一線(xiàn)班組長(cháng)管理能力提升

【培訓對象】
一線(xiàn)主管、班組長(cháng)、工段長(cháng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】

第一章 班組長(cháng)角色認知的能力
1.1 何謂管理
1.2 企業(yè)為什么需要管理者？
1.3 管理既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)
1.4 什么是企業(yè)的一線(xiàn)班組長(cháng)？
1.5 一線(xiàn)班組長(cháng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下
1.6 案例討論：張班長(cháng)該怎么辦？解決思路和方法
1.7 一線(xiàn)班組長(cháng)的崗位目標和責任：P:效率、Q:質(zhì)量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣
1.8 一線(xiàn)班組長(cháng)的管理要素：
人: Manpower ---選人，用人，育人，留人
機: Machine-------機器設備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化
行事原則，標準規范，制度流程
環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現
場(chǎng)融洽的團隊氛圍
1.9 一線(xiàn)班組長(cháng)的角色類(lèi)型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭
受氣型、中監簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩
頭傳話(huà)型、中堅力量承上啟下型
1.10 中堅班組長(cháng)的十大特征:
明確，清晰的目標
樹(shù)立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團隊的潛能
強大的溝通能力
挑戰困難問(wèn)題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權
冷靜分析和解決問(wèn)題的能力
1.11 一線(xiàn)班組長(cháng)應該是團隊中的:指揮、導演、教練
1.12 一線(xiàn)班組長(cháng)不應該是團隊中的：保姆、警察、消防
隊員
1.13 認識班組長(cháng)的權力與責任
1.14 一線(xiàn)班組長(cháng)的工作使命：強大危機意識、良好的溝
通、制作工作計劃、整合資源、平常心態(tài)
第二章 一線(xiàn)班組長(cháng)的日常管理
2.1 班組長(cháng)的日常工作目標 – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、
S:安全、M:士氣、C:成本
2.2 如何圍繞工作目標制定工作計劃
2.3 班組長(cháng)的日常工作任務(wù)
2.4 日常管理的菠菜法則：報告、聯(lián)絡(luò )、相談
2.5 上班前的工作重點(diǎn)
2.6 上班中的工作重點(diǎn)
2.7 下班后的工作重點(diǎn)
2.8 如何開(kāi)好班前與班后會(huì )議
2.9 如何做好工作總結
第三章 激發(fā)團隊的潛能
3.1 團隊的基本條件
3.2 高效團隊說(shuō)明圖
3.4 組織架構的特征
3.4 穩固的組織架構和工作關(guān)系
3.5 工作關(guān)系的幾個(gè)效應
3.6 激勵團隊士氣的四個(gè)原則
告之工作情況
 什么是工作中的告之工作情況
 讓新加入團隊中的員工清楚自身的工作崗位
責任是什么？為什么公司設定這個(gè)崗位？這
個(gè)崗位的工作目標有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
 什么是《崗位職責說(shuō)明書(shū)》
 案例：某公司現場(chǎng)組裝崗位員工告知工作情況
 案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
 案例：某公司 IPQC 過(guò)程檢查崗位員工告知工
作情況
 練習：崗位作業(yè)說(shuō)明模擬演練
鼓勵優(yōu)良行為
 員工為什么而工作？
 讓團隊員工們認識到我是有價(jià)值的!
 團隊中的激勵效應：比馬龍效應
 鼓勵優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結果、引
用事例、表明期望
 案例1：某員工見(jiàn)義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當眾表場(chǎng)
 案例2：某員工主動(dòng)留下來(lái)加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表?yè)P激勵
 案例3：某員工善于觀(guān)察及時(shí)發(fā)現了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶(hù)處，你如何有效激勵
 練習：激勵部屬模型訓練
變動(dòng)事先溝通
 團隊成員中的員工類(lèi)型
 團隊員工中的資深員工
 資深員工最需要的是什么？ - 尊重
 變動(dòng)事先溝通的有效定義
 為什么要做好變動(dòng)事先溝通？
 案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì )引起
部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？
 情景模擬：如果你是張主管你會(huì )如何溝通？
 有效溝通模型：輕松的開(kāi)場(chǎng)、簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明情況、信任與稱(chēng)贊、傾聽(tīng)對方的想法、詢(xún)問(wèn)、反饋、達成共識、期望結束
 練習：溝通模型的有效訓練
發(fā)揮長(cháng)處潛能
案例說(shuō)明：個(gè)性化的團隊成員
以獨特的個(gè)人對待部屬
 如何觀(guān)察團隊成的潛在能力？
 看人十字真決
 不同性格的團隊成員適合的工作定位
第四章 班組長(cháng)如何處理人事沖突問(wèn)題
4.0 身為一線(xiàn)主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現場(chǎng)爭吵起來(lái)
員工普遍對這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個(gè)員工跑來(lái)請假！說(shuō)“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問(wèn)題的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規則與慣例
3.找有關(guān)人員談話(huà)
4.傾聽(tīng)當事人的理由與感受
應掌握全部事情經(jīng)過(guò)
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時(shí)機恰當嗎？
4.5 第四階段：確認結果
1.什么時(shí)間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結束后，都會(huì )有標準案例或者貴司實(shí)際案例的練習
4.6掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預想型：政策、規章變動(dòng)前，預測可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：?jiǎn)?wèn)題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽(tīng)理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話(huà)
不自以為知道
盡量讓對方說(shuō)
做個(gè)耐心的聽(tīng)眾
第五章 答疑與討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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