職業(yè)素養之溝通有術(shù)與高效執行

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
● 了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型； ● 掌握分析溝通問(wèn)題原因的邏輯和方法； ● 掌握營(yíng)造健康積極溝通氛圍的4步法； ● 掌握高效匯報工作的金字塔法則。 ● 掌握5個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效 ● 掌握二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工 ● 掌握BIC溝通法讓員工欣然接受你的“批評”

第一部分：溝通力提升——高效溝通的心法和招式

前言：為什么溝通如此重要
1、溝通是人類(lèi)的基本需求之一
生理需求、心理需求、社會(huì )需求
2、溝通是做事的必要條件之一
生活需要溝通、學(xué)習需要溝通、工作需要溝通

第一講：溝通到底是什么
一、沒(méi)有反饋等于沒(méi)有溝通——溝通基礎模型
游戲體驗：驛站傳書(shū)
討論1：游戲給我們哪些啟示？
1、學(xué)習經(jīng)典溝通基礎模型
討論1：我們的溝通中有哪些行為降低了精準，使得簡(jiǎn)單變復雜
討論2：如何提升溝通效率和效能？
反思：你的溝通有反饋嗎？
二、改善人間溝通的基礎——溝通視窗

1）隱私象限：正面溝通、避免誤解
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開(kāi)象限：讓員工尊重你而不是怕你

第二講：高效溝通的心法

一、溝通前提 擺正價(jià)值觀(guān)
1.為什么有人特別恐懼溝通中的不合作
2.有哪些不尊重的溝通方式
3.“獎懲式”溝通要付出什么代價(jià)
互動(dòng)體驗：別想那只大象
二、溝通脈絡(luò ) 兩個(gè)原理一個(gè)目標
1.成為溝通高手只需要兩件事
2.怎樣才能做目標明確的溝通者
互動(dòng)體驗：教練說(shuō)
三、溝通情商：捕捉“心態(tài)”、營(yíng)造“氛圍”
1.如何觀(guān)察行為洞悉對方的需要
2.2個(gè)核心秘訣快速提升溝通情商
3.良好的溝通狀態(tài)應關(guān)注自己的需求
4種方法營(yíng)造安完溝通氛圍
四、溝通技能：建設“心態(tài)”，表達“重要”
1.修煉溝通心態(tài)的5個(gè)原則
2.4步教你如何尊重的表達
案例研究：談判時(shí)如何拔刺
五、溝通方法：刻意練習
1.如何區分“想法”和“感受”
2.怎樣提出“可執行”的請求
案例研究：孩子你能不能乖一點(diǎn)
六、溝通反饋：提“啟發(fā)式”問(wèn)題
1.提出啟發(fā)式問(wèn)題的3個(gè)手段
2.5個(gè)方法打造你身邊的溝通無(wú)錯區

小結：一個(gè)小故事解讀溝通6大法則
1.先思考 后表達
2.先結果 后原因
3.換種語(yǔ)言去解釋
4.注意語(yǔ)言?xún)擅嫘?br /> 5.語(yǔ)言精煉省無(wú)關(guān)
6.行動(dòng)之前先確認

第四講：如何提升職場(chǎng)溝通技能
前提——避開(kāi)職場(chǎng)溝通三只攔路虎
1.為什么說(shuō)溝通信息確實(shí)情緒優(yōu)先呢
2.表達的不清——也許你需要結構化工具
了解信任的五個(gè)維度，快速提升彼此信任度
3.我是對的背后的誤區——你了解事情的真相嗎
1）“我以為我知道”的信息
2）“恍然大悟”的信息
3）“自我修正”的信息
視頻教學(xué)：“消失的大猩猩”

一 、做好傾聽(tīng)和反饋，建立彼此的尊重和信任
1.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，創(chuàng )建良性的交流通道
2.如何一招化解對方的失控情緒
3.通過(guò)正面反饋，引爆你的團隊
實(shí)用工具：用BIC做負面反饋，真正做到對事不對人
二、學(xué)會(huì )三個(gè)關(guān)鍵溝通技能做好任務(wù)推進(jìn)
1、厘清
1）厘清目標的重要意義
2）對于目標需要厘清的要素
3）厘清目標常使用的工具
互動(dòng)情景模擬：幫你的團隊成員厘清目標
實(shí)用工具：任務(wù)布置五重法
2、輔導
1）執行從How to do 開(kāi)始
2）賦能員工的五條原則
3）賦能員工的四個(gè)狀態(tài)
實(shí)用工具：10）學(xué)會(huì )GROW模型，做好團隊教練
3、糾偏
1）通過(guò)嚴格要求建立高品質(zhì)的工作文化
2）節點(diǎn)控制三要素：讓執行到位
實(shí)用工具：11）99—50—1節點(diǎn)控制法則
三、結構化思維；掌握匯報工作的核心技能
1.用好PREP，高效準確匯報工作
2.金字塔法則，讓思維和表達更清晰有邏輯
五、高效會(huì )議：2套工具告別低效會(huì )議
1.高效會(huì )議的5個(gè)標準
2.一種思維方式讓會(huì )議流程更科學(xué)
實(shí)用工具：
員工驅動(dòng)力激勵因素和保健因素
高效會(huì )議（六頂思考帽，團隊共創(chuàng )等）
六、公眾溝通：3步HOLD住演講
1.怎么消除演講的緊張感
2.3步高效組織演講
3.溝通力訓練達成

可選部分：性格解碼——深度自我認知與識人
第一講：內在冰山模型
1.人們的認知和行為的底層邏輯
2.人們的歸因習慣和價(jià)值需要
第二講：性格色彩的初步認知
1.性格沖突
2.性格分析歷史
3.道德、能力和性格的關(guān)系
4.四種基本性格色彩描述
5.性格分類(lèi)的底層邏輯——兩個(gè)維度建立起了解人的坐標系

第三講：性格色彩的深度認知和有效應用
1.性格的“好”與“壞”
2.性格的“優(yōu)勢”和“過(guò)當”
3.性格與個(gè)性，動(dòng)機與行為
4.性格有效應用的四大功力

5.性格工具指引溝通的鉆石法則
一、黃
1. 優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞
2. 挑戰：速度過(guò)快，團隊跟不上步伐
3. 不善授權，下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與黃相處要把握的5大原則
二、紅
1. 優(yōu)勢：善于描述，營(yíng)造體驗氛圍
2. 挑戰：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現
3. 與紅相處要把握的6大原則
三、綠
1. 優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想
2. 挑戰：穩健型，不善應變，不敢出手
3. 與綠相處要把握兩大原則
四、藍
1. 優(yōu)勢：善于庖丁解牛，抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導
2. 挑戰：對他人要求高，很難親近，不易快樂(lè )
3. 與藍相處要把握的4大原則
第四講：性格色彩溝通方法
鉆石法則，不同的人適合不同的溝通方法和理念 

原大通集團（天津民企前十）培訓經(jīng)理
原天恒泰（曾為財富管理領(lǐng)域天津前十）培訓總監
華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著(zhù)名企業(yè)培訓顧問(wèn)
國家二級心理咨詢(xún)師、心智成長(cháng)認證指導師
積極領(lǐng)導力認證講師、高級情景沙盤(pán)認證講師
前瞻思維認證培訓師、中管院認證直播培訓師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
趙老師從新設計規劃大通集團金融板塊的培訓體系，建立各個(gè)階段的培訓流程，建立了BTC(新員工)培訓班體系，累計50余場(chǎng)，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開(kāi)設未來(lái)領(lǐng)袖訓練營(yíng)，全部中層干部及儲備干部參訓，持續半年，完善金谷講師訓練營(yíng)，把占員工10%的精英人士，培養為新晉內訓師。
作為天恒泰公司的培訓總監，幫助天恒泰優(yōu)化完善開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理及培訓體系，提升市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)管理能力，是當年的業(yè)績(jì)提升了20%。
趙猛老師是一位實(shí)戰派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習心理學(xué)，教學(xué)設計原理。推崇且擅長(cháng)體驗式培訓、教練式和引導式培訓，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應用沙盤(pán)推演建構共創(chuàng )等形式，逐一擊破。

【主講課程】
管理類(lèi)
《積極領(lǐng)導力的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》、《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導力——傳奇締造者》
《管理者的角色定位與管理技能提升—沙漠掘金》、《高績(jì)效團隊建設與管理——攀登者》
《中基層干部管理提升提升三板斧》、《目標與計劃管理——吉塔行星》
《高效執行力與行動(dòng)力》、《問(wèn)題分析與解決》
《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達》
職業(yè)素養類(lèi)
《職業(yè)素養之溝通有術(shù)與高效執行》、《職業(yè)素養之職業(yè)生涯規劃與高效執行力》
《職業(yè)素養之性格解密與360°溝通技巧》、《職業(yè)素養之職場(chǎng)高情商&高逆商修煉》
《職場(chǎng)必備的思維心態(tài)與素養》

【學(xué)員評價(jià)】
趙老師的課堂永遠是充滿(mǎn)了參與和緊張的課堂，無(wú)論是引據經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無(wú)不直逼人心，趙老師直面我們的問(wèn)題，讓人緊張，但又能解決問(wèn)題。
——中環(huán)股份 江蘇大區總 徐強
趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì )充分了解我們存在的問(wèn)題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強，思路一直跟著(zhù)老師走，期待下次還能聽(tīng)到老師的授課。
——國信證券天津分公司 黨委書(shū)記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒，復雜的問(wèn)題在趙老師這里很清晰的就呈現出來(lái)，這是課堂之外的收獲，他根據本課程知識結構的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結合，通過(guò)案例使知識更條理化。
——山西日報傳媒 張總
這是鬼才老師，現場(chǎng)控場(chǎng)能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——華潤電力華北大區 人力資源總監 郭總
趙猛老師治學(xué)嚴謹、專(zhuān)業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強的指導意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動(dòng)交流，妙語(yǔ)連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——大通集團 創(chuàng )新金融 人力行政總監 殷曉春
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性！
——中芯國際七廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng) Pete
趙老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。
——陜西襄陽(yáng)商會(huì )主席 北京老胡同烤鴨董事長(cháng) 張大中 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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