新零售時(shí)代店長(cháng)蛻變之路

第一章：店長(cháng)必備的技能
一、激勵、輔導與培訓的技能
1.期望、成就和人際激勵
2.工作設計與激勵
3.團隊成員日常輔導
4.培訓發(fā)展團隊成員的技能
5.案例：向上溝通、向下溝通
6.八招提升員工滿(mǎn)意度
7.營(yíng)銷(xiāo)團隊的整體效能如何提高
8.為什么員工不思進(jìn)取?
9.案例：在“支、幫、促”中成長(cháng)
10.業(yè)績(jì)的管控方法
結果管控
信息管控
制度管控
組織管控
過(guò)程管控
二、目標管理
1.目標管理的PDCA
2.目標管理的基本流程
3.制定目標應該考慮的問(wèn)題
4.目標分解的程序和步驟
5.長(cháng)期目標與階段性目標
三、門(mén)店運營(yíng)務(wù)實(shí)
財：資金管理/商品管理/安全管理
覓：渠道開(kāi)發(fā)/會(huì )員管理/團購營(yíng)銷(xiāo)
優(yōu)：銷(xiāo)售技巧/客戶(hù)服務(wù)/店面運營(yíng)
顏: 形象規劃/商品陳列/賣(mài)場(chǎng)調整
將: 人員招聘/會(huì )議培訓/團隊建設
促: 品牌宣傳/促銷(xiāo)活動(dòng)/網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
查: 銷(xiāo)售計劃/工作安排/落實(shí)檢查
第二章：營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)績(jì)提升
一、營(yíng)銷(xiāo)計劃落地執行的氛圍
1、責任第一，承擔使命
工具：營(yíng)銷(xiāo)目標責任書(shū)
2、要放下包袱，克服畏懼
3、空杯歸零，埋葬過(guò)去輝煌業(yè)績(jì)
思考：諸葛亮為何揮淚斬馬謖？
4、保持高昂的斗志和必勝的信念
案例分析：某酒企目標超額達成之謎
工具：營(yíng)銷(xiāo)目標宣誓模板
二、營(yíng)銷(xiāo)計劃落地，主管應該做什么？
1、善于做一個(gè)教練
√職責：傳道、授業(yè)、解惑
√學(xué)會(huì )培訓提升——訓練
銷(xiāo)售政策：口燦蓮花
√教給下屬銷(xiāo)售目標達成的技巧
銷(xiāo)售技巧：二選一法則；分段達標
2、月初認真準備
√爭取合理的銷(xiāo)售任務(wù)
√把任務(wù)分解到具體的工作計劃中
√確保資源到位
√工作必須突出重點(diǎn)
3、月中緊抓過(guò)程管理
√抓住上半月
√跟蹤到位
√及時(shí)調整策略計劃
三、抓住促使營(yíng)銷(xiāo)計劃目標達成的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、提前備
2、中間分
3、月底壓
四、如何對營(yíng)銷(xiāo)計劃目標進(jìn)行有效的跟蹤檢查？
1、跟蹤檢查的目的是什么？
√激勵——做正確的事
√控制——要注意糾偏
√溯源——找到不達標的原因
2、跟蹤檢查要遵循哪些標準？
√確保目標
√及時(shí)性
√控制性
√突出重點(diǎn)
√明確性
√講求實(shí)際
√行動(dòng)快速
第三章：新零售運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)
的渠道裂變與零售模式
2.新零售的核心四點(diǎn)
云計算
個(gè)性化
體驗式
點(diǎn)對點(diǎn)
1.2.3.互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶(hù)體驗
參與感
曝光率
3.4.從管理鏈到價(jià)值鏈
5.多渠道”倒樹(shù)狀”形態(tài)
6.新零售營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的大數據
客戶(hù)身份數據
洞察客戶(hù)的喜好
預測客戶(hù)的購買(mǎi)傾向
其他形式的數據
1.2.3.4.5.6.7.新零售用戶(hù)開(kāi)源與引流
8.線(xiàn)上的客流導入線(xiàn)下商家
9.新零售的營(yíng)銷(xiāo)的變化：
曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
轉換率 VS 平效
移動(dòng)化
碎片化
場(chǎng)景化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.客戶(hù)體驗感如何優(yōu)化
11.新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)
社群構成的5個(gè)要素
建的社群為何無(wú)效
加群和建群的動(dòng)機
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟情感營(yíng)銷(xiāo)
消費文化與網(wǎng)紅
年輕人的消費習慣
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
13.案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
14.工具：微信社群活力四法
第四章：門(mén)店吸引粉絲做促銷(xiāo)的技能
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶(hù)畫(huà)像的的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數據輸出
云儲存與云計算
2.客戶(hù)畫(huà)像的方法
購買(mǎi)金額
購買(mǎi)頻次
購買(mǎi)價(jià)位
購買(mǎi)習慣
年齡
性別
身份
3.客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
4.客戶(hù)畫(huà)像后常數據分析圖表
5.建立客戶(hù)連接點(diǎn)
6.線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì )員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
7.線(xiàn)上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)
站 微信、微博、App、短信
8.客群分析：到站人數/到訪(fǎng)頻率/到訪(fǎng)時(shí)長(cháng)/過(guò)客分析
9.線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團購、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費返利、主題促銷(xiāo) 會(huì )員生日/紀念日營(yíng)銷(xiāo)
10.客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
11.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
12.強化社交與體驗，淡化硬性促銷(xiāo)。
13.案例：大眾點(diǎn)評的精準推送方案
14.線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數據、曬單、曬明星客戶(hù)、曬點(diǎn)贊 

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng )新是一種態(tài)度

   

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