服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設

【培訓對象】
企業(yè)品牌經(jīng)理；銷(xiāo)售主管；銷(xiāo)售總監等。

【培訓收益】
解決定位問(wèn)題，能幫助企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)組合問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）是定位戰略戰術(shù)運用的結果。

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設》 解決定位問(wèn)題，能幫助企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)組合問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）是定位戰略戰術(shù)運用的結果。

一、品牌戰略方法的三次演變；

 二、全新的消費者心智模式；

三、品牌定位戰略的3種方法；

四、確立品牌戰略后的營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)。 

曾峰，管理學(xué)博士、全日制MBA，海南大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院副教授、碩士生導師、研究生教學(xué)督導員、高級營(yíng)銷(xiāo)師，現任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任，曾任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓與咨詢(xún)中心主任，目前主要從事企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)科研及企業(yè)咨詢(xún)工作。海南省“515人才工程”管理學(xué)專(zhuān)家人選、海南大學(xué)MBA主講教師、海南省“中小企業(yè)大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質(zhì)教育培訓”講師團成員、海南省直單位“處級干部自主選學(xué)”主講教師、海南省“基層公務(wù)員培訓”主講教師、國家銀河培訓工程教師、海南省海天經(jīng)濟研究中心（HTERC）理事長(cháng)、中國高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì )（CAMU）理事、中國熱帶作物學(xué)會(huì )農業(yè)經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CSTC）委員；?？诳杀葰W企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司執行董事、常務(wù)副總經(jīng)理。
發(fā)表著(zhù)作及科研成果：已在《商業(yè)研究》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導刊》、《生態(tài)經(jīng)濟》、《技術(shù)經(jīng)濟》、《商業(yè)時(shí)代.理論版》、《技術(shù)經(jīng)濟與管理研究》、《資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)》、《當代經(jīng)濟》、《教育與現代化》、《海南日報》、《海南農墾報》和《今日海南》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，被《中國機械工程文摘》全文轉載1篇，以及中國人民大學(xué)報刊復印資料《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》（F512）索引收錄1篇；獨立出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)1部；主編、副主編和參編出版專(zhuān)業(yè)教材4部；主持省級課題4項和參加各級科研課題多項，獲省級一、二、三等獎5項。
主講課程及所獲榮譽(yù)：從教以來(lái)，先后主講了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”、“營(yíng)銷(xiāo)策劃理論與實(shí)務(wù)”、“現代推銷(xiāo)學(xué)”、“企業(yè)管理學(xué)”、“領(lǐng)導科學(xué)”、“商務(wù)談判學(xué)”和“組織行為學(xué)”等專(zhuān)業(yè)主干課程；海南大學(xué)2010年校級精品課程——“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”的負責人；獨立及合作指導碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農業(yè)大學(xué)首屆“教學(xué)十佳教師”稱(chēng)號、“大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐優(yōu)秀指導老師”稱(chēng)號、“優(yōu)秀教學(xué)獎”、第三屆海南省高等學(xué)校青年教師教學(xué)大賽“教學(xué)十佳提名獎”和第六屆海南省高等學(xué)校青年教師教學(xué)大賽“三等獎”。  

• 品牌建設與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶(hù)要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..

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• 服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

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• 新零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設與管理之道

   

  第一課：品牌建設與管理的底層邏輯課程目的：確保品牌建設與管理做對，規避市場(chǎng)彎路一個(gè)邏輯呈現，什么是企業(yè)10倍速增長(cháng)的品牌建設邏輯一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大、做不快、利潤微薄一個(gè)案例頓悟，為什么定位等營(yíng)銷(xiāo)理論，都沒(méi)能解決你的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題一張圖譜看懂，為什么錘子手機營(yíng)銷(xiāo)無(wú)敵，銷(xiāo)量卻寥寥無(wú)幾（2017年100萬(wàn)部）一張圖譜看懂，..

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• 穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務(wù)是自我能力的體現3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工3）員工要如何轉變以更好適應銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶(hù)需求的變化對員工提出新要求1）客戶(hù)需求變化有哪些？..

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