全員營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓練營(yíng)

破冰游戲：分組：隊長(cháng)、隊名、口號、隊歌
培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎勵

第一部分：全員營(yíng)銷(xiāo)意識提升及其實(shí)施

一、什么是全員營(yíng)銷(xiāo)？
1、全員營(yíng)銷(xiāo)的概念
2、全員營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)誤區
案例：迪斯尼的全員營(yíng)銷(xiāo)
二、如何實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)？
1、全體員工以客戶(hù)為導向
2、創(chuàng )建和諧的內部協(xié)作文化
3、強化全員營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效管理
4、打造全員營(yíng)銷(xiāo)團隊超級執行力
5、打造職業(yè)化的全員營(yíng)銷(xiāo)團隊
案例：鐵騎力士的全員營(yíng)銷(xiāo)

第二部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及其技能提升

討論：什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？
一、認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征
5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構建
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構及職能
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標準、制度、規范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核
5、構建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
案例：海爾“真誠到永遠”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例解析
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升
1、客戶(hù)需求分析
⑴客戶(hù)的五種類(lèi)型的需求
⑵客戶(hù)的四種潛在需要
⑶六種方法把握客戶(hù)需求
2、客戶(hù)服務(wù)基本技巧
⑴認識你的服務(wù)角色
⑵客戶(hù)服務(wù)的六個(gè)環(huán)節
⑶如何為不同情緒類(lèi)型的客戶(hù)提供服務(wù)
⑷人際交往與溝通技巧
⑸接聽(tīng)電話(huà)的標準與技巧
⑺客戶(hù)服務(wù)的5S原則
⑻服務(wù)禮儀技巧
⑼情感營(yíng)銷(xiāo)——為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)加點(diǎn)糖
案例解析：麥當勞的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7大策略
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的十四大手段
5、客戶(hù)服務(wù)管理系統
⑴四種追蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
⑵客戶(hù)全面滿(mǎn)意模型
⑶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三字訣：精、細、準
⑷客戶(hù)關(guān)系管理概念及方法
案例：金星啤酒集團《金質(zhì)服務(wù)計劃》全案解析 

著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓專(zhuān)家
著(zhù)名經(jīng)銷(xiāo)商戰略發(fā)展研究專(zhuān)家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監班客座教授及特約講師
全球500強華人講師
“營(yíng)銷(xiāo)OJT”現場(chǎng)實(shí)戰訓練模式創(chuàng )造者
2007中國十大最受歡迎營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
2009中國十大營(yíng)銷(xiāo)培訓師
2010中國十佳博客營(yíng)銷(xiāo)暨社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類(lèi)媒體發(fā)表銷(xiāo)售與管理文章200多萬(wàn)字，出版《八閃十二翻——超速營(yíng)銷(xiāo)突破法》、中國第一部勵志、實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)小說(shuō)《挑戰》、經(jīng)銷(xiāo)商研究專(zhuān)著(zhù)《做一名會(huì )賺錢(qián)的贏(yíng)銷(xiāo)商》、《營(yíng)銷(xiāo)破局的八大策略》等，十余年一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，歷任多家大型企業(yè)集團企劃總監、營(yíng)銷(xiāo)總監等職、曾擔任中國啤酒行業(yè)四強金星啤酒集團全國營(yíng)銷(xiāo)總監。

優(yōu)勢專(zhuān)長(cháng)
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略、計劃的制定；高效團隊打造；營(yíng)銷(xiāo)渠道設計、開(kāi)發(fā)與維護、管理；終端建設；銷(xiāo)售人員過(guò)程管理；區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及樣板市場(chǎng)打造；專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能、技巧提升；經(jīng)銷(xiāo)商贏(yíng)銷(xiāo)理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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