推倒部門(mén)墻－跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中、基層管理者、部門(mén)主管

【培訓收益】
1.掌握自己的溝通現狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙； 2.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì )與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系； 3.分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 4.了解企業(yè)內部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 5.掌握與內部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法； 6.學(xué)習有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達到雙贏(yíng)，從而全面提升企業(yè)工作績(jì)效。

導言：
——如何達成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學(xué)的認識溝通

第1單元 跨部門(mén)協(xié)作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門(mén)溝通？
為何溝而不通？
影響溝通的因素有哪些？
溝通的三個(gè)行為
表達 傾聽(tīng) 回饋
互動(dòng)：撕紙
1.2 部門(mén)墻的存在
研討：我們公司在跨部門(mén)協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題？
1.3 跨部門(mén)協(xié)作的障礙
自我中心 部門(mén)利益 怕?lián)熑? 缺乏換位思考 ……
視頻案例：亮劍
1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
明確分工職責能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

第2單元 跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
2.1信任是溝通的基礎
2.2 建立感情賬戶(hù)
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶(hù)中的存 款與支出
2.3 知己知彼
—— 擴大周哈里窗口中的公開(kāi)區
—— 注意非正式溝通
案例研討：帕特咨詢(xún)公司
2.4 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會(huì )寬容
案例：上海立達建材三個(gè)部門(mén)怎么了？
2.5學(xué)會(huì )與內部顧客有效溝通與協(xié)作
誰(shuí)是你的內部客戶(hù)，聆聽(tīng)內部客戶(hù)的需要
通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內部客戶(hù)的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅持持續跟進(jìn)
2.6 跨部門(mén)溝通主要方式
——有效的會(huì )議
2.7面對同仁
——怎樣與同級主管相處
團隊活動(dòng)：“七巧板”

第3單元 跨部門(mén)溝通解決之道
從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手
  3.1 部門(mén)的模糊地帶處理方法
建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析
3.2 組織設計問(wèn)題—建立完善責任體系
案例研討：大葉公司該如何做
任體系設計實(shí)務(wù)
3.3 橫向溝通機制如何建
研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習：設計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3.4 營(yíng)造良好的溝通文化氛圍
倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸的三大手法
根據文化規范跨部門(mén)人員行為
互動(dòng)練習：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規范
  3.5 從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手
  樹(shù)立共同目標的十項措施
  尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì )形成合力
互動(dòng)練習：如何從共同利益說(shuō)服對方
  現場(chǎng)工具演練：跨部門(mén)溝通計劃表運用

第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點(diǎn)
傳染性／侵略性／爆發(fā)的突然性／潤滑性／有益性
4.3 沖突產(chǎn)生的原因
信息差異／認識差異／目標差異／角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1）確立沖突存在
2）查找沖突來(lái)源
3）制定策略方案
4）沖突處理解決
5）評估反饋結果
案例研討：哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題
解決問(wèn)題的工具模版
4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協(xié)／遷就／競爭／回避／合作
測試：我的沖突處理類(lèi)型
4.6 內外共贏(yíng)是一種選擇
—— 共贏(yíng)或多贏(yíng)
—— 你贏(yíng)我輸
—— 你輸我贏(yíng)
—— 兩敗俱傷
視頻案例：從不到是
角色扮演：制造業(yè)的煩惱

行動(dòng)計劃 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

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