新生代員工影響、溝通與激勵 （2+1版）2.0

【培訓對象】
公司HR

【培訓收益】
感受：不能用對待其他員工的方式對待新生代員工 知道：與新生代員工溝通的要點(diǎn) 掌握：影響新生代員工的方法 掌握：與新生代員工溝通的方法 掌握：激勵新生代員工的方法

分享與分析
請描述一下新生代員工的成長(cháng)背景
請描述一下新生代員工
您一般會(huì )為了什么事跟員工溝通
新生代員工在意的事情有哪些
新生代員工為什么到這個(gè)公司工作而不離開(kāi)
新生代員工希望領(lǐng)導如何獎賞他們的優(yōu)秀

1、新生代的成長(cháng)背景對其影響
v娛樂(lè )方式對新生代的影響
v教育方式與新生代的影響
v生育政策對新生代的影響
v物質(zhì)資源對新生代的影響
v區域經(jīng)濟政策對新生代的影響
v中國制造2025、健康中國2030對新生代的影響
v移動(dòng)媒體對新生代的影響
v人際圈、娛樂(lè )圈、銷(xiāo)售圈的重疊對新生代的影響
v零工經(jīng)濟對新生代的影響
v網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟縮小城鄉差異對新生代的影響
v共享經(jīng)濟對新生代的影響
v產(chǎn)業(yè)轉型對新生代的影響
v創(chuàng )新經(jīng)濟對新生代的影響
v人際交往對新生代的影響
2、新生代的特點(diǎn)
v價(jià)值觀(guān)
v職業(yè)觀(guān)
v人生追求
v生活壓力與動(dòng)力
v職業(yè)規劃
v人際關(guān)系
v自主性
v自覺(jué)性
v目標性
v跟隨性
v感恩
v群際認同
v群體動(dòng)力
v數字消費原生代與手機人
v現代清新生活的追求者
3、新生代的人際溝通
溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
如何成為溝通高手
溝通能力
溝通高手的特質(zhì)
4、溝通與認同：自我的塑造與展現
自我的展現：溝通作為認同管理
在關(guān)系中的自我袒露
自我袒露的模式
自我袒露的原則
自我袒露的替代選擇
沉默
說(shuō)謊
模棱兩可
暗示
回避的倫理議題
5、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
傾聽(tīng)過(guò)程的元素
聽(tīng)到
專(zhuān)注
理解
回應
記憶
傾聽(tīng)反應的類(lèi)型
借力使力
問(wèn)話(huà)
釋義
支持
分析
忠告
評判
選擇最佳的傾聽(tīng)反應
6、不同類(lèi)型的人之間的溝通
PDP天賦人格測試
不同類(lèi)型人格的溝通方法
溝通類(lèi)型特點(diǎn)與一般應對
溝通風(fēng)格測試
關(guān)注焦點(diǎn)測試
不同關(guān)注焦點(diǎn)的溝通方式
7、增進(jìn)溝通氣氛
溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發(fā)展
防衛：原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
溝通常用禮儀與禁忌
8、處理人際沖突
沖突的本質(zhì)
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
沖突的類(lèi)型
逃避（雙輸）
調適（一贏(yíng)一輸）
競爭（一贏(yíng)一輸，有時(shí)會(huì )轉成雙贏(yíng)）
妥協(xié)（部分雙輸）
合作（雙贏(yíng)）
哪一種方式最好
建設性處理沖突的技巧
合作解決問(wèn)題
建設性處理沖突的技巧：提問(wèn)與釋疑
9、基于洞察力的新生代常見(jiàn)問(wèn)題的溝通
人的洞察要素
價(jià)值觀(guān)
奧爾波特的價(jià)值觀(guān)類(lèi)型
羅克奇價(jià)值觀(guān)調查表
格雷福斯價(jià)值觀(guān)的七個(gè)等級
群際價(jià)值觀(guān)
職業(yè)價(jià)值觀(guān)
態(tài)度
智商
情商
導商
逆商
志商
心商
德商
樂(lè )商
靈商
健商
財商
膽商
美尚
四種氣質(zhì)類(lèi)型
卡特爾的16種個(gè)性類(lèi)型
PDP天賦人格
心理測驗的MBTI量表
“大五“個(gè)性因素模型
人際影響力
專(zhuān)業(yè)影響力
思維方式
心智模式
交易規范
心理契約
組織承諾
社會(huì )網(wǎng)絡(luò )
溝通結構洞
影響力六原理
好感
互惠
社會(huì )認同
承諾和一致性
權威
稀缺
非權力型影響力的特點(diǎn)
組織的影響與塑造的方法
組織使命、愿景
組織價(jià)值觀(guān)
組織戰略
組織氛圍
團隊關(guān)系
人際關(guān)系
組織流程
組織制度
組織習慣/潛規則
組織運作方式
有組織培訓
優(yōu)先規范選擇
社會(huì )規范
市場(chǎng)規范
組織承諾
領(lǐng)導者個(gè)人影響與塑造的方法
如何建立好感
得體職場(chǎng)形象的塑造
找出與別人的相似性
不吝惜稱(chēng)贊
加強接觸與合作
利用愛(ài)屋及烏心理，建立多項關(guān)聯(lián)
分享：我想在職場(chǎng)樹(shù)立什么形象
如何建立與利用社會(huì )認同
物以類(lèi)聚，人以群分
自助者天助
有主見(jiàn) 不盲從 ：不把靈魂交付給別人
同儕壓力
辯證思考
獎勵行為而不只是結果
改變思想 改變行為 尋找關(guān)鍵行為
如果要改變行為 先改變因果地圖
警惕多元無(wú)知
小討論：我們的執行力因果地圖是怎樣的
承諾和一致性的建設與利用
書(shū)面承諾
公開(kāi)承諾
從小事到大事次第承諾
違背承諾的要約方式
問(wèn)題與回答：需要“逢事必諾“嗎？
權威的建立與利用
建立專(zhuān)業(yè)影響力
明確獲得的授權
做意見(jiàn)領(lǐng)袖
參加非正式組織并獲得獨立承擔責任的身份
人抬人高
堅決下命令
分享：我所擁有的授權
稀缺認知的建立與利用
昂貴-優(yōu)質(zhì)
時(shí)間限制
數量限制
機會(huì )限制
書(shū)面列出我心目中的“稀缺“清單”。
專(zhuān)業(yè)影響力
人格魅力
管理能力
素養諸商
感情
經(jīng)歷
空間改變交際度、親密度
因果地圖
替代經(jīng)驗輔之以實(shí)際經(jīng)驗
突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
社會(huì )認同、同儕激勵
用數據改變表征直覺(jué)推理
幼鵝效應（認可、跟隨初識）
羊群效應（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
錨定效應（以過(guò)往、標桿評價(jià)現在、未來(lái)）
獎勵成功，也獎勵失敗
多數企業(yè)的謬誤
眼中只有超級明星
重結果輕過(guò)程
重個(gè)人輕團隊
重高層輕基層
重職務(wù)晉升
重物質(zhì)輕精神
失敗也是資產(chǎn)
越挫越勇
善意的激勵系統
拉動(dòng)力
推動(dòng)力
競爭力
規范力
自我激勵
借助失敗持續改善
丟掉原有僵化想法
思考如何完成任務(wù)
不找借口與理由搪塞
對現有方法質(zhì)疑
馬上付諸實(shí)施
尋找真正的原因
集合眾人想法
立即糾正錯誤
尋找解決方法
有關(guān)團隊的溝通
貝爾賓團隊角色的溝通
人際關(guān)系的溝通
流程的溝通
制度的溝通
授權的溝通
潛規則與慣例的溝通
組織承諾的溝通
情緒的溝通
社會(huì )知覺(jué)的溝通
歸因的溝通
態(tài)度的溝通
影響工作滿(mǎn)意度的因素
組織承諾的溝通
人際沖突的的溝通
組織診斷的溝通
組織變革阻力的的溝通
政治行為的溝通
引發(fā)政治行為的因素
滋生政治行為的組織七特征
績(jì)效管理的溝通
工資福利的溝通
工作分析“六定”的溝通
培訓的溝通
招聘的溝通
家庭與工作平衡的溝通
勞動(dòng)關(guān)系的溝通
社保的溝通
考勤的溝通
10、新生代員工激勵的方法
新生代員工激勵的特點(diǎn)
激勵新生代員工的低效措施
新生代員工激勵的手段
興趣
成就
挑戰
關(guān)注
名分
非正式組織之地位
職稱(chēng)
資歷
資格與名分
機會(huì )與平臺
授權
責任
榮譽(yù)
工作擴大化
工作豐富化
工作專(zhuān)業(yè)化
工作柔性化
工作關(guān)系
領(lǐng)導關(guān)系
工作替代
工作輪替
辦公環(huán)境
工作時(shí)間
休息休假
社會(huì )保險
商業(yè)補充保險
公積金
年金
旅游
培訓
培養以及教練與輔導
人文關(guān)懷
組織承諾
領(lǐng)導風(fēng)格
管理風(fēng)格
人際關(guān)系
11、輔導
v列清單并交流：您周?chē)男律鷨T工的關(guān)切
v列清單：我們公司可以給出的激勵措施
v世界咖啡：如何激勵新生代員工
v列停車(chē)場(chǎng)技術(shù)：與新生代員工溝通的問(wèn)題
v因果地圖：新生代員工問(wèn)題與肇始原因
v思維導圖：新生代員工溝通的應對方法
v演練：新生代員工的溝通 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

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