汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】
汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監 、客服部門(mén)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理以上級別中高層管理人員

【培訓收益】
了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性
掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法
了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節
了解CRM應用系統的功能及應用

第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇
第一單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
 客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么
 客戶(hù)關(guān)系管理的含義
 客戶(hù)關(guān)系管理的內容
第二單元  汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理
 誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?
 如何收集客戶(hù)資料
 怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)
 怎樣對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)
第三單元  汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護
 和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系
 如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值
 怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度
 如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失
第四單元  汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的現實(shí)問(wèn)題分析
 如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？
 如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
 如何確立最佳的服務(wù)水平？
第五單元  提高汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力
 什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力？
 客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的？
 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力？
 提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施
第六單元  汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的戰略
 客戶(hù)的增長(cháng)矩陣
 客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程

第二篇 客戶(hù)關(guān)系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶(hù)數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
 銷(xiāo)售自動(dòng)化
 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）
 客戶(hù)服務(wù)
第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施 
 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評估
 促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
 導致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因
結束

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 中國式客情關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-09-26 — 2025-09-27

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個(gè)人利益 對供應商組織的信任 對供應商個(gè)人的信任 中國人建立信任的路徑圖 陌..

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• 影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 創(chuàng )新政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶(hù)劃分現場(chǎng)討論：公司哪些部..

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• 中國式客情關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對供應商組織的信任對供應商個(gè)人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對個(gè)人信任-對組織的信任 ..

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• 供應市場(chǎng)分析與供應商關(guān)系管理

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、如何為繁多的采購項目合理匹配資源【導入案例】：處處著(zhù)火，采購經(jīng)理成為一線(xiàn)滅火員1、管理對象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的，而你的創(chuàng )造力是無(wú)限的3、采購需求差異化分類(lèi)目的是為差異化需求匹配人、財、物、法，讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構建采購項目戰..

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• 關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)

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  【課程背景】一場(chǎng)新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng )，商業(yè)模式與規則已悄然發(fā)生變化，市場(chǎng)競爭也與之加劇，在時(shí)代浪潮的席卷之下，我們更應抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級轉型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會(huì )點(diǎn)與增長(cháng)點(diǎn)。在客戶(hù)關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個(gè)等級，那么我們處于哪個(gè)等級呢？我們有..

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