“跨部門(mén)溝通與沖突管理”培訓方案

【培訓對象】
中高層管理干部

【培訓收益】
1、發(fā)現了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通； 2、掌握溝通的基本工具，使溝通可以實(shí)現工具化和流程化； 3、學(xué)會(huì )同理心分析方法，真正做到知己知彼一溝就通； 4、認知并理解團隊溝通的價(jià)值，學(xué)會(huì )合理的接受別人的意見(jiàn)； 5、熟悉有效說(shuō)服他人的流程技巧； 6、認識溝通障礙產(chǎn)生的原因，并透過(guò)自我分析化解障礙； 7、認知與他人建立信任化解沖突的基本渠道； 8、了解人際關(guān)系搭建的主要策略； 9、掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程。

一、溝通從自我做起
1、保障溝通的四個(gè)價(jià)值觀(guān)
A、管理者的矛盾觀(guān)
a、管理
b、認知
C、協(xié)作
d、資源
B、管理者的職業(yè)觀(guān)
a、自我經(jīng)營(yíng)
b、自我展示
c、自我約束
d、自我改善
C、管理者的工作觀(guān)
a、工作動(dòng)機
b、工作思維
C、工作標準
d、工作行為
D、管理者的管理觀(guān)
a、前端管理VS后端管理
b、理性管理VS感性管理
C、指令管理VS引導管理
d、事物管理VS人際管理
2、消除溝通的心理障礙
A、慣性思維對心理的影響
B、所處環(huán)境對心理的影響
C、自我認知對心理的影響
3、中國職場(chǎng)的人際關(guān)系
A、人與人搭建關(guān)系的基本障礙
B、與人建立關(guān)系的謀、交、兵
C、搭建關(guān)系的五字真言
二、管理者高效溝通哲學(xué)
1、良好溝通的定義
2、發(fā)現語(yǔ)言的魔力與平凡
3、溝通心藥方與個(gè)人修煉
A、用什么打動(dòng)別人
B、溝通的六大層次
C、心本溝通的基本流程
4、語(yǔ)言因素的處理
A、發(fā)現人性的需要
B、建立語(yǔ)言模型
C、語(yǔ)言傳遞的障礙化解
D、語(yǔ)言溝通的幾句真言
5、非語(yǔ)言因素的把握
A、準備表情與體態(tài)
B、準備眼神與情緒
C、準備形象與行為
三、駕馭溝通的望、聞、問(wèn)、切
1、讀心術(shù)
A、發(fā)現不同人的性格特質(zhì)
B、發(fā)現不同的語(yǔ)言模式
C、發(fā)現不同的喜愛(ài)偏好
2、聽(tīng)心術(shù)
A、開(kāi)放信息的評估
B、隱私信息的引導發(fā)現
C．盲點(diǎn)信息的說(shuō)明
D、方向信息的切入
3、提問(wèn)術(shù)
A、開(kāi)篇-開(kāi)放式提問(wèn)
B、中間-激勵式提問(wèn)
C、尾篇-封閉式提問(wèn)
D、串聯(lián)-重復式提問(wèn)
4、說(shuō)服術(shù)
A、言善
B、言惡
C、言情
D、言理
四、跨部門(mén)溝通實(shí)戰訓練
1、組織溝通的價(jià)值
A、游戲：沙漠幸存者
B、組織溝通的重要目的
2、如何通過(guò)溝通使雙方彼此了解
A、先跟后帶
B、同頻同率
3、跨部門(mén)溝通的前期準備
A、氣氛和諧
B、目標設定
C、利益分析
D、情緒轉移
4、跨部門(mén)溝通的六個(gè)說(shuō)服計劃
5、搭建合理的溝通流程
6、如何尋求原則上的統一
A、思維統一
B、行為統一
7、堅持與讓步的技巧
8、合理的推進(jìn)事物
9、與不同類(lèi)型的關(guān)鍵人溝通技巧
五、沖突管理能力提升實(shí)戰
1、資源沖突
A、合理的資源分析
B、合理的資源申請
C、合理的資源協(xié)調
2、分工沖突
A、分工沖突的爆發(fā)原因
B、分工沖突的化解重點(diǎn)
3、觀(guān)點(diǎn)沖突
A、建立信息傳遞系統
B、建立信任的主要渠道
a、知人者智，自知者明
b、建立與人交往的固定策略
c、洞悉人性，把握時(shí)事
c、提升自信，把握關(guān)系
e、建立雙贏(yíng)思維 

曾任摩托羅拉電子（中國）有限公司高級主管
米蓋爾服裝（中國）有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
皮爾卡丹（中國）有限公司生產(chǎn)基地副總經(jīng)理
十三年外企中高層管理經(jīng)驗
CGIE管理細胞生長(cháng)課程、TBSM員工多諧素養成長(cháng)課程創(chuàng )始人
阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)、亞太管理訓練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)
北京外企服務(wù)集團（Fesco）、天津泰達外企人才服務(wù)中心、三星華北培訓中心特約講師
清華大學(xué)MBA、北京外國語(yǔ)大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA特聘講師
華北地區多家企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席講師
清華大學(xué)MBA特約講師
北京外國語(yǔ)大學(xué)MBA特聘講師
青島大學(xué)MBA特約講師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)

2019年課程體系與主講課程

 

 

 

 

MTP課程體系
MTP課程起源于美國，高度應用于日本，在某種程度上講，促進(jìn)了日本企業(yè)管理的完善和企業(yè)管理者全方位素質(zhì)提升，MTP課程流入臺灣以后，對于臺灣企業(yè)與職業(yè)人的成長(cháng)起到了極為關(guān)鍵的作用，樹(shù)立了管理者職業(yè)化的標準，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱(chēng)。如今，在中國MTP課程通過(guò)不斷的本土化改良，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必修課程，對企業(yè)界的貢獻正逐漸強化提升中。本課程是中國式MTP課程的典范，課程從理念、心態(tài)、精神、技能、形象和素養六個(gè)方面全方位的塑造企業(yè)管理者，有系統地為現代及未來(lái)企業(yè)培育更專(zhuān)業(yè)、更實(shí)務(wù)之管理干部。課程核心價(jià)值在于以點(diǎn)帶面最終幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，以更多的正向力量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

 

 

管理者的CGIE管理細胞生長(cháng)培訓體系：
管理者的CGIE管理細胞生長(cháng)培訓體系： 此體系分為四個(gè)篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門(mén)課程，由淺到深的系統解決管理問(wèn)題。 通常中國企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎科學(xué)，了解管理的基本原理。在干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，見(jiàn)效。如果說(shuō)前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng )新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國國情以及中國人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現的保障。

 

員工的TBSM多諧成長(cháng)培訓體系：
此體系分為四個(gè)篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門(mén)課程，由淺到深的系統解決管理問(wèn)題。 通常中國企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎科學(xué)，了解管理的基本原理。在管理干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，快速見(jiàn)效。如果說(shuō)前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng )新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國國情以及中國人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現的保障。

 

 

 

 

職業(yè)化“六維”修煉課程是一套完整的、科學(xué)的、實(shí)操的員工培育課程體系，課程從理念、心態(tài)、行為、技能、形象、素養六個(gè)維度幫助職業(yè)人快速成長(cháng)，是企業(yè)培育員工的標準課程。至今已有超過(guò)三十家企業(yè)整體采購，移植成企業(yè)商學(xué)院的標準培育系統課程。 職業(yè)化“六維”修煉課程內容豐富，其中包含六個(gè)維度15門(mén)課程，總課時(shí)超過(guò)90小時(shí)。課程按照進(jìn)階的形式，科學(xué)合理的幫助員工提升職業(yè)素養。

 

 

 

 

課程特點(diǎn)：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導互動(dòng)，收獲啟發(fā)。通過(guò)深入淺出的案例分析與引導式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養提升為基礎改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達到企業(yè)想要的培訓效果。 

• 全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓方案

   

  第一部分、傳輸網(wǎng)技術(shù)基礎知識及發(fā)展趨勢 1、傳輸網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)要素 2、傳輸網(wǎng)絡(luò )的基本組成 3、傳輸網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵特性 4、IP化-----MSTP，PTN及IPR..

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  人氣：982  

  

• 贏(yíng)在執行沙盤(pán)模擬實(shí)訓方案

   

  一、運營(yíng)管理方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結構和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內部運營(yíng)的方法及優(yōu)化策略3. 企業(yè)精細化管理的精要4. 企業(yè)策略執行的過(guò)程控制方法二、專(zhuān)業(yè)能力方面1. 市場(chǎng)調查、分析與市場(chǎng)預測2. 產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷(xiāo)策略規劃3. 企業(yè)資金運營(yíng)管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企業(yè)財務(wù)核算5. 人力資源規劃與過(guò)..

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• 戰略管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓方案

   

  一、公司戰略1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習使用戰略分析的工具和方法，評估內部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場(chǎng)機會(huì )2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)的中、長(cháng)期發(fā)展戰略3、設計適合模擬企業(yè)戰略需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩定、增長(cháng)與收縮戰略二、產(chǎn)品戰略學(xué)習運用產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品..

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• 經(jīng)營(yíng)決策模擬沙盤(pán)實(shí)訓方案

   

  一、系統思考方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結構和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運用3. 企業(yè)戰略管理方法及競爭戰略的選擇4. 企業(yè)全局戰略與執行力二、專(zhuān)業(yè)能力方面1. 市場(chǎng)調查、分析與市場(chǎng)預測2. 產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷(xiāo)策略規劃3. 企業(yè)資金運營(yíng)管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企業(yè)財務(wù)核算5. 人..

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• 理財經(jīng)理培訓方案

   

  Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團隊建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(cháng)、組名和口號等）和自我介紹環(huán)節，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達能力和組織管理能力。  9:30-10:00：理財經(jīng)理和理財服務(wù)專(zhuān)員定位與崗位職責分析  本環(huán)節幫助客戶(hù)經(jīng)理和理財專(zhuān)員了解其他崗位的..

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• 銀行新員工（崗前）培訓方案銀行新員工（崗前）培訓方案

   

  一、新進(jìn)員工職業(yè)素養培訓 簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養包含職業(yè)道德素養、行為規范和職業(yè)素養技能三個(gè)部分內容。 二、銀行基礎知識 1、..

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