金牌店經(jīng)理常犯的錯誤

【培訓對象】


【培訓收益】


討論：店經(jīng)理硬態(tài)度軟管理的表現有哪些？

硬態(tài)度、軟管理的各種表現
1、說(shuō)話(huà)的態(tài)度很強硬，有時(shí)會(huì )讓員工難以接受，但是對工作的要求并不高，員工的許多失誤和不規范操作未得到及時(shí)糾正及指導。
2、總是說(shuō)：“下不為例”，但是當下屬仍然違規時(shí)，卻“不了了之”。
3、經(jīng)常立規矩，但是當別人觸 犯規則時(shí)，并未 得到應有的懲戒。
4、計劃做得井井有條， 但從不按計劃行事。
討論：形成硬態(tài)度、軟管理的原因是什么？

形成硬態(tài)度、軟管理的原因
1、缺乏對“制度”的認知，忽略“制度”的權威性。缺乏“代表”意識。
2、不尊重公司，不尊重員工，將自己的好惡放在首要位置。
3、缺乏持久的標準要求。
4、辦事沒(méi)有規律、缺乏方法，想到什么做什么。
討論：硬態(tài)度、軟管理會(huì )有什么樣的危害？
5、員工將對經(jīng)理的不滿(mǎn)和怒氣 最終歸結為對公司的失望與敵視。
6、員工看不到進(jìn)步，得不到提升，前途渺茫。

一、店經(jīng)理常犯錯誤之
執行由己所好
*什么是執行：
1、執行就是要求管理者在每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節制定具體的計劃，并在實(shí)施過(guò)程中監督到位。
2、執行就是要求每一位執行人保質(zhì)、保量地完成各項工作任務(wù)。3、執行就是嚴格的要求日日清理、日日總結。
*什么是執行者存在的問(wèn)題？
1、不發(fā)現問(wèn)題——與期望值、標準存在的差距；2、不思考問(wèn)題——造成問(wèn)題的原因是什么，為什么會(huì )有這些原因；
3、不解決問(wèn)題——解決這些問(wèn)題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的
4、不按制度操作
*執行由己所好的具體表現有哪些？
1、執行時(shí)隨意性很強，將自己的好惡表現的很明顯，有時(shí)讓員工難以忍受
2、對于工作中的執行片面的追求簡(jiǎn)單化，個(gè)性化。
3、經(jīng)常找各種借口不完成工作。
4、將在外，軍令有所不受
*做個(gè)強有力的執行人：
1、具有強烈的求勝愿望
2、熱愛(ài)工作、有敬業(yè)態(tài)度
3、重視執行細節
4、虛心的求知學(xué)習欲
5、善于思考、分析、判斷及應對能力
6、溝通能力強，有良好的人際互動(dòng)
7、為人誠信、敢擔責任
8、有韌勁、有耐力
*執行人應具備的觀(guān)念：
1、高效行為的定義為簡(jiǎn)單、正確、持久；
2、每個(gè)行為的細節做好了不見(jiàn)得有何成就，但做壞了有可能全盤(pán)皆輸；
3、接手的工作必須按標準完成，不要做多余的解釋?zhuān)?br /> 4、安排你做的事，你如果做不到，那就是別人來(lái)幫你做，你做不好，就是別人幫你返工；
5、已做完的事，自己檢查無(wú)誤后再匯報，不要發(fā)現破綻后你來(lái)解釋或自責。
【結 論】
一個(gè)經(jīng)理人無(wú)論處于公司結構的哪個(gè)點(diǎn)上，你都是整個(gè)公司的代表。你的行為、思想如果脫離開(kāi)這個(gè)結構的要求，就會(huì )使這個(gè)結構不斷出現漏洞，甚至會(huì )使這個(gè)結構毀于一旦。

二、店經(jīng)理常犯錯誤之
抱怨
1、心中懷有不滿(mǎn)
2、抱怨=沒(méi)有希望
3、抱怨上司
4、抱怨同僚
5、抱怨下屬
6、抱怨客戶(hù)
7、抱怨公司
*抱怨的心態(tài)：
1、抱怨外部環(huán)境：為躲避困難找借口
2、抱怨內部條件：掩飾領(lǐng)導不力
*抱怨會(huì )怎樣?
1、“抱怨”不能換來(lái)理解；
2、“抱怨”會(huì )換來(lái)更多的抱怨；
3、“抱怨”是最沒(méi)有影響力的語(yǔ)言；
4、“抱怨”會(huì )迷失解決問(wèn)題的方向；
*抱怨的危害：
1、團隊成員會(huì )在層層抱怨中學(xué)會(huì )規避矛盾、架空責任，管理者也會(huì )最大程度的運用“妥協(xié)”與“放任”的藝術(shù)。
2、看到的，只會(huì )是一臺運轉有序的公司機器，而看不到的，則是隱藏在各個(gè)山頭下的陳年老垢。
3、當“抱怨”在團隊里上竄下跳時(shí)，他所帶來(lái)的內耗將腐蝕整體績(jì)效；
而當養成“習慣性抱怨”時(shí)，企業(yè)的利益、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的制度等等都將成為攻擊的對象……也是團隊瓦解的開(kāi)始你…
*在抱怨出現的地方，以及面對來(lái)自團隊其他成員的抱怨，該怎么處理呢？
1、 向能夠和你協(xié)同解決該問(wèn)題的人述說(shuō)，而不是所有人； 
2、 整理你的“抱怨”，就事論事，不做“怨婦”； 
3、 附加更多建議。企業(yè)不是科研機構，發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題同樣重要； 
4、 加強職業(yè)自信，最大程度的發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性； 
5、 樹(shù)立團隊榜樣，積極化解矛盾，而不是轉移或上交； 
6、 建議正式溝通機制，提供及時(shí)發(fā)現、舒緩、解決抱怨的官方途徑； 
7、 評估團隊成員，發(fā)現“習慣性抱怨”者，并建議其改正或清除。

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