汽車(chē)4S店的新零售玩法

 一、汽車(chē)行業(yè)與新零售

1、什么是新零售

2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式

（1）以用戶(hù)為中心設計體系

（2）大數據體系的建立

（3）服務(wù)鏈的重新整合

3、4S店在新零售鏈條中的角色變化

（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變

（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變

（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變

4、4S店的新零售核心

（1）利用新技術(shù)將門(mén)店打造成為品牌體驗中心

（2）利用CRM系統做好用戶(hù)數據管理和精準化服務(wù)

（3）結合線(xiàn)上社群和線(xiàn)下活動(dòng)提升用戶(hù)粘性和活躍度，做好裂變營(yíng)銷(xiāo)

（4）利用新媒體工具打造品牌IP

二、用戶(hù)數據營(yíng)銷(xiāo)和品牌體驗中心打造

（一）用戶(hù)數據運營(yíng)

1、用戶(hù)數據的的收集渠道

2、建立用戶(hù)數據指標體系分析消費者行為和制作客戶(hù)畫(huà)像

3、通過(guò)數據分析和互動(dòng)工具提升營(yíng)銷(xiāo)水平

（1）利用數據分析進(jìn)行精準投放和設計營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（2）利用數據和技術(shù)提升營(yíng)銷(xiāo)流程體驗

（3）搭建會(huì )員體系并設計各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（4）利用游戲化的小程序工具提升客戶(hù)的遠程體驗

（二）品牌體驗中心打造

1、打造都市生活館—選擇汽車(chē)就是選擇生活

2、體驗中心的布局和設計

3、信息技術(shù)和人工智能打造新的客戶(hù)體驗（AR、VR、智能語(yǔ)音、機器人等的應用）

4、門(mén)店的會(huì )員活動(dòng)管理

三、玩轉社群和裂變營(yíng)銷(xiāo)

1、做好社群定位

2、社群建立的流程

3、社群品牌建設

4、社群管理

（1）內容管理

（2）線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合的活動(dòng)管理

（3）互動(dòng)管理

5、社群裂變營(yíng)銷(xiāo)

（1）裂變營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素

（2）裂變路徑的設計

（3）裂變的誘餌、內容設計

四、4S店的品牌IP打造

1、打造IP的途徑和方式

2、如何打造人設定位

3、內容設計的技巧

4、抖音、小紅書(shū)等新媒體的介紹和玩法

5、與社群運營(yíng)的結合

 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售團隊管理踐行者

• 服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 汽車(chē)4S店的持續發(fā)展之道

   

  課程簡(jiǎn)介：第一講　如何運作汽車(chē)4S店1.4S模式來(lái)源與現狀簡(jiǎn)述2.整車(chē)銷(xiāo)售管理與運作3.維修服務(wù)管理與運作4.配件供應管理與運作5.信息反饋管理與運作第二講　影響汽車(chē)4S店的外部因素和內部因素1.影響汽車(chē)4S店的外部因素(1)社會(huì )環(huán)境因素 (2)政治因素(3)經(jīng)濟因素(4)技術(shù)因素(5)行業(yè)因素..

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  培訓目標 ◆ 了解影響當前中國汽車(chē)市場(chǎng)的因素◆ 汽車(chē)“割喉”競爭時(shí)代企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心思路及理念◆ 如何制定專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)“4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”戰略◆ 打造一線(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售管理的執行力及競爭力◆ 掌握汽車(chē)企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)的方程式◆ 學(xué)會(huì )如何提升汽車(chē)專(zhuān)業(yè)管理人才的綜合水平課程大綱 汽車(chē)4..

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• 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓

   

  授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)競爭程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)揮其作用，已經(jīng)成為中國汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。企業(yè)具有資源僅是具有了潛勢，因為單個(gè)資源本身并不能產(chǎn)生成果。在企業(yè)人員（也是資源）參與下..

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