EAP工作人員技能提升

第一部分 心理學(xué)基礎（3*7小時(shí)）
1、心理的神經(jīng)機制
神經(jīng)和大腦結構
2、感覺(jué)和知覺(jué)
A、感覺(jué)閾限，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)
B、知覺(jué)的特性以及以及錯覺(jué)
3、意識、注意和記憶
A、意識的形態(tài)、睡眠和夢(mèng)
B、注意的生理機制和分類(lèi)
C、記憶的生理學(xué)解釋和記憶的保持
4、思維
A、思維的特征和種類(lèi)
B、表象和想象
C、問(wèn)題的解決
5、語(yǔ)言
A、溝通
B、語(yǔ)言的感知和理解
6、情緒和情感管理
A、動(dòng)機
B、情緒的生理機制
C、情緒的調節方法
7、心理的發(fā)展和人格
A、幾種重要的發(fā)展心理學(xué)理論
B、什么是人格以及人格的形成
第二部分 心理咨詢(xún)的倫理和實(shí)踐（3小時(shí)）
一、保密條款
二、知情同意條款
三、利益沖突和權利使用
四、勝任力和責任感
第三部分 心理咨詢(xún)面談技術(shù)（3*10小時(shí)）
一、來(lái)訪(fǎng)者接待和初步診斷
A、EAP服務(wù)
什么是EAP服務(wù)。
EAP服務(wù)的個(gè)體性
如何在個(gè)體需求和集體需求中找到共同點(diǎn)和平衡點(diǎn)

B、求助者接待和資料的搜集整理
一般資料的整理和評估
攝入行會(huì )談的展開(kāi)
基本心理測驗的介紹
工具：抑郁自評量表
焦慮自評量表
撰寫(xiě)報告
C、精神狀況檢查
判斷能否解決求助者的問(wèn)題，是否需要轉介
確定求助問(wèn)題是否屬于健康心理咨詢(xún)范圍
A．一般心理問(wèn)題
B．嚴重心理問(wèn)題
變態(tài)心理學(xué)基礎（神經(jīng)癥性問(wèn)題的鑒別）
確定求助者的心理和行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

二、 咨詢(xún)技巧（3小時(shí)）
A、EAP服務(wù)關(guān)系建立技巧
尊重
熱情
真誠
共情
積極關(guān)注
B、EAP服務(wù)個(gè)體方案的制訂和實(shí)施
商定服務(wù)目標
方案的策略和框架
工具：常用的心理干預技術(shù)
參與性技術(shù)
影響性技術(shù)
放松訓練
合理情緒療法
服務(wù)效果評估
階段小結
布置作業(yè)
正視退型的產(chǎn)生
C、EAP服務(wù)技術(shù)實(shí)操演練
情景設置：針對工作中常遇到的問(wèn)題進(jìn)行情景設置
分組演練：針對問(wèn)題分組進(jìn)行實(shí)操演練，老師提出指導意見(jiàn)

第四部分 心理危機干預（3*5小時(shí)）
一、危機干預的基本理論
行為干預理論
認知干預理論
建構主義干預理論
生態(tài)系統和折中干預
二、自殺心理危機干預
識別和判斷
自殺預防
三、虐待和成癮性心理危機干預
四、臨危和居喪心理危機干預
五、自然災害和事故災難心理危機干預
六、公共衛生實(shí)踐和社會(huì )安全事件心理危機干預
七、替代性創(chuàng )傷心理危機干預

第五部分 EAP心理服務(wù)演練（3*2小時(shí)）
情景設置和模擬練習 

心理咨詢(xún)師，健康管理師，婚姻家庭咨詢(xún)師
橋愛(ài)慈善基金會(huì )特聘心理咨詢(xún)師
北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班
人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
十五年世界500強企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗
專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結合，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和心理疏導方面經(jīng)驗豐富。接受過(guò)系統的撒提亞，繪畫(huà)投射技術(shù)，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓，10年的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰。
劉老師同時(shí)專(zhuān)業(yè)輔導企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心理課程。劉老師總結了近十五年市場(chǎng)和心理疏導工作經(jīng)驗，對于當今企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在新形勢下遇到的多元問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，總結出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領(lǐng)導力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰系統模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰，取得良好的效果。
劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(cháng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應聘秘籍》
《防減災課程》
《改變看法和自我認知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力，參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導者如何幫助員工恢復心態(tài)》
《員工心理建設》
《職業(yè)素養大綱》

【學(xué)員評價(jià)】
劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽(tīng)完后對自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區大學(xué)副院長(cháng)徐建
 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節都仿佛在我面前打開(kāi)了一扇窗戶(hù)，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……
--橋愛(ài)慈善基金會(huì )秘書(shū)長(cháng)葉子
劉老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓機構聯(lián)合創(chuàng )始人 田麗華 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1247  

  

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1864  

  

• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1412  

  

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1350  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1095  

  

• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1442