供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理課程大綱

【培訓對象】
本課程適合供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)領(lǐng)導、員工和法律部門(mén)人員參加培訓和實(shí)踐。

【培訓收益】
1.學(xué)會(huì )合同法和供用電合同法律知識，增強法律意識； 2.學(xué)會(huì )以法律方法為主、管理和技術(shù)為輔的供用電糾紛防范措施； 3.學(xué)會(huì )怎樣運用合同法、電力法等法律法規依法處理在電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節遇到的糾紛。

第一部分 合同法與供用電合同
第一章 合同法與供用電合同概述
第一節 合同法與供用電合同
一、契約與合同
二、合同的概念與特征
三、合同法及其調整對象
四、合同法的基本原則
五、供用電合同及其作用
課堂討論：“意思自治”條款與部門(mén)規章的法律效力對比
第二節 供用電合同內容與訂立
一、合同雙方當事人
二、合同訂立的程序
三、簽定供用電合同的步驟
四、合同的內容
五、供用電合同應當具備的條款
六、合同的形式
七、供用電合同的強制締約
八、當事人特別約定條款和供用電合同附件
九、無(wú)效或可撤銷(xiāo)供用電合同
十、轉委托供電
案例：籠統的供用電合同造成的麻煩
第三節 供用電合同特征與存在問(wèn)題討論
一、供用電合同特征
二、供用電合同與一般買(mǎi)賣(mài)合同的區別。
三、供用電合同存在問(wèn)題討論
第二章 供用電合同與范本
第一節 供用合同爭議問(wèn)題辨析
一、社會(huì )承諾服務(wù)
二、約定“中止供電”與法定停電期限
三、供用電合同中預付電費條款的法律分析
四、簽定供用電合同，推廣預付費電表
第二節 供用合同范本
一、高壓供用電合同范本
二、低壓供用電合同范本
三、臨時(shí)供用電合同
四、委托轉供電合同范本
五、居民供用電合同范本
六、購售電合同范本
課堂討論：怎樣借鑒供用電合同范本？
第三章 供用電合同管理
第一節 供用合同管理概述
一、供用電合同管理
二、供用合同管理存在問(wèn)題
三、合同管理制度
第二節 供用電合同的現代化管理
一、建立供用合同管理系統
二、合同資料管理
三、供用電合同的動(dòng)態(tài)管理
案例：去供用電合同格式化的措施

第二部分 供用電合同實(shí)務(wù)
第四章 供用電合同簽定
第一節 供電人與用電人
一、供電人主體資格
二、供電人的基本信息
三、用電人的主體資格
四、用電人資信審查
現場(chǎng)討論：如何獲得當事人更多的真實(shí)資信？
第二節 供電方式 質(zhì)量 時(shí)間
一、供電方式
二、供電質(zhì)量
三、供電時(shí)間
四、供用電合同的有效期
第三節 用電容量 性質(zhì) 地址
一、用電容量
二、用電性質(zhì)
三、用電地址與合同履行地點(diǎn)
案例：不同性質(zhì)的負荷對電能質(zhì)量的影響
第四節 電能計量 電價(jià) 電費結算方式
一、電能計量
二、電價(jià)
三、電費與結算方式
第五節 供電設施維護責任劃分
一、產(chǎn)權分界點(diǎn)
二、電力設施維護責任的劃分
三、供電設施事故責任的承擔
案例：李某變壓器觸電致殘，因產(chǎn)權分界點(diǎn)不明確，供電公司與用戶(hù)各打五十大板
第六節 供電服務(wù)
一、有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)
二、咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)
三、日常維修服務(wù)
四、事故搶修
案例：事故搶修過(guò)程中停電通知問(wèn)題
第七節 雙方共同認為應當約定的其他條款
一、低壓供用電合同的其他條款
二、高壓供用電合同的其他條款
三、突破性約定
第五章 供用電合同的履行
第一節 合同履行
一、合同履行的原則
二、違約責任
第二節 供用電合同違約責任
一、電能質(zhì)量與電力運行事故責任
二、電費違約金
三、違約使用電費
四、竊電責任
五、安全用電責任
六、用電方其他違約責任
七、供用電合同責任免除
案例：違約用電在實(shí)際中的處理中的法律依據
第三節 行使不安抗辯權
一、不安抗辯權
二、行使不安抗辯權
三、供電企業(yè)行使不安撫辯應注意事項
案例：停電保全，行使不安抗辯權應具備哪些證據？
第四節 及時(shí)運用撤銷(xiāo)權
一、撤銷(xiāo)權的概念
二、取得撤銷(xiāo)須符合的條件
三、撤銷(xiāo)權的行使
四、供電企業(yè)行使撤銷(xiāo)權的注意事項
第六章 供用電合同擔保
第一節 供用電合同擔保概述
一、合同擔保的概念
二、供用電合同擔保
第二節 靈活運用擔保手段
一、保證
二、抵押
三、質(zhì)押
現場(chǎng)支招：怎樣與客戶(hù)談判合同擔保措施？

第三部分 供用電合同糾紛處理
第七章 電價(jià)電費糾紛處理
第一節 電價(jià)糾紛處理
一、電價(jià)糾紛
二、電價(jià)定比糾紛
三、電費交納方式
四、電費違約金
案例：疏于管理，因電價(jià)定比失公平，導致其他客戶(hù)拒交電費
第二節 電費糾紛處理
一、善意拖欠電費糾紛
二、惡意拖欠電費糾紛
三、政府扶持的企業(yè)客戶(hù)拖欠電費糾紛
第八章 電能計量糾紛處理
第一節 電能計量糾紛
一、計量接線(xiàn)、配置錯誤
二、計量裝置失準
三、預付費計量裝置糾紛
第二節 電能計量裝置維護、損毀與滅失責任糾紛
一、計量裝置維護責任劃分
二、計量裝置毀損、滅失責任
案例：工作粗心接線(xiàn)錯誤，導致巨額不當得利追索難
第九章 停電糾紛處理
第一節 停電與分類(lèi)
一、停電
二、停電分類(lèi)
第二節 停電糾紛處理
一、停電通知糾紛
二、供電設施故障停電糾紛
三、停電催費糾紛
四、政府干預停電糾紛處理
案例：停電付費，客戶(hù)起訴生產(chǎn)損失賠償案
案例：政府迫使供電所給地瓜粉作坊停電引發(fā)群體事件
第十章 其他供用電糾紛處理
第一節 供用電合同主體糾紛
一、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)與新裝
二、供用電合同主體無(wú)效糾紛
三、物業(yè)管理欠費
四、承租人，出租人與供電公司的關(guān)系糾紛
五、企業(yè)改制欠費糾紛
六、企業(yè)破產(chǎn)拖欠電費糾紛
第二節 電力供用戶(hù)與服務(wù)糾紛
一、違反強制締約義務(wù)糾紛
二、供電服務(wù)糾紛
三、搶修服務(wù)糾紛
第三節 電能質(zhì)量糾紛
一、諧波污染糾紛
二、電壓質(zhì)量糾紛
三、供電可靠率糾紛
案例：報裝環(huán)節供電公司人員疏于審核用戶(hù)設備，給第三人造成諧波污染糾紛處理 

姜力維，全國電力系統管理/培訓專(zhuān)業(yè)講師、高級培訓師、高級工程師、注冊安全工程師、企業(yè)法律顧問(wèn)；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓二十多年。
一、中國電力出版社出版的專(zhuān)業(yè)著(zhù)作有：
1.《供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理》
2.《電費風(fēng)險防范與清欠》
3.《電力設施保護與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防范與糾紛處理》
7.《以案說(shuō)法：供用電熱點(diǎn)問(wèn)題面對面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習指導》
9.《專(zhuān)家支招話(huà)安全系列畫(huà)冊6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚(yú)花龍——計算圖表法填報高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規實(shí)務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實(shí)務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險防范系列課程、
3.供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計算圖表法填報高考志愿全國專(zhuān)家講座首席講師 

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