一線(xiàn)班組長(cháng)現場(chǎng)沖突管理

【培訓對象】
一線(xiàn)主管、班組長(cháng)、工段長(cháng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】

案例導入：李主管當時(shí)該怎么辦？
第一章 正確認識現場(chǎng)沖突
1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類(lèi)型：功能兩極 隸屬分野 要素構成
1.3 沖突產(chǎn)生的原因
1.4 沖突的過(guò)程
1.5 如何正視沖突
第二章 化解現場(chǎng)沖突的技巧
2.1 我們是要競賽還是要共贏(yíng)？
2.2 化解現場(chǎng)沖突的原則：
2.3 如何達成統一
2.4 處理沖突的要點(diǎn)
2.5 化解現場(chǎng)沖突的技巧：回避 強制 支配 遷就 折中等
第三章 解決沖突的利器 – 溝通
3.2 溝通的定義
3.3 溝通的渠道
3.3 溝通在管理中的作用
3.4 溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
3.5 溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
3.6 你會(huì )“傾聽(tīng)”嗎？
3.7 在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
3.8 傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
3.9 積極聆聽(tīng)益處和原則
3.10 一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
3.11 案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì )發(fā)生什么？
3.12 如何有效的“說(shuō)”
3.13 有效說(shuō)的方法
3.14 有效“說(shuō)”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾
第四章 正確處理沖突的四大步驟
4.0 身為一線(xiàn)班組長(cháng)碰到以下沖突該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現場(chǎng)爭吵起來(lái)
員工普遍對這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個(gè)員工跑來(lái)請假！說(shuō)“身體不舒服，要請假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規則與慣例
3.找有關(guān)人員談話(huà)
4.傾聽(tīng)當事人的理由與感受
應掌握全部事情經(jīng)過(guò)
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時(shí)機恰當嗎？
4.5 第四階段：確認結果
1.什么時(shí)間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結束后，都會(huì )有標準案例或者貴司實(shí)際案例的練習
4.6掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預想型：政策、規章變動(dòng)前，預測可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：?jiǎn)?wèn)題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
第五章 答疑與討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

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