具化

3. 網(wǎng)點(diǎn)體驗化

4. 營(yíng)銷(xiāo)社群化

5. 服務(wù)場(chǎng)景化

小組研討：通過(guò)對新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值轉型的學(xué)習，您得到了哪些啟示

 

第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程

一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程

1. 準定位

2. 理資源

3. 定計劃

4. 重服務(wù)

5. 巧復盤(pán)

6. 強傳播

二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn)

1. 歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價(jià)值

2. 客戶(hù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)價(jià)值

3. 戰略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)五年的貢獻價(jià)值

4. 服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢價(jià)值

5. 網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價(jià)值

小組研討：結合所學(xué)內容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個(gè)定位

三、特色網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化設計原理

1. 一個(gè)核心：網(wǎng)點(diǎn)定位

2. 兩項價(jià)值：服務(wù)價(jià)值、績(jì)效價(jià)值

3. 三大體驗：廳堂體驗、專(zhuān)屬體驗、外部體驗

群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設計成一個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)

 

第三講：構建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競爭力

一、向你的客戶(hù)宣傳你的網(wǎng)點(diǎn)

1. 制造可傳播的價(jià)值理念

2. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗空間

案例分析：某銀行的小小書(shū)屋，帶來(lái)客戶(hù)好評不斷

3. 用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)夯實(shí)認知

二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來(lái)宣傳網(wǎng)點(diǎn)

案例分析：同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來(lái)不同的績(jì)效

1. 特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個(gè)目的

2. 凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區域

3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施

4. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)設計的四原則與四方法

5. 網(wǎng)點(diǎn)貴賓區域的“平效管理”

案例分析：某股份行如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營(yíng)效能

小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問(wèn)題？如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？

三、特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織

1. 客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)三步走

2. 客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的體驗設計

3. 八大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計的基本原理

1）沙龍營(yíng)銷(xiāo)

2）公益營(yíng)銷(xiāo)

3）節日營(yíng)銷(xiāo)

4）微信營(yíng)銷(xiāo)

5）路演營(yíng)銷(xiāo)

6）社群營(yíng)銷(xiāo)

7）跨界營(yíng)銷(xiāo)

8）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計案例分析

小組研討：結合設定的主題銀行思路，設計網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng)

四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)系統化管理

1. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織的三大模塊

2. 活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作

3. 活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用

 

第四講：構建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力

一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素

1. 人盡其力—人效

2. 地盡其用—平效

3. 物盡其能—機效

4. 綜合效能—績(jì)效

案例分析：到底是人不夠用，還是人不會(huì )用？

小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿(mǎn)足效能最大化？

二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—最大化人效

1. 特色網(wǎng)點(diǎn)因人設崗觀(guān)—人盡其力

2. 特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責觀(guān)—人盡其責

3. 特色網(wǎng)點(diǎn)組織營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)—人盡其能

4. 特色網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效職能觀(guān)—人盡其用

案例分析：如何通過(guò)有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)人效最大化

三、系統輔導與支持六大模塊

1. 目標精準：目標客群的價(jià)值解析

2. 群策群力：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標與策略制定

3. 情景演練：變非現場(chǎng)管理為現場(chǎng)管理

4. 工具支持：話(huà)術(shù)與工具的應用管理

5. 追蹤輔導：晨夕會(huì )的有效經(jīng)營(yíng)管理

6. 及時(shí)表彰：構建網(wǎng)點(diǎn)目標達成文化

小組研討：結合本月重點(diǎn)突破的目標客群，以小組為單位，構建六大系統模塊

四、特色網(wǎng)點(diǎn)團隊績(jì)效管理方式

1. 績(jì)效管理的五大基本原則

1）明確導向，綜合評價(jià)

2）分類(lèi)指導，分級管理

3）績(jì)效優(yōu)先，注重團隊

4）量化考核，過(guò)程管理

5）精簡(jiǎn)高效，便于實(shí)施

2. 科學(xué)考核讓員工工作更有動(dòng)力

案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考

3. 內外部服務(wù)監督促動(dòng)績(jì)效持續改善

4. 有效激勵讓員工愛(ài)上工作

工具練習：《你的下屬為什么斗志昂揚》、《你的下屬為什么士氣低落》

1）員工的三維度評價(jià)法

2）了解員工激勵的循環(huán)三要素

3）了解員工的工作動(dòng)機

4）馬斯洛需求五層次激勵理論

5）赫茲伯格的雙因素激勵理論

6）員工激勵的原則和策略

開(kāi)放空間：新生代員工激勵方式

北美LOMA理財規劃師

亞洲魅力導師研究院院長(cháng)

延邊農商行營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)

《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》輔導項目創(chuàng )始三杰之一

全國多家培訓機構核心講師

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者

曾任職位：太平洋保險、中國太平培訓經(jīng)理、部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)主管

 

數據解讀陳老師：

★1—連續兩年行業(yè)女講師授課量第一名

★10—10年世界500強企業(yè)銷(xiāo)售管理與培訓經(jīng)驗

★20—輔導20余家銀行順利實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉型

★100—曾主導銀行外拓項目、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉型項目實(shí)操100余期

★240—年度授課量高達240余天，其中僅《儲客活動(dòng)策劃》一節課返聘20余期

★2150—曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場(chǎng)，單場(chǎng)成交最高2150萬(wàn)

★10000—先后為四大行、股份行、郵儲銀行、農商行、城商行，培訓銀行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理干部10000余名研發(fā)項目：

√ 《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》：讓營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單精準

√ 《固本拓新—存量客戶(hù)激活》：存量客戶(hù)價(jià)值深耕的策略經(jīng)營(yíng)之道

√ 《營(yíng)銷(xiāo)資本+》：銀行資源整合的終極培訓項目

√ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)金管家》：網(wǎng)點(diǎn)負責人是未來(lái)銀行的核心競爭力

 

主講課程：

“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人MBA：

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略》

《商業(yè)銀行拓展營(yíng)銷(xiāo)與固化》

《大數據時(shí)代存量客戶(hù)價(jià)值激活》

《卓越支行長(cháng)的六項修煉》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰技能提升》

《新零售時(shí)代商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略》

《新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造》

 

金融行業(yè)大型項目服務(wù)介紹（部分）：

◆ 中國郵儲銀行大慶分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目5期。

◆ 中國郵儲銀行三門(mén)峽分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目3期。

◆ 中國工商銀行江蘇分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目4期。

◆ 長(cháng)沙銀行《客戶(hù)溝通與心理分析》項目6期。

◆ 中國建設銀行武漢分行《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》項目4期。

◆ 中國郵儲銀行鄭州分行《理財客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練》5期。

◆ 吉林農商行《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》項目6期

◆ 廣西銀行《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目6期。

◆ 四川郵儲銀行《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目3期。

◆ 浙江某商業(yè)銀行《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目3期。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機遇也是挑戰，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng )新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng )新是什么？2、 創(chuàng )新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng )新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng )新是持續演進(jìn)6、 創(chuàng )新驅動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng )新是有用的8、 創(chuàng )新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng )新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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