大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】
老板、CEO、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責人、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
了解大客戶(hù)特性 學(xué)會(huì )客戶(hù)信息收集與分析 掌握開(kāi)發(fā)客戶(hù)的121模式 熟練挖掘利用客戶(hù)需求 掌握大客戶(hù)競爭戰略 掌握大客戶(hù)競爭戰略 掌握建立大客戶(hù)護城河

第一章 誰(shuí)是大客戶(hù)？
1.客戶(hù)價(jià)值金字塔
2.客戶(hù)分級
1）客戶(hù)分級4大指標
2）客戶(hù)采購特征
3.大客戶(hù)的三種類(lèi)型和特征
4.決定大客戶(hù)采購的5個(gè)因素
5.大客戶(hù)拓展的6個(gè)關(guān)鍵步驟

第二章 如何收集與分析關(guān)鍵信息？
1.收集信息有效方法
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)的121模式
3.客戶(hù)采購組織分析
1）管理層級
2）成員角色
3）成員立場(chǎng)
4）成員性格
5）成員內部關(guān)系
4.確定關(guān)鍵決策人
5.確定關(guān)鍵需求
1）需求漏斗法
2）需求三部曲
3）客戶(hù)不同角色不同關(guān)注點(diǎn)
4）尋找沒(méi)被滿(mǎn)足或充分滿(mǎn)足的需求
5）需求分析蜘蛛網(wǎng)
6.有效問(wèn)問(wèn)題法
1)5W2H
2）2種提問(wèn)方式、1種提問(wèn)技巧
3）SPIN技術(shù)
7.傾聽(tīng)技巧

第三章 采取何種競爭戰略？
1、客戶(hù)管理三大挑戰
2、大客戶(hù)分析應與策略應對
3、大客戶(hù)競爭4大戰略
4、影響采購轉換3大因素

第四章 如何建立大客戶(hù)關(guān)系
1、關(guān)系兩大要素
2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展4個(gè)階段
1）信任的3個(gè)層次
2）個(gè)人利益與組織利益的平衡
3、建立客戶(hù)關(guān)系4步走
1）如何獲取客戶(hù)信任
2）建立客戶(hù)68檔案
3）獲取組織信任的方法
4、客戶(hù)關(guān)系升級

第五章 如何建立護城河？
1、建立護城河的3個(gè)策略
1）技術(shù)策略
2）實(shí)力策略
3）流程策略 

曾任昆百大集團（股票代碼600865）企業(yè)MBA中心總監
云陶集團（紫陶領(lǐng)域全國龍頭企業(yè)） 營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)
中石化、蘇寧云商，南方電網(wǎng)等知名企業(yè)特聘講師
北大商業(yè)智慧總裁班特約培訓師
國家注冊高級企業(yè)培訓師
國家高級體驗式培訓師
昆明市培訓師協(xié)會(huì )監事會(huì )主席
中國計算機商學(xué)院客座教授
中國秦儀會(huì )營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
羅老師是資深培訓師，咨詢(xún)顧問(wèn)，從事教育培訓行業(yè)15年。
羅老師幫助昆百大集團（股票代碼600865）、建立集團內部首個(gè)青年干部管理學(xué)院，對600多個(gè)管理者實(shí)施了管理綜合能力提升培訓。為集團提供制定戰略規劃、提供經(jīng)營(yíng)建議。實(shí)現對外部客戶(hù)數十家企業(yè)的管理、職業(yè)化素能的培訓服務(wù)。
8年時(shí)間，帶領(lǐng)昆百大集團團隊完成15萬(wàn)人次的培訓接待，培訓團隊數千個(gè)。完成首部拓展培訓體系標準化教案，成為云南本土最大市場(chǎng)占有率最高的體驗式培訓機構。
云陶集團（紫陶領(lǐng)域全國龍頭企業(yè)）之前以天貓，淘寶、京東等電商為主，羅老師幫助企業(yè)從新梳理營(yíng)銷(xiāo)模式，在原來(lái)電商一條路的基礎上，再開(kāi)發(fā)線(xiàn)下加盟的新市場(chǎng)運作模式，根據紫陶的手工藝性及獨特性，把線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)作為渠道加盟的主要來(lái)源，快速幫助云陶集團成為紫陶行業(yè)最大的連鎖企業(yè)。
幫助吉瑞德鋰電池負極材料工廠(chǎng)重塑營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)渠道嵌入模式一舉打開(kāi)市場(chǎng)，三個(gè)月業(yè)績(jì)增長(cháng)3000萬(wàn)，實(shí)現業(yè)績(jì)翻倍。成為行業(yè)新興黑馬。
羅老師曾任知名體驗式教育機構培訓總監，上市公司MBA中心總監。成為中國計算機商學(xué)院客座教授、中國秦儀會(huì )營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)、北大商業(yè)智慧總裁班特聘講師、雄靖聯(lián)盟專(zhuān)家導師、聚成股份特聘講師經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、多家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)、昆明市培訓師協(xié)會(huì )監事會(huì )主席、昆明職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )特聘講師。曾為中國石化、昆明理工大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、蘇寧云商、北大總裁班、天恒大酒店、南方電網(wǎng)、平安普惠等上百家機構提供過(guò)培訓咨詢(xún)服務(wù)。
羅老師總結了十五年來(lái)帶領(lǐng)企業(yè)快速增長(cháng)，團隊高速成長(cháng)的經(jīng)驗。對于企業(yè)在新形勢下如何實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)突破逆勢增長(cháng)，團隊的正規化、職業(yè)化進(jìn)行了深入的研究?？偨Y出了一套適合企業(yè)逆勢增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)系統和團隊職業(yè)化體系，獲得了眾多企業(yè)的高度認同并應用于實(shí)戰，取得了優(yōu)異的戰果。
羅老師致力于企業(yè)如何實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)突破利潤增長(cháng)和團隊職業(yè)化事業(yè)，立志為幫助更多的中國企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)突破、快速做大做強而奮斗！

【主講課程】
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項課程：
《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理》
《經(jīng)銷(xiāo)商破局之業(yè)績(jì)提升》
《會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)模式》
《控心營(yíng)銷(xiāo)術(shù)》
《如何打造爆品》
《活動(dòng)爆破營(yíng)銷(xiāo)》
《引爆新品-新品上市營(yíng)銷(xiāo)》

營(yíng)銷(xiāo)系統課程：六維利潤倍增系統
《產(chǎn)品布局系統》
《價(jià)值塑造系統》
《倍速獲客系統》
《成交動(dòng)力系統》
《倍速成交鎖客系統》
《轉介紹裂變系統》

管理類(lèi)：
《鋼鐵團隊執行力》
《贏(yíng)在職場(chǎng)---優(yōu)秀員工養成》
《目標管理》
《工作任務(wù)管理--從任務(wù)分解到執行》
《高效溝通與跨部門(mén)溝通》
《領(lǐng)導者如何帶團隊》 

• 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：拜訪(fǎng)、酒局與攻關(guān)

   

  第一章：大客戶(hù)與眾不同——營(yíng)銷(xiāo)要求更高第 1 節 了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特性1、銷(xiāo)售周期長(cháng)2、與顧客關(guān)系長(cháng)期、廣泛3、客購買(mǎi)決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購買(mǎi)決定過(guò)程復雜5、對顧客的價(jià)值為銷(xiāo)售重點(diǎn)第 2 節 包裝和推銷(xiāo)自己1.推銷(xiāo)自己的基本內容2.推銷(xiāo)的關(guān)鍵和推銷(xiāo)自己的規則3.影響形象的重要..

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• 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現金管理..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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• 馴龍高手 —創(chuàng )新大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰策略

   

  Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場(chǎng)思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動(dòng)力－數據驅動(dòng)2. 重識商業(yè)三要素－“人”“貨”“場(chǎng)”1）貨：產(chǎn)品思維轉型a從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉變b從“貨場(chǎng)人”到&l..

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• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 致勝大客戶(hù)銷(xiāo)售

   

  (一)什么是大客戶(hù)？大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶(hù)，尤其是中國客戶(hù)的基本特點(diǎn)和采購中的行為模式，同時(shí)站在客戶(hù)的角度分析客戶(hù)的需求，客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)的看法以及對營(yíng)銷(xiāo)人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開(kāi)展大客戶(hù)銷(xiāo)售工作。第一節什么是大客戶(hù)第二節中國大客戶(hù)的特點(diǎn)第三節客戶(hù)眼中的完美銷(xiāo)售第四節大客戶(hù)銷(xiāo)售容易存在的5大問(wèn)題第五節大客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)..

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