基層骨干的目標、執行與溝通

² 課程說(shuō)明：

本課程針對基層的核心骨干員工關(guān)于目標管理、執行力和溝通技巧三個(gè)維度全面展開(kāi)，主要以實(shí)操方法和實(shí)效工作為主，側重課堂討論與演練，目的是培養一批有方向、有能力和會(huì )協(xié)同的優(yōu)質(zhì)人才，讓企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值。

² 課程形式：專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓練

² 培訓特色：

1. 全面系統：采用國際先進(jìn)的管理方法，結合企業(yè)最佳實(shí)踐，內容全面系統并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內容嚴謹的同時(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習過(guò)程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實(shí)操模擬；

5. 教練結合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉化。

² 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

² 課程大綱：

第一單元：目標篇

第1章 正確認知目標

1. 目標的詳解——企業(yè)的導航系統

Ø 目標是什么？為什么要有目標？

Ø 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標？

Ø 三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；

Ø 核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；

Ø 目標管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。

2. 計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁

Ø 為什么計劃趕不上變化？

Ø 為什么計劃常常不周全？

3. 思考：目標與執行，哪一個(gè)更重要？

第2章 如何制定目標

1. 關(guān)鍵目標來(lái)自于哪里？

2. 確定目標的誤區；

3. 制定目標的工具：

Ø 平衡計分卡

Ø SMART原則

4. 確定目標的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；

5. 確定目標的四個(gè)方法；

6. 關(guān)于目標制定的問(wèn)題：

Ø 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

Ø 目標無(wú)法量化，怎么辦？

7. 關(guān)于目標分解：

Ø 剝洋蔥法

Ø WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動(dòng)

Ø OKR：目標與關(guān)鍵結果法

第3章 如何制定計劃

1. 分析做計劃的目的；

2. 計劃與執行工具

Ø PDCA循環(huán)

3. 如何做事前分析

Ø 魚(yú)骨圖法：

Ø SWOT分析法

4. 如何制定一套周詳的行動(dòng)計劃？

Ø 五步計劃法

Ø 思維導圖

Ø 甘特圖

第二單元：執行篇

第4章 解讀執行力

1. 案例討論：誰(shuí)的執行力最強？

2. 何謂執行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果；

3. 何謂執行力？把想干的事干成功的能力；

4. 誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

5. 為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？

Ø 學(xué)習因素、能力因素和組織因素

6. 何謂執行商？執行商的基礎是什么？

Ø 在商業(yè)發(fā)展上，執行商（BQ）比情商和智高更重要；

Ø 堅韌的行動(dòng)力+理性的決策力。

第5章 定義關(guān)鍵結果

1. 為什么必須定義結果？

Ø “我以為”“十不知”“位差效應”

2. 如何定義結果？它有什么基本要求？

Ø 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門(mén)；

Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要；

Ø 目標置換效應：初衷第1，過(guò)程第2

3. 第一步：聚焦最重要的結果；

Ø 什么是最重要的結果？如何確定最重要的結果？

4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標；

Ø 什么是引領(lǐng)性指標？如何確定引領(lǐng)性指標？

5. 第三步：達成共識，創(chuàng )造團隊目標感。

第6章 明確關(guān)鍵責任

1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？

2. 責任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責任是否會(huì )跳來(lái)跳去？

3. 責任能動(dòng)定律：責任勝于能力，責任培養能力；

4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！

5. 責任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責任心越少！

6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

第7章 落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)

1. “零定律”——100-1=0；

2. “價(jià)值思維”——我貢獻了什么；

3. “客戶(hù)思維”——把同事當客戶(hù)；

4. “六個(gè)責任思維”——確保工作到位；

5. “三個(gè)不要”——讓你遠離問(wèn)題；

6. “三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；

7. “三現主義”——教你解決問(wèn)題；

8. “五字要訣”——教你強化執行；

9. “24字方針”——保證執行效果。

第8章 掌握效能與效率：分清輕重緩急

1. 測試：你是這樣做事的嗎？

2. 效能＞效率＞勤奮；

3. 要事第一：評估你的時(shí)間ROI；

Ø 四象限法

Ø 六點(diǎn)優(yōu)先工作制

4. 高效之道：二維時(shí)間管理法

Ø 蕃茄工作法

Ø 心流工作法

5. 節省時(shí)間的7個(gè)策略。

第三單元：溝通篇

第9章 有效溝通：說(shuō)對話(huà)，辦對事

1. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？

2. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象

3. 人際溝通的3個(gè)步驟：

4. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達意見(jiàn)

Ø 先認真傾聽(tīng)，再解決沖突

Ø 說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)

5. 案例討論及情景模擬

6. 如何聆聽(tīng)使人際溝通精準高效？

Ø 工具：3R聆聽(tīng)模式

7. 如何提問(wèn)從而賦能他人？

Ø 工具：OF式問(wèn)話(huà)方式

8. 如何反饋別人愿意接受？

Ø 原則：赫洛克效應、保齡球效應；

Ø 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

9. 如何批評，讓對方心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

10. 如何表?yè)P，讓對方心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

第10章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤；

2. 為什么我的建議沒(méi)有被采納？

3. 向上溝通常犯的三個(gè)錯誤；

4. 接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？

5. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

Ø 工具：電梯測驗法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請示法

7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

Ø 工具：4P匯報法

8. 如何弱勢管理，從而實(shí)現上下級共贏(yíng)？

Ø 工具：向上管理法

9. 向上溝通的案例與情景演練。

第11章 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？

8. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？

9. 如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

10. 橫向溝通的案例與情景演練。

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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