解決問(wèn)題的六個(gè)魔法球

【培訓對象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管、后備干部

【培訓收益】
1. 界定問(wèn)題：厘清問(wèn)題本質(zhì)，優(yōu)先排序； 2. 分析問(wèn)題：發(fā)現產(chǎn)生原因，尋找真因根因； 3. 創(chuàng )造解法：打開(kāi)思路，尋找方法，形成方案； 4. 決策制定：優(yōu)選決定解決問(wèn)題方案； 5. 計劃分析：制定行動(dòng)計劃，管理潛在問(wèn)題； 6. 評估問(wèn)題：評估解決狀況，標準化。

第1單元 界定問(wèn)題
存在問(wèn)題：很多人，在面對事情復雜問(wèn)題模糊時(shí)，看不透真正的問(wèn)題所在，分不清問(wèn)題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問(wèn)題，最后結果治標不治本，問(wèn)題反復出現，浪費了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢(qián)。
學(xué)習目標：理清問(wèn)題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；
工具核心：6W3H——如何發(fā)現問(wèn)題。
問(wèn)題點(diǎn)評估表——問(wèn)題選擇取舍
1.1什么是問(wèn)題？
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
問(wèn)題分類(lèi)
1）異常問(wèn)題
2）改善問(wèn)題
3）預防問(wèn)題
案例：川航
1.2培養問(wèn)題意識
1）對待問(wèn)題的常見(jiàn)誤區
2）從年資到經(jīng)驗：對待問(wèn)題的正確態(tài)度
3）從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭
4）問(wèn)題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問(wèn)題觀(guān)
1.3如何發(fā)現問(wèn)題
發(fā)現問(wèn)題的途徑
工具：挖掘問(wèn)題6Why3How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、Which那個(gè)、理由Why、How方式、How much費用、How many程度
案例：立達公司存在問(wèn)題
1.4問(wèn)題選擇和界定
重要性／緊急性／發(fā)展度
研討：我們公司運營(yíng)方面存在問(wèn)題？（每組5個(gè)）
練習：?jiǎn)?wèn)題點(diǎn)評估表SUG

第2單元 分析問(wèn)題
存在問(wèn)題：當面對過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，大部分人還是憑借著(zhù)自己的經(jīng)驗去猜測，然后逐一嘗試，實(shí)在解決不了，再請專(zhuān)家來(lái)解決。用這樣的方法來(lái)查找原因解決問(wèn)題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險和隱患。
學(xué)習目標：找到問(wèn)題背后的根本原因；
工具核心：5Why法、冰山分析法——找出問(wèn)題的根本原因。
2.1分析和確認問(wèn)題四原則
1）正確地界定問(wèn)題
2）多角度地思考問(wèn)題
3）全面的觀(guān)點(diǎn)
4）正確思考問(wèn)題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2 分析問(wèn)題的工具
魚(yú)骨圖
練習：針對公司問(wèn)題魚(yú)骨圖剖析
柏拉圖
5Why法
冰山分析法
練習：針對公司問(wèn)題
案例：立達公司的問(wèn)題分析

第3單元 創(chuàng )造解法
存在問(wèn)題：在明晰問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因后，人們往往受傳統思維模式的限制，或立即動(dòng)手行動(dòng)，或靠感性經(jīng)驗行事，缺乏科學(xué)解決問(wèn)題的方法，因此必須打破傳統思維，掌握創(chuàng )造性解決問(wèn)題工具，最終形成解決方案。
學(xué)習目標：如何創(chuàng )造性形成切實(shí)可行解決問(wèn)題的方案
工具核心：創(chuàng )新技法工具——創(chuàng )造性形成解決問(wèn)題方案。
3.1解決問(wèn)題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執行方案
3.2創(chuàng )造性思維
五種創(chuàng )新思維方式
發(fā)散思維 橫向思維 右腦思維 靈感思維 逆向思維
案例：尤伯羅斯
3.3 創(chuàng )造性解決問(wèn)題的工具
曼陀羅法（擴展型、圍繞型）
蓮花圖法（原因型、對策型）
希望點(diǎn)列舉法
缺點(diǎn)列舉法
練習：我們產(chǎn)品服務(wù)中的五個(gè)缺點(diǎn)及改進(jìn)方法？
倒魚(yú)骨圖
練習：解決問(wèn)題方案

第4單元 決策制定
存在問(wèn)題：做決策，其實(shí)就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當我們面臨多個(gè)方案可選擇時(shí)，到底選擇哪一個(gè)會(huì )更好？這個(gè)問(wèn)題常常令人感到糾結頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑時(shí)，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來(lái)無(wú)法估量的損失。
學(xué)習目標：提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤
工具核心：定標準——選擇最佳方案，快速做出決策。
4.1什么是決策
決策的類(lèi)型
常見(jiàn)的決策錯誤
4.2決策制定四步
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案
預先審視潛在問(wèn)題并予以處理
每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機會(huì )是什么？ 
案例：大都會(huì )醫療
4.3決策工具
決策矩陣法
需要性、經(jīng)濟性、可行性、接受性
優(yōu)選矩陣6步
練習：選擇哪套方案？


第5單元 計劃分析
存在問(wèn)題：在解決問(wèn)題方案決定以后，如何按部就班、整合資源高效執行，需要工具和方法。尤其是潛在問(wèn)題管理，通過(guò)制定預案，設置警戒指標，防患于未然，最終結果確保問(wèn)題被徹底解決。
學(xué)習目標：科學(xué)制定計劃，管理潛在問(wèn)題。
工具核心：行動(dòng)計劃表，預防措施，預警指標。
5.1計劃制定要點(diǎn)
制定計劃考慮因素
行動(dòng)計劃表
5.2計劃分析
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動(dòng)計劃
計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
確定必要的任務(wù)、職責及時(shí)限。
第三步：預測可能出現的問(wèn)題
辨別可能出現的潛在問(wèn)題與機會(huì )。
發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問(wèn)題？
應急方案是什么？
您充分利用機會(huì )的打算是什么？
案例：洛德葡萄酒公司

第6單元 評估問(wèn)題
存在問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題解決以后一定要總結復盤(pán)，有沒(méi)有徹底解決，有沒(méi)有更好的方法，解決前后有沒(méi)有變化，如何避免同類(lèi)問(wèn)題重復發(fā)生。尤其是標準化，從流程機制角度解決。同時(shí)，建立問(wèn)題庫，為后人積累，遇到同類(lèi)問(wèn)題借鑒思路方法。
學(xué)習目標：總結復盤(pán)問(wèn)題解決情況，標準化。
工具核心：標準化六步法，問(wèn)題庫工具。
6.1確認問(wèn)題解決結果
確認問(wèn)題是否得到解決時(shí)，最好的方法是用數據說(shuō)話(huà)，而不是靠個(gè)人主觀(guān)判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達公司
6.2決定下一個(gè)目標
當把問(wèn)題情境中的一個(gè)問(wèn)題解決后，并不意味著(zhù)情景中就沒(méi)有問(wèn)題了。
標準化需要注意的問(wèn)題
標準化制定流程
案例：通用汽車(chē)4S店
6.3 問(wèn)題庫
問(wèn)題庫實(shí)施要點(diǎn)
問(wèn)題庫工具模版

行動(dòng)計劃 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 高效解決問(wèn)題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習：?jiǎn)?wèn)題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關(guān)系如何構建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設想問(wèn)題..

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